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A LA RECEPCIÓN DEL PEDIDO Las agencias no van a aceptar ninguna incidencia si no se hace constar en el albaran del transporte, Hay que poner "golpeado, pendiente de revisar", aunque lleve un golpe pequeño" Para poder atender a reclamación de producto/expedición recibida, es necesario que establezcas un procedimiento que es común para cualquier recepción de expediciones. Para ello, recomendamos el siguiente protocolo de actuación para la recepción de cualquier expedición: 1. A su llegada coteja que el número de bultos que recibes coincide con los especificados en el albarán de entrega del transportista. 2. Observa con cuidado que los paquetes no están dañados, abiertos o parcialmente abiertos. Si detectas estas incidencias y entrégaselo al transportista antes de que se haya marchado. 3. Verifica que el contenido de la expedición coincide con los artículos especificados en el albarán de entrega y que se encuentran en perfectas condiciones. Si algún producto no es conforme o presenta defectos, avisa a nuestro departamento comercial en las primeras 24h 1.1. RESPONSABILIDAD GENERAL DEL TRANSPORTISTA La responsabilidad de los transportistas, agentes y el personal que intervenga en la prestación del servicio convenido, por el perjuicio derivado del daño o extravío de la mercancía transportada, está limitada a la cantidad máxima señalada por la Ley 15/2009, de 11 de noviembre, del contrato de transporte terrestre de mercancías para el transporte nacional y a la cantidad máxima señalada por el Convenio CMR para el transporte internacional, pudiendo suscribirse por el cliente un seguro complementario que cubra el perjuicio derivado del daño o extravío de la mercancía transportada hasta el valor declarado de la misma. 1.2.PLAZO DE RECLAMACIÓN De conformidad con lo establecido en la legislación vigente, la reclamación por pérdida o avería de las mercancías transportadas deberá hacerse siempre por escrito (en el albarán de entrega o en la PDA del repartidor), describiendo la pérdida o avería, en el momento de la entrega de las mercancías al consignatario, de no ser así, el transporte no se hará cargo del perjuicio derivado del daño o extravío de la mercancía. 1.3. DAÑOS NO CONSIGNADOS EN EL MOMENTO DE LA ENTREGA En caso de que un cliente reclame dentro del plazo, y el albarán esté firmado de conformidad se necesitan siempre fotos de los daños (tanto de la mercancía, como del embalaje). En caso de que los daños sean aparentes en la foto, la reclamación por dichos daños no procede si no se consignaron en el albarán Gasto de envíos a Península: - 2,95€ pedidos pequeños; 4,95€ pedidos medianos; 5,95€ pedidos grandes; 30€ aprox pedidos extragrandes - Entrega en 2-3 días (Canastas/Tableros/Porterias: envío en 4-6 dias laborables). Gasto de envíos a Baleares: - 7,95€ pedidos pequeños; 15€ pedidos medianos; 29,5€ pedidos grandes; 59€ pedidos extragrandes - Entrega en 5-7 días.

 

DEVOLUCIONES

Para tramitar la devolución del artículo, debes acceder a tu Área Personal en la web , entrando al pedido que deseas devolver, la opción "Contactar". CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN DE THE PRIME PRICE

Se aceptarán devoluciones durante los primeros 30 días a partir de la fecha de entrega del pedido por parte de la empresa de transportes. No procederá el derecho de desistimiento fuera de este plazo
En caso de promoción, por favor revisar las condiciones de cambio y devolución propias de la misma. Una vez solicitada la devolución a The Prime Price, ésta debe ser aceptada. La mercancía a devolver nunca podrá ser devuelta sin el consentimiento de The Prime Price.

Tras la solicitud del cliente The Prime Price se pondrá en contacto contigo en un plazo de 48 horas para indicarte los pasos a seguir para realizar todo el procedimiento. Una vez recibido el producto en su almacén y verificado que todo es correcto, se procederá a darte una solución en un plazo mínimo de 5 días laborables.

DEVOLUCIÓN POR DESISTIMIENTO

El cliente puede devolver solo artículos que se encuentren en perfectas condiciones y en su embalaje original. The Prime Price aceptará únicamente un mínimo desgaste del producto debido exclusivamente a su prueba para tomar una decisión sobre su adquisición definitiva sin alterar las condiciones del producto en el momento de la entrega. En casos de uso anormal del bien no se aceptará dicha devolución.
En el caso de desistimiento, los gastos de envío correrán siempre a cargo del comprador. Deberá devolverlo por sus propios medios a la The Prime Price

DEVOLUCIÓN POR DEFECTUOSO O ROTURA EN TRANSPORTE

En caso de devolución por defectuoso o rotura en transporte, The Prime Price proporcionará al cliente instrucciones de recogida en el domicilio del cliente en el momento de notificar la devolución. The Prime Price se hace cargo del envío y los gastos del mismo.
Una vez recibido el producto y verificado, The Prime Price procederá a la sustitución del producto o reembolso del mismo.
Es necesario enviar una breve descripción del defecto adjuntando 2-3 fotos de este en el momento de notificar la devolución.
En el caso de rotura en transporte, es necesario que el cliente lo notifique en máximo 24 horas después de la entrega, plazo que marcan las aseguradoras de las agencias de transporte.

Empresa dedicada a Venta,Distribucion y Comercializacion de material deportivo de sus principales marcas. Pero si por algo se caracteriza esta empresa es por la dedicación de su capital humano, preparado y concienciado en llevar al deporte a todos los rincones del mundo. Desde la resolución de cualquier consulta al servicio post-venta pasa por manos del equipo, que te brindará atención personalizada de lunes a viernes en horario de 9 de la mañana a 6 de la tarde.

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