Notre engagement

Lorsque nous achetons par l'intermédiaire de Bulevip.com, deux choses peuvent se produire ; soit nous achetons un produit vendu et géré directement par Bulevip, soit nous achetons un produit sur la plateforme du marché Bulevip d'un vendeur tiers, c'est-à-dire une société qui utilise Bulevip.com pour vendre ses produits, soit vendus et expédiés par le vendeur, soit vendus par un vendeur et gérés par Bulevip.

Quel que soit le cas en question, Bulevip a un certain nombre d'engagements envers tous ses clients, que nous détaillons ci-dessous:

1) QUALITÉ

La marque n°1 internationalement reconnue BuleVip ne propose que des produits garantis et de qualité "PROUVÉE".

2) LES MEILLEURS PRIX

Chez Bulevip, nous travaillons tous les jours pour vous offrir toujours les meilleurs prix sur tous nos produits, ainsi que différentes réductions pour que vous puissiez faire les meilleures affaires possibles. Parmi nos offres et promotions, nous soulignons notre Bulevip Balance avec lequel vous accumulez des réductions à chaque achat que vous pouvez appliquer aux commandes suivantes, les Offres Flash et l'Outlet Zone Sans oublier les grandes campagnes comme les Soldes, le Black Friday et le Cyber Monday entre autres, où vous pouvez obtenir les réductions les plus incroyables sur les plus grandes marques !

*Les prix indiqués sur le web ou sur tout support publicitaire numérique basés sur une erreur typographique évidente, tels que les produits publiés avec un prix à zéro euro ou à un prix insignifiant (ou négligeable) ne feront pas partie de la commande et le client sera informé de l'existence de l'erreur dans les plus brefs délais.

3) SÉCURITÉ

Nous garantissons la sécurité et la fiabilité de vos achats. En cas de perte par la société de transport ou de produit défectueux, le montant total de votre commande sera remboursé. L'efficacité et la fiabilité de notre site sont garanties par la confiance de nos clients et des années d'expérience.

4) CHOIX DU MODE DE PAIEMENT

4.1- Le paiement par carte de crédit des Produits achetés sur la Place de Marché de Bulevip sera effectué par une passerelle de paiement en ligne sécurisée que Bulevip a contracté avec Stripe Payments Europe, de sorte que les informations fournies par le Client au moment du paiement seront traitées par cette société et donc Bulevip n'aura pas accès ou ne stockera aucune de ces données. Vous trouverez de plus amples informations sur Stripe et sa politique de confidentialité ici.

- Klarna, paiement en 3 tranches sans intérêt.

Veuillez noter que si vous achetez au moins un produit auprès d'un vendeur de la place de marché, les deux options sont disponibles.

4.2- Dans le cas où le vendeur est Bulevip, le Client dispose des moyens de paiement supplémentaires suivants :

- Paypal : Les commandes traitées par le paiement PayPal est appliquée seulement une commission de 0,95 € sur cet achat.

- Virement bancaire : A la fin de la commande, le Client recevra un email automatique avec les coordonnées du compte bancaire sur lequel le paiement doit être effectué. Comme concept du transfert doit indiquer la référence qui sera indiquée à la fin de la commande et une fois reçu le paiement validé par la banque, la commande sera acceptée pour l'expédition.

- *Paiement par Bizum

- *Contre-remboursement : Cette option vous permet d'effectuer le paiement une fois que vous avez reçu la commande et il est conseillé d'avoir le montant en espèces (les commandes traitées en contre-remboursement n'appliquent qu'une commission de 0,30 € sur l'achat).

*Uniquement si le pays de destination est l'Espagne (péninsule et îles Baléares).

Comment fonctionne le paiement par acomptes?

Qui est Klarna?

Klarna est un prestataire de services de paiement suédois qui assume l'entière responsabilité de vos paiements. Klarna est le fournisseur de paiements lisses de plus de 200 000 boutiques en ligne.

les boutiques en ligne. Plus de 85 millions de consommateurs dans le monde ont fait confiance à Klarna pour gérer leurs paiements en toute sécurité.

Comment fonctionne le paiement en 3 tranches sans intérêt?

Le paiement en 3 versements vous permet de répartir le coût de votre achat en 3 paiements égaux. Le paiement de chaque tranche sera automatiquement débité de la carte de crédit ou de débit que vous avez indiquée lors du paiement. Votre premier versement sera facturé lorsque nous confirmerons votre commande, et les versements 2 et 3 sont prévus respectivement 30 et 60 jours plus tard. Vous pouvez toujours vérifier vos paiements programmés dans l'application Klarna.

La commande minimale pour financer l'achat et passer la commande, auprès de n'importe quel commerçant, doit être supérieure ou égale à 36 € et inférieure à 999 €.

Puis-je bénéficier du service de paiement à la livraison?

Pour utiliser le paiement à la livraison, vous devez être âgé d'au moins 18 ans. Le paiement à la livraison dépend de votre situation financière.

Mes informations de paiement sont-elles protégées?

Klarna traite vos informations de paiement de manière sécurisée. Les détails de la carte ne sont jamais transférés à des tiers et ne sont jamais conservés par Klarna. Toutes les transactions sont effectuées sur des connexions sécurisées avec les derniers protocoles de sécurité standard du secteur.

Puis-je payer avant la date d'échéance?

Oui, il suffit de se rendre sur l'application Klarna ou de se connecter à Klarna.com/uk et de payer par anticipation.

Avez-vous reçu mon paiement?

Klarna vous notifiera par e-mail et vous enverra une notification push depuis l'appli Klarna lorsque votre paiement est dû et lorsqu'il a été collecté avec succès, ou dans le cas improbable d'une erreur avec votre paiement. Si vous avez été facturé pour un paiement mais que vous n'avez pas reçu de confirmation de paiement, vous pouvez toujours vérifier l'état de votre commande et de vos paiements en vous connectant à l'application Klarna ou en vous connectant à www.klarna.com/uk.

Si vous avez besoin de plus d'informations, nous vous invitons à consulter le site suivant

- Financez votre commande avec Klarna.

- Payer en 3 versements avec Klarna (FAQS)

Qu'est-ce que PayPal?

PayPal, une société de paiement en ligne, permet aux acheteurs et aux entreprises d'envoyer et de recevoir de l'argent en ligne. Il est accepté par tous les vendeurs, que ce soit sur eBay ou ailleurs. Vous devez avoir un compte associé afin de pouvoir gérer votre paiement avec PayPal. Les détails de votre carte seront stockés en toute sécurité dans votre compte PayPal. Pour les commandes traitées par paiement PayPal, une commission de 0,95€ sera appliquée à l'achat.

Est-il sécurisé?

PayPal contribue à protéger les informations relatives aux cartes de crédit grâce aux meilleurs systèmes de sécurité et de prévention des fraudes du secteur. Lorsque vous utilisez PayPal, vos informations financières ne sont jamais partagées avec le marchand.

Pourquoi utiliser PayPal?

Faites des achats ou envoyez de l'argent avec PayPal - c'est gratuit. Achetez et payez en toute commodité en sauvegardant vos informations avec PayPal. PayPal est accepté par des millions d'entreprises dans le monde et est le mode de paiement préféré sur Ebay. Plus de 203 millions de personnes dans 202 pays utilisent PayPal.

5) LIVRAISON DANS LES DÉLAIS

• 5.1.- Le Vendeur livrera les Biens au Client à l'adresse de livraison indiquée sur le formulaire de coordonnées personnelles fourni par le Client, qui doit se trouver dans les limites du Territoire.

• 5.2.- La date de livraison estimée sera celle indiquée sur le site web, dans la fiche de chaque Produit. Cette date est indicative car elle peut varier en fonction de la disponibilité du Produit, ainsi que du service de transport choisi. Cette date peut également être modifiée en cas d'incident sur le stock des produits ou sur le service de transport. Dans les deux cas, une solution sera recherchée pour le client.

• 5.3.- Lorsque le délai de livraison est indiqué en jours, il faut comprendre qu'il s'agit de jours ouvrables, donc à l'exclusion des samedis et dimanches et des jours fériés. Si, pour une raison imputable au Vendeur, ce délai est dépassé, le Client sera informé de l'incident et des solutions alternatives seront proposées.

• 5.4.- Les frais de port sont communiqués au moment de la passation de la commande ou, dans le cas des Produits vendus par Bulevip, une fois que les réductions (points-coupons-campagnes et promotions) ont été appliquées. Une fois le paiement effectué, il n'est pas possible de modifier le service de transport. 

• 5.5.- Le Client s'engage à ce que lui-même ou une autre personne désignée soit à l'adresse indiquée pour recevoir le colis. S'il ne s'y trouve pas du premier coup, le transporteur insistera une nouvelle fois et/ou il sera déposé à un point de chute pour être récupéré. Ou s'il n'a pas été possible d'effectuer la livraison ou la collecte, elle sera retournée au Vendeur, avec le remboursement conséquent au Client.

• 5.6.- Le risque des Produits est transféré au moment où le Client acquiert la possession matérielle du Produit. Il incombe au client de vérifier l'état extérieur du ou des forfaits et d'effectuer toutes les réservations nécessaires au moment de la réception du matériel. En cas de dommages importants au colis (ouvert, endommagé...), il est conseillé de refuser la marchandise en même temps à l'agence de transport/courrier. Si, pour une raison quelconque, il n'a pas été possible de refuser la marchandise, vous disposez de 24 HEURES pour faire une réclamation et indiquer les dommages constatés par le biais des canaux de communication prévus par l'entreprise.

Pour signaler le mauvais état du Produit, il sera demandé au Client des photographies du matériel reçu tel que la boîte, l'étiquette de transport et le Produit en question, tel qu'il est arrivé via le formulaire du Site ➝ https://ayuda.bulevip.com

• 5.7.- Conditions pour les envois internationaux:

• Livraison en France: Montant 5,99€.
  
  Pays internationaux : le calcul des frais de port tient compte du poids et du volume de chaque article. Lorsque vous ajoutez un article à votre panier, les frais de port sont automatiquement mis à jour. Cela vous permet de connaître le montant total de votre commande avant de la finaliser (prix des articles + frais de port). Pour mieux répondre à vos attentes, nous vous proposons différentes options de livraison.
  
  Les frais d'expédition, les frais administratifs et les frais de douane sont à la charge du client.
  
  

• Transporteurs et délais de livraison:

Une fois le paiement effectué, il n'est pas possible de modifier le service de transport.

5.8.- Le vendeur Bulevip expédie ses produits depuis l'Espagne. En cas de frais de douane, stipulés par le pays de destination du Client, ceux-ci seront à la charge du Client qui en accepte la charge lors de la confirmation de l'achat. Dans ces circonstances, la commande peut être soumise à une inspection douanière, de sorte que tous les frais supplémentaires et/ou la documentation requise par les autorités doivent être fournis par le client, dans le délai indiqué. Bulevip n'est pas responsable des éventuels frais supplémentaires générés par les douanes ou les actions des douanes du pays selon la législation fiscale en vigueur. En conséquence, si ces actions entraînent une rétention de la marchandise et/ou un retard de livraison de la marchandise, le Client renonce à réclamer à Bulevip le remboursement de la commande.

Délais de livraison pour les fournisseurs externes

6) DES ACHATS RAPIDES ET FACILES

- Commandez vos produits en quelques clics ! Simple et rapide
- Sélectionnez votre produit
- Ajoutez-le à votre panier
- Sélectionnez le mode de paiement, Carte bancaire ou PayPal (Les commandes traitées par paiement PayPal n'appliquent qu'une commission de 0,95€ sur cet achat), virement bancaire, contre-remboursement (Les commandes traitées par contre-remboursement n'appliquent qu'une commission de 0,30€ pour garantir la réception de la commande par le client), Apple Pay ou Google Pay ou financement.

- La livraison est GRATUITE pour les commandes de plus de 39 € sur les produits vendus et gérés par Bulevip (Sauf conditions spéciales pour les îles Baléares ou les vendeurs voir conditions dans l'encadré ci-dessus).

- Les frais de port peuvent varier dans le cas de vendeurs externes, voir les conditions spécifiques dans la fiche de chaque vendeur.

7) SERVICE APRÈS-VENTE

Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous disposez de 30 jours pour la retourner dans son emballage d'origine et en parfait état, conformément à nos conditions de retour.

Si vous ne recevez pas le(s) produit(s) en parfait état, Bulevip mettra tout en œuvre pour résoudre l'incident dans les plus brefs délais.

Droit de retour de 30 jours :

Les produits doivent être retournés dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus. Par conséquent, les produits doivent être retournés neufs, non utilisés et complets. De même, les retours ne seront pas acceptés dans les cas suivants:

• Les produits qui ne permettent pas leur retour pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, si vous les avez descellés après la livraison (par exemple, les produits cosmétiques), ou qui ont été, après la livraison, mélangés de manière indissociable avec d'autres produits;

• Les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement (par exemple, les denrées alimentaires périssables ou soumises à des dates de péremption, les masques de protection, etc);

• Des marchandises fabriquées selon vos spécifications ou clairement personnalisées;

• Les marchandises qui ne sont pas dans leur emballage d'origine (caisses, boîtes, garanties, certificats, etc.) et celles dont les scellés de sécurité ont été retirés.

• Les produits qui ont été testés et utilisés ne peuvent plus être vendus comme neufs, sauf s'ils ont été endommagés pendant le transport ou s'ils sont arrivés dans cet état.

• Les accessoires en vrac qui sont complémentaires à d'autres produits de base principaux ne seront pas acceptés.

• Les produits fabriqués selon les spécifications du consommateur et de l'utilisateur ou les produits clairement personnalisés ne seront pas retournés.

• Les produits ne sont pas repris si, après la livraison et compte tenu de leur nature, ils ont été mélangés de manière indissociable avec d'autres marchandises.

• Les articles identifiés comme des cadeaux ne sont pas soumis au droit de retour.

Vous disposez de 30 jours pour retourner l'article à partir du moment où vous le recevez à votre adresse.

Notre garantie volontaire de remboursement:

Sans préjudice de vos droits légaux, Bulevip vous offre la garantie de retour volontaire suivante :

- Les produits vendus par Bulevip.com peuvent être retournés dans les 30 jours civils suivant la réception des produits, sauf si l'une des exceptions décrites dans le droit de rétractation s'applique, et à condition qu'ils soient dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus.

- Si vous retournez une commande dans le cadre de cette garantie de retour volontaire, nous vous rembourserons le prix du produit et les frais d'expédition de votre achat initial, à condition que le retour soit demandé dans les 14 jours civils suivant la réception de la commande.

- Si vous souhaitez retourner un produit dans les 14 à 30 jours civils suivant sa réception, et s'il n'y a pas d'erreur de la part du vendeur, nous vous rembourserons uniquement le prix du produit. Les frais d'expédition, les frais de commission pour le mode de paiement et la gestion du retour de la commande non désirée sont généralement à la charge de l'acheteur.

Cette garantie de remboursement n'affecte pas vos droits statutaires et n'affecte donc pas votre droit de rétractation tel que décrit ci-dessus.

Frais de retour pour l'Espagne:

• Nacex, service d'enlèvement à domicile ou livraison dans un point de service : Frais de retour pour l'Espagne continentale : 4,90€ et 6,90€ pour les îles Baléares.

Frais de retour internationaux:

• Groupe DPD, service de collecte à domicile : les frais de retour seront similaires aux frais d'expédition. N'oubliez pas que le prix du retour dépend du poids des articles retournés.

• Le client peut utiliser le transporteur de son choix s'il le préfère et indiquer le nom et l'adresse de nos installations logistiques comme indiqué sur le bon de retour.

Produits vendus par des vendeurs externes:

La politique de retour des vendeurs externes doit offrir au moins les mêmes conditions que la politique de retour de Bulevip.com.
Si vous avez passé une commande pour un produit vendu et expédié par un vendeur externe, vous pouvez vérifier s'il existe des particularités dans leur politique de retour, ainsi que leurs frais d'expédition et de collecte dans la fiche de chaque vendeur.

Processus de demande de retour ou de remboursement:

1. Demander le retour d'une commande ou d'un produit en visitant la zone Mes commandes ou en contactant notre Servicio de Atención al cliente. N'oubliez pas que vous devez vous conformer à toutes les exigences mentionnées, sinon la demande ne sera pas traitée et l'acheteur assumera les frais de gestion. N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de commande et la raison du retour dans les informations.

2. Préparez les marchandises dans une boîte correctement emballée pour la collecte par la société de transport. Ils viendront le chercher dès que nous vous aurons contacté.

3. Lorsque les produits retournés sont dans notre entrepôt, nous commencerons le remboursement, le bon de réduction ou le remplacement de la commande, selon les politiques de retour de Bulevip.

Dès réception des produits, nous procéderons à leur examen et c'est à ce moment-là que nous vous informerons si vous avez droit ou non à un remboursement des montants payés pour le(s) produit(s) acheté(s).

Le processus de retour sera effectué dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, dans les 14 jours à compter de la date à laquelle nous avons été informés de l'intention de se rétracter.

*Vous pouvez trouver plus d'informations dans notre Conditions générales de vente.

8) SERVICE À LA CLIENTÈLE

- Notre service clientèle est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions et vous aider à passer vos commandes, il vous suffit de nous contacter en envoyant un courriel à info@bulevip.com ou en entrant dans la section contact.

9) LE CHOIX DES MEILLEURES MARQUES

Bulevip a sélectionné les meilleures marques pour vous. A Bulevip nous ne prétendons pas avoir le plus grand nombre de marques et de produits, notre seul objectif est d'offrir des produits de qualité et qui garantissent réellement les résultats que notre client recherche en eux. Nos marques sont sélectionnées avant de publier leurs produits, nous ne travaillons qu'avec des fabricants réellement reconnus au niveau international.

10) SUPPORT CLIENT POUR LES COMMANDES AVEC DES VENDEURS EXTERNES

Chez Bulevip, nous avons une large gamme de produits vendus et gérés par des tiers. Nous nous engageons à aider et à protéger le client dans le processus d'achat, de retour ou de plainte auprès de vendeurs externes, sur la base des conditions énoncées dans notre garantie d'achat Bulevip.

Vérifiez la garantie d'achat complète de Bulevip ici.

VOTRE AVIS NOUS INTÉRESSE

Nous voulons être votre magasin de confiance. Nous attendons vos avis. Chacun d'entre eux est important pour nous. Dites-nous ce que vous pensez que nous pourrions faire pour améliorer encore nos services. Envoyez-nous un courriel à info@bulevip.com ou rendez-vous dans la section Contact du site web.

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