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POLÍTICA DE DEVOLUCIONES DE VENDEDORES EXTERNOS

Devuelve tu pedido al vendedor

  • Para devolver un producto comprado a través de un vendedor debes solicitar la devolución a través de tu área de cliente. Para ello, accede a bulevip.com con tu email y contraseña, y accede “Mi Cuenta”. Entra en tu historial de pedidos seleccionando “Mis pedidos” y pincha en el pedido que contiene el producto que deseas devolver.
  • Selecciona el producto que deseas devolver y el motivo de la devolución. Es necesario que proporciones información detallada para que el vendedor pueda gestionar tu solicitud. Igualmente puedes dejar información adicional sobre tu disponibilidad para que el transportista encargado de la recogida la tenga en cuenta. Una vez el vendedor haya revisado tu solicitud, responderá a tu solicitud en un plazo de 2 días laborables.
  • En cuanto a la devolución del producto, deberás devolverlo en las mismas condiciones en las que lo recibiste, debidamente protegido para su transporte. Cuando la suma del importe de los productos devueltos sea superior a 75€, es necesario que utilices un servicio de envío que incluya seguimiento del paquete y entrega bajo firma. Si es superior a 100 €, te recomendamos que además asegures el envío por el valor del producto.
  • Algunos vendedores tienen establecidos procesos especiales de devolución y podrían enviarte un e-mail con su dirección y las instrucciones específicas para dicha devolución. Puedes consultar las condiciones específicas de devolución de cada vendedor dentro de su ficha
  • Ten en cuenta que algunos productos que contengan sustancias peligrosas (inflamables, envasadas a presión, corrosivas, peligrosas para el medio ambiente etc) quizá no puedan ser devueltas a través de tu área de cliente. En ese caso, te recomendamos que contactes con el vendedor.


Podrás consultar el estado de tu devolución en tu área de cliente. Si transcurrido el plazo de 2 días laborables no has obtenido respuesta del vendedor, puedes abrir una reclamación a través del Servicio de Atención al Cliente de Bulevip.

Si lo deseas, también tienes la posibilidad de solicitar la devolución a través de Bulevip, contactando el teléfono 911309808, el Whatsapp 689326474 o el email [email protected] indicando la referencia del pedido, así como el motivo de la devolución. En última instancia, tienes la posibilidad de solicita la devolución directamente al vendedor.

Nota: Rechazar la entrega de un pedido no significa que el paquete vaya a ser devuelto al remitente, con lo que es posible que no sea cubierto por la política de devoluciones del vendedor o por nuestra garantía. Debes aceptar la entrega del pedido y seguir el proceso indicado anteriormente para realizar tu devolución.

Garantía legal

Si el producto recibido no concuerda con la descripción o es defectuoso, el vendedor debe ofrecer de forma gratuita (incluidos los gastos de devolución) la opción de reparar, reemplazar o reembolsar el producto en cuestión. El vendedor puede requerir una prueba de que se trata de un defecto de fabricación, y no de un accidente o una incidencia derivada de un mal uso del mismo, como por ejemplo un contacto con líquido, etc.

Muchos de los vendedores y fabricantes ofrecen su propia garantía comercial que puede garantizar la reparación del producto durante un cierto periodo de tiempo. Este tipo de garantías deben son gratuitas u opcionales y no puede reemplazan la garantía legal descrita anteriormente, que aplica en todos los casos.

Política de devoluciones

La política de devoluciones de vendedores externos debe ofrecer al menos las mismas condiciones que la política de devoluciones de Bulevip.com.

Antes de realizar el pedido

Para obtener información acerca de la política de devoluciones del vendedor, haz clic en el nombre del vendedor que aparece en la ficha de cada producto, justo debajo del botón “Añadir al carrito”.

En esta página podrás acceder a las condiciones de venta, política de devoluciones y reembolsos del vendedor, así como a las tarifas de envío y al historial de productos disponibles. Salvo que se especifique lo contrario en la página del perfil del vendedor, las secciones Reembolsos y Garantía legal de esta página aplican por defecto.

Ten en cuenta que la ley reconoce a los clientes de la Unión Europea el derecho de desistir de su compra durante un plazo de 14 días naturales desde la entrega del producto. Sin embargo, si el producto contiene personalizaciones como inscripciones o diseños especiales (ejemplo: grabados, estampados, monogramas, bordados, etc.), el vendedor normalmente no está obligado a aceptar la devolución u ofrecer un cambio.

Después de realizar el pedido


Si ya has realizado un pedido de un producto vendido y enviado por un vendedor externo, podrás ver la política de devoluciones del vendedor dentro de cada producto, haciendo clic en el nombre del vendedor, que aparece debajo del botón “Añadir al carrito”
Salvo que se especifique lo contrario en la página del perfil del vendedor, las secciones Reembolsos y Garantía legal de esta página aplican por defecto.a

Devoluciones internacionales


Los vendedores externos que envíen sus productos desde fuera de España, deben proporcionar una dirección de devolución dentro de España. Si esto no es posible, pueden ofrecer una etiqueta de devolución con franqueo pagado o reembolsar el importe total del producto sin necesidad de devolverlo. De lo contrario, puedes solicitar un reembolso a través del Servicio de Atención al Cliente de Bulevip.

Reembolsos

Cuando devuelvas un pedido durante los primeros 30 días naturales después de su recepción y no exista ningún error por parte del vendedor, este, como mínimo, te reembolsará el importe total del producto. No te reembolsará los gastos de envío estándar, el importe del envoltorio regalo, los gastos de la devolución, ni cualquier otro servicio relacionado con tu pedido. Además, debes tener en cuenta:

  • Si el vendedor gestiona la recogida de un producto en tu domicilio, este tendrá el derecho de facturarte los gastos de la recogida.
  • El vendedor no está obligado a reembolsar o reemplazar un pedido si te niegas a devolver el artículo. Este punto aplica siempre que no se haya acordado lo contrario con el vendedor.
  • Cuando compres un producto a un vendedor, Bulevip cargará el importe del producto a tu tarjeta de pago y transferirá este importe al vendedor, deduciendo una comisión. Para asegurarte de que recibes un reembolso equivalente al importe inicial de tu compra, el vendedor siempre debe solicitar un reembolso a través de Bulevip.
  • Cuando sea necesario efectuar un reembolso, si por ejemplo cuando el vendedor no disponga de suficientes unidades de un producto específico o si quieres devolver un producto, el vendedor es el responsable de solicitar este reembolso. Los vendedores disponen de instrucciones acerca de cómo efectuar un reembolso.
  • Habitualmente, los reembolsos son procesados por Bulevip en un plazo aproximado de 1 semana después de que el vendedor haya enviado su solicitud. El importe del reembolso aparecerá de nuevo en el medio de pago que seleccionaste originalmente.
 
En caso de que un vendedor tenga unas condiciones específicas de devolución, estas se indicarán en la ficha de vendedor. 



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