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CONDICIONES GENERALES DE LA CONTRATACIÓN  

 

1.IDENTIFICACIÓN DEL TITULAR DE LA TIENDA ONLINE

En cumplimiento de lo previsto en el artículo 10 de la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de La Información y Comercio Electrónico (LSSICE), se informa al Usuario sobre la identificación del titular del presente sitio web:

  1. Razón social: Bulevip Digital Services, S.L. (en adelante, "Bulevip")
  2. NIF: B-19.526.862
  3. Datos de inscripción en el Registro Mercantil: Sociedad inscrita en el registro Mercantil de Granada, al Tomo 1.499, Folio 82, Hoja GR-43.474, inscripción 1ª.
  4. Domicilio: C/ Ribera del Beiro, s/n (Bajo del Centro deportivo) 18014 - Granada (España)
  5. Teléfono: 911.309.808
  6. Email: info@Bulevip.com

2.NORMATIVA APLICABLE

La relación jurídica entre las partes se rige por la normativa española y en concreto por las previsiones de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSICE) y por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLDCU). 

 

Las presentes Condiciones Generales de la Contratación, cuyo texto se redacta en castellano, podrán ser almacenadas y reproducidas en cualquier momento por el Usuario que realice una compra, debiendo ser aceptadas con carácter previo antes de proceder al pago de los productos. Asimismo, en el email de confirmación de la compra que te remitamos, incluiremos el enlace a las presentes Condiciones Generales de la Contratación.

 

3.SUJETOS INVOLUCRADOS

Con el objetivo de ofrecer a los Compradores una mayor oferta de Productos y Servicios, el presente sitio web incluye igualmente la oferta de bienes y servicios de terceros vendedores o profesionales (en adelante e indistintamente, el/los “Vendedor/es" o "Seller/s") que podrán ser adquiridos en el Marketplace de acuerdo con los requisitos detallados en las presentes Condiciones.  El Marketplace tiene por objeto poner en contacto de forma ágil a Compradores y Vendedores para la compra o contratación, respectivamente, de Productos y Servicios ofertados a través del Marketplace. 

Idoneidad de los Vendedores: Te informamos que, de acuerdo con las condiciones suscritas con Bulevip, los Vendedores cuentan con todas las licencias, permisos y autorizaciones requeridas de acuerdo con la legislación española y europea para ofrecer cualquier Producto o Servicio en el presente Marketplace. 

Del mismo modo, los Vendedores garantizan y se responsabilizan de que todos sus Productos comercializados a través del Marketplace disponen de las necesarias homologaciones, licencias y permisos para ser comercializados. 

Los Vendedores exoneran a Bulevip de cualquier responsabilidad en relación con la posible comercialización de Productos por parte de aquéllos que impliquen el incumplimiento de la legislación y la normativa aplicable.

 

4.INFORMACIÓN SOBRE EL PROCESO DE COMPRA

Para formalizar el proceso de compra, el Usuario deberá completar los siguientes pasos:

- Seleccionar el producto que desee adquirir y pulsar el botón "Añadir al carrito”. El Usuario, podrá añadir más productos al carrito antes de formalizar la compra.
- Concluida la selección de productos, el Usuario accederá a su carrito en el que aparecerá un resumen identificando el/los artículo/s seleccionado/s.
En el caso de que aún no sea usuario registrado, para formalizar la compra deberá cumplimentar un formulario de registro.
- En caso de que el Usuario desee modificar alguno de los datos introducidos, variará automáticamente el resumen mostrado en pantalla. Asimismo, también existe un espacio expresamente habilitado para que el Usuario pueda realizar observaciones concretas para la empresa de transporte con respecto a la entrega de su pedido. El Usuario podrá corregir cualquier error en la introducción de sus datos identificativos o de contacto, así como errores asociados al proceso de venta, contactando con nuestro Servicio de Atención al Cliente

- Seleccionar el método de envío. 
- Asimismo el Usuario podrá elegir el sistema de pago entre los ofrecidos por Bulevip. En estos casos, el comprador declara expresamente ser titular de los medios de pago que utilice.

- Una vez finalizado el proceso de pedido, Bulevip enviará un correo electrónico en el que se detallarán los datos del pedido. Este documento es la confirmación de que la transacción ha sido realizada con éxito y sirve de acreditación para cualquier tipo de reclamación, siempre y cuando se adjunte el justificante de pago correspondiente. En caso de no recibir dicho correo electrónico el Usuario deberá revisar su cuenta de "correo no deseado" o "spam", ya que puede haber sido detectado como spam. En caso de no encontrarse en dicho apartado, deberá comunicarlo en el  menor espacio de tiempo posible a través del Servicio de Atención al Cliente

En caso de productos vendidos por un Vendedor de Marketplace, también se enviará un correo electrónico de cada Vendedor del Marketplace en el momento que realice el envío de sus Productos.

En el procedimiento de compra, le indicamos asimismo los siguientes aspectos relevantes:

  1. Direcciones de envío: desde aquí se puede añadir nuevas direcciones.

  2. Formas de entrega: en este apartado se puede seleccionar el método de envío entre los disponibles.

  3. Pago: en este apartado se puede seleccionar el medio de pago que desees entre los disponibles. Una vez seleccionado el método de pago y confirmado el pedido, habrá finalizado el proceso de compra.

  4. Email: Asimismo se enviará por e-mail confirmación del pedido realizado. Bulevip, conforme a la política de privacidad indicada, garantizará la confidencialidad de los datos.

  5. Una vez finalizada la compra, se mostrará una pantalla resumen de la compra realizada. 

  6. Cuando que el pedido esté enviado, se podrá descargar la factura simplificada en PDF en la sección Mis pedidos y existirá la opción de solicitar la factura completa en esta misma sección indicada.

5. CONDICIONES DE LA TARJETA DE SALDO BULEVIP

¿Qué es el saldo Bulevip?

La tarjeta de saldo Bulevip es una tarjeta virtual que se asigna al Usuario al realizar el registroen Bulevip.com. A través de ella se acumulará en tu cuenta un importe virtual que se podrá utilizar en las siguientes compras por un descuento máximo del 10% del importe del pedido, hasta un límite de 10€ en cada compra.

¿Tiene caducidad?

Si. El saldo obtenido en cada pedido caduca a los 12 meses si no se consume.

Ver Condiciones de la tarjeta de Saldo Bulevip

6. ÁMBITO TERRITORIAL

Bulevip entrega los Productos en España peninsular y Baleares. Se podrá consultar la posibilidad de enviar a otras zonas geográficas a través de nuestro Servicio de Atención al cliente.

La moneda utilizada para el pago de los productos únicamente será el euro (€). El proceso de compra tendrá lugar en idioma castellano. En caso de que pudiera llevarse a cabo en otro idioma será indicado antes de iniciar el procedimiento de contratación.

 

7. CAPACIDAD JURÍDICA

Para formalizar un pedido a través del sitio web, el Usuario debe ser mayor de edad y contar con capacidad jurídica para contratar. Asimismo, el Usuario debe tener la condición de consumidor en relación con los artículos que adquiera.

8. PRECIO 

El P.V.P (precio de venta al público) de los artículos con dirección de envío a la Península e Islas Baleares, incluye el 21% de I.V.A, excepto para los artículos de alimentación, cuyo P.V.P incluye el 10% de I.V.A y algunos productos como libros cuyo P.V.P incluye el 4% de I.V.A.

Los precios y las ofertas que se presentan en el sitio web incluyen IVA (Impuesto sobre el valor añadido). Los gastos de envío se añadirán al importe total en el momento en que se determine el lugar de entrega. 

Nota: Los precios mostrados en la web basados en un error tipográfico evidente como, por ejemplo, productos publicados con un precio a cero euros o a un precio insignificante, ínfimo o irrisorio (o absolutamente desproporcionado en relación a su valor de mercado) no formarán parte del pedido y la existencia del error será comunicada al Usuario  a la mayor brevedad posible.

9. FORMAS DE PAGO

Informamos a continuación de las distintas formas de pago:


MEDIO DE PAGO


DESCRIPCIÓN

¿DISPONIBLE PARA PRODUCTOS VENDIDOS POR BULEVIP?

¿DISPONIBLE PARA PRODUCTOS VENDIDOS POR SELLER?

PAGO CON TARJETA

El pago mediante tarjeta de crédito/débito implica que la información de la tarjeta se remitirá directamente al proveedor de servicios de pago Stripe. Esta entidad accede a los datos identificativos como comprador y a los datos de la compra efectuada relacionada con el proceso de pago. Mediante esta modalidad de pago BULEVIP no se recoge ni procesa ningún dato del Usuario relativo al número de tarjeta. Todos los datos son tratados directamente por el proveedor de servicios de pago Stripe de forma que BULEVIP siempre puede ofrecer la mayor transparencia y confidencialidad en la transacción. Aquí se puede consultar más información sobre Stripe y su Política de Privacidad. Se debe tener en cuenta que si se adquiere, al menos, un Producto de un Vendedor del Marketplace la única forma de pago posible será por tarjeta de crédito / débito.


Marca de insignia con relleno sólido

 

Marca de insignia con relleno sólido

PAYPAL

Esta modalidad de pago se encuentra disponible para productos vendidos por BULEVIP. Los datos de tarjeta serán guardados de forma segura dentro de PayPal. A los pedidos tramitados a través de pago con PayPal se aplica una comisión de 0.95€.

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NO 

PAGO APLAZADO

Esta modalidad de pago se encuentra disponible tanto para productos vendidos por un Vendedor de Marketplace como para productos vendidos por Bulevip. Hay que tener en cuenta que los términos y condiciones específicas son los recogidos por la empresa financiera (Klarna), que se podrán consultar en los siguientes enlaces:

Financia tu pedido con Klarna.

Paga en 3 plazos con Klarna (FAQS)

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Marca de insignia con relleno sólido

TRANSFERENCIA BANCARIA

Esta modalidad de pago se encuentra disponible para productos gestionados por BULEVIP. Una vez recibido el pago, se iniciará la preparación del pedido. En esta modalidad de pago los productos no podrán ser reservados hasta que no recibamos y validemos dicho pago.

Marca de insignia con relleno sólido

 NO

MONEDERO ELECTRÓNICO APPLE PAY O GOOGLE PAY 

Esta modalidad de pago se encuentra disponible para productos gestionados por BULEVIP.

Marca de insignia con relleno sólido

 NO

CONTRAREEMBOLSO

Esta modalidad de pago se encuentra disponible para productos gestionados por Bulevip. Para los pedidos tramitados a través de pago contra reembolso se aplica una comisión de 0.30€ en dicha compra.


Marca de insignia con relleno sólido

  NO

BIZUM

Esta modalidad de pago se encuentra disponible para productos gestionados por Bulevip. El Usuario puede realizar los pagos con su cuenta Bizum sin necesidad de facilitar los datos de su tarjeta de débito/ crédito ni su cuenta corriente.

Marca de insignia con relleno sólido

 NO

 

10. ENVÍOS 

ENVÍO DE PRODUCTOS 

VENDIDOS POR BULEVIP


ENVÍO DE PRODUCTOS

VENDIDOS POR SELLERS


La entrega de los pedidos se realizará en la dirección de entrega que libremente designe el Usuario.


El envío de los productos adquiridos únicamente se realizará cuando se haya realizado el pago completo y éste haya sido recibido (a excepción del pago aplazado y contra reembolso). Entretanto no tenga lugar la recepción del pago, no se entenderá realizada la compra. 


Es posible que alguno o algunos de los Productos asociados al pedido no estén disponibles en el momento de tramitarlo. En el caso de que el Producto seleccionado no se encuentre disponible se procederá al reembolso a la mayor brevedad y en el caso de ofrecer una fecha de disponibilidad se informará al Usuario del nuevo plazo de entrega, pudiendo optar, si así lo desea, por este nuevo plazo, por la devolución del importe de compra, o por obtener un producto de características similares. Se puede contactar con nuestro Servicio de Atención al cliente para consultar disponibilidades u otra información relacionada.


Bulevip no asume responsabilidad alguna cuando la entrega del Producto no llegue a realizarse como consecuencia de que los datos facilitados sean falsos, inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas al Vendedor como lo es la ausencia del destinatario o retención del envío en aduanas. En ningún caso, este retraso llevará aparejada la obligación de indemnizar suma alguna


GASTOS DE ENVÍO A PENÍNSULA

Para pedidos inferiores a 35€ se aplicarán unos gastos de envío de 3,90€. Los gastos de envío son gratuitos si la compra supera los 35€, exceptuando los envíos a las Islas Baleares, con condiciones específicas detalladas a continuación:

GASTOS ENVÍO A BALEARES MEDIANTE CORREOS /CORREOS EXPRESS

Importe de pedido superior a 59 €……………………Gratis

Importe de pedido entre 35€ - 59 €…………………. 3,90 €

Importe de pedido inferior a 35 €………………….... 5,90 €

GASTOS ENVÍO BALEARES MEDIANTE NACEX**                

Importe de pedido superior a 35 € ……………….. 7,90 €

Importe de pedido inferior a 35 € …………………..9,90 €

*Correos y Correos Express (Recogida en oficina o entrega en domicilio): Plazo de entrega 48-72 horas laborables.

*Nacex: (Envío Urgente) Plazo de entrega 24 horas laborables.

Disponemos de transporte urgente para la Península y Baleares. Esta opción de entrega a domicilio permite al Usuario recibir su compra en 24/72h (días laborables) con diferentes agencias de transporte. Si el pedido se realiza antes de las 19h será tratado el mismo día, siempre y cuando el producto esté disponible en nuestro almacén. 

No se realizarán envíos a apartados de correos.

A los efectos de las presentes Condiciones, se entenderá formalizada la entrega en el momento en que el Usuario, o un tercero debidamente designado por el Usuario, adquiera la posesión material de los Productos, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega indicada por el Usuario.

Los vendedores del Marketplace disponen de sus propias políticas de envío, que se podrán consultar a través de la ficha de un Producto del Vendedor clicando en el nombre del Vendedor que aparece en la ficha de cada Producto, debajo del precio y justo debajo del botón “Comprar ya”.


El Vendedor no asume responsabilidad alguna cuando la entrega del Producto no llegue a realizarse como consecuencia de que los datos facilitados sean falsos, inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas al Vendedor como lo es la ausencia del destinatario o retención del envío en aduanas. En ningún caso, este retraso llevará aparejada la obligación de indemnizar suma alguna.


A los efectos de las presentes Condiciones, se entenderá formalizada la entrega en el momento en que el Usuario, o un tercero debidamente designado por el Usuario, adquiera la posesión material de los Productos, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega indicada por el Usuario.

 


11.DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO

DEVOLUCIÓN POR CAUSA DE TARA/DEFECTO/ERROR EN EL PRODUCTO RECIBIDO

Se realizará a la devolución por causa de tara, defecto o recepción de un producto erróneo. En estos casos, BULEVIP asumirá la retirada del artículo sin ningún coste para el Usuario, y procederá a la restitución del mismo en condiciones de conformidad. Para más información sobre reparaciones/sustitución de productos defectuosos, puedes consultar nuestro apartado de “Garantía” (Véase punto 11)

DESISTIMIENTO:

¿En qué consiste el derecho de desistimiento? 

En base a lo previsto en el artículo 103 del Texto refundido de la Ley de Defensa de Consumidores y Usuarios, no se podrá solicitar el derecho de desistimiento respecto de los siguientes productos: 

- Productos que no permitan su devolución debido a razones higiénicas o de protección de la salud si los has desprecintado tras su entrega (por ejemplo, productos cosméticos, mascarillas, etc.) o que estuvieran, tras su entrega, inseparablemente mezclados con otros Productos.
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. 
- Productos que puedan deteriorarse, (por ejemplo, alimentos o productos perecederos sometidos a cadena de frío, fecha de caducidad), excepto algunos casos de suplementación y alimentación que si permite la devolución, siempre que su fecha de caducidad sea superior a 30 días.
- Productos realizados según tus especificaciones o claramente personalizados.
- Accesorios sueltos que sean complemento de otros productos base principales.
- Productos que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
- Artículos identificados como regalos, por ejemplo, los enviados de forma gratuita o sin coste alguno para el Usuario.
- Contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento

Requisitos para las devoluciones por desistimiento:

El Usuario podrá ejercer su derecho de desistimiento siempre y cuando el producto conserve todos sus accesorios, estuches, cajas, garantías, certificados, documentación original, precintos de seguridad, etc.  En el caso de que el producto no se devuelva en su embalaje original el bien podrá sufrir una depreciación, en los casos en los que dicho embalaje constituya un accesorio asociado al producto.

Procedimiento de ejercicio del derecho de desistimiento:

Se reembolsará el precio del producto, gastos de envío iniciales, y en su caso, los gastos de comisión por la forma de pago, no más tarde de los catorce (14) días siguientes al día en que se reciba el producto.

Se utilizarán los mismos medios de pago empleados para la transacción inicial, a menos que expresamente se acuerde otro medio. En cualquier caso, el reembolso del precio no llevará aparejada la obligación de abonar ninguna tasa o comisión. 

Se podrá retener el reembolso del precio hasta que se hayan recibido los artículos devueltos por el Usuario o hasta que se nos aporte prueba de haber devuelto los artículos, en función de lo que primero acontezca. 

El comprador deberá soportar los costes directos de la devolución de dichos artículos, y será el responsable de la disminución del valor de los productos devueltos debido a la manipulación de los artículos (excepto cuando esa manipulación fuera necesaria para averiguar y comprobar la naturaleza, características y funcionamiento de los Productos).

Bulevip no asume la titularidad del Producto devuelto hasta la recepción del mismo en la dirección de devolución. Bulevip se reserva el derecho, a su discreción, a reembolsar el importe del Producto sin exigir su devolución. En tal caso, la titularidad del Producto cuyo precio hubiera sido reembolsado no pasará a ser de BULEVIP en ningún caso.


Canales para la comunicación del desistimiento:

Los canales habilitados para comunicar el ejercicio del derecho de desistimiento son:

  • Áre de cliente > Sección Mis Pedidos > Devolver producto

<< A la atención de BULEVIP DIGITAL SERVICES, S.L. (Bulevip),con domicilio en C/ Ribera del Beiro, s/n 18014 - Granada España, con CIF B19526862,. Por la presente le comunico que desisto de nuestro contrato de venta del siguiente bien: ...

Siendo el nº pedido el: ... recibido el ... Así como mis datos personales citados a continuación:

Nombre completo y usuario de cuenta Bulevip: ...

Domicilio de envío: ...

Fecha del documento: En ... a .... de ... 20

Firma del usuario *será obligatoria la firma sólo en caso de presentar formulario en papel por correspondencia. >>

Asimismo, Bulevip cuenta con hojas de quejas y reclamaciones a disposición de los Usuarios. 


Garantía de Desistimiento ampliado:

Sin perjuicio de los derechos legales del Comprador en materia de desistimiento, Bulevip ofrece, adicionalmente, la siguiente garantía de desistimiento ampliado:

Los Productos vendidos por Bulevip pueden ser devueltos dentro de los treinta (30) días naturales siguientes a la recepción de los mismos, a menos que concurran alguna de las excepciones anteriormente señaladas en relación al derecho de desistimiento, y siempre que los Productos se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidos. 

Una vez expirado el derecho de desistimiento, si el Usuario desea devolver un Producto entre los quince (15) y treinta (30) días naturales siguientes desde su recepción, se le reembolsará el importe del Producto. Los gastos de envío, gastos de comisión por la forma de pago y gestión de la devolución del pedido serán de cargo del Usuario. 

Esta garantía de devolución no afecta a los derechos legales y, por tanto, no afecta al derecho de desistimiento anteriormente descrito.

 

Proceso de devolución:

  1. El Usuario puede solicitar la devolución de un pedido o un Producto visitando el área de Mis pedidos. Recuerda que debes de cumplir todos los requisitos mencionados, de lo contrario no procedería la solicitud y el Usuario asumiría el gasto de gestión de la devolución. 
  2. El Usuario debe preparar el Producto en una caja correctamente embalada para su recogida por la empresa de transporte la cual se pasará a recogerla.
  3. Una vez que los Productos devueltos se encuentren en nuestros almacenes, se iniciaría el reembolso, vale descuento o reposición del Producto, según las políticas de devolución de Bulevip.

Al recibir los Productos procederemos a examinarlos y es cuando se comunicará al Usuario si tiene derecho o no al reintegro de las cantidades abonadas, por el/los Productos comprados.

Productos vendidos por Vendedores externos distintos de Bulevip:

En cuanto al plazo de desistimiento ampliado, la política de devoluciones de los Vendedores externos distintos de Bulevip, la mayoría ofrecen las mismas condiciones que la política de devoluciones de Bulevip.

Las peculiaridades en cuanto a política de devoluciones y tarifas de envío y recogida, podrán consultarse en la ficha de cada Vendedor.

12. PRODUCTOS REACONDICIONADOS /SEGUNDA MANO

Bulevip ofrece una categoría de productos reacondicionados y de segunda mano que han sido revisados y tienen un correcto funcionamiento. Los productos reacondicionados / segunda mano son aquellos que pueden tener dañado su embalaje o no tener el original, haber sido ligeramente dañados en almacén, transporte o mientras se manipulaban o haber sido devueltos. Estos productos se venden a un precio inferior al que les correspondería en caso de venderse como productos nuevos y gozan de una garantía legal de un año.

En caso de no estar conforme con la compra de un producto reacondicionado o de segunda mano, podrás devolverlo sin problemas dentro de los plazos de devolución para productos vendidos por Bulevip (30 días naturales desde que recibiste el pedido) teniendo en cuenta que no podremos cambiar el producto por otro  reacondicionado o de segunda mano, por la dificultad de sustituir el producto inicial por otro que reúna las mismas características, ni podrá ser sustituido por otro nuevo ya que el producto reacondicionado o de segunda mano fue vendido como tal al cliente a un precio menor por ese motivo.

Si surge la necesidad de reparar un producto reacondicionado o de segunda mano porque no funcione correctamente tras su venta, se tendrá en cuenta el estado del mismo en el momento de la compra por parte del cliente para determinar el alcance de dicha reparación con respecto a partes y piezas necesarias.

Indicamos a continuación una tabla orientativa del tipo de productos reacondicionados o de segunda mano que podrás encontrar en nuestro sitio web:


TIPO



DESCRIPCIÓN 


Reacondicionado


Producto que ha sido reacondicionado por un profesional y que funciona correctamente. Esto supone que el producto se ha inspeccionado, limpiado y reparado, de forma que cumple con las especificaciones del fabricante. Es posible que el producto no se incluya en su embalaje original.


Segunda Mano - Como nuevo


Artículo impecable a simple vista y en perfecto estado. Puede que le falte el envoltorio de plástico original, pero el embalaje original está intacto e impecable, e incluye las instrucciones. No tiene absolutamente ningún signo de desgaste

Segunda Mano - Muy buen


Un producto bien cuidado que se ha usado, pero que sigue estando en un estado excelente. El producto está completo, sin marcas ni daños, pero puede mostrar algún leve signo de desgaste. El producto funciona correctamente.


Segunda Mano - Bueno


El producto presenta desgaste producido por un uso continuado, pero se encuentra en buen estado. Puede que el producto esté marcado, o que muestre otros signos de uso. El producto funciona correctamente.


Segunda Mano - Aceptable


El producto está bastante desgastado, pero sigue funcionando correctamente. Tiene signos de desgaste como arañazos, muescas u otros defectos estéticos. Puede que el producto esté marcado o que muestre otros signos de uso




13.GARANTÍAS
 

Todos los productos adquiridos antes del 1 de enero de 2022, ya sean productos vendidos por Bulevip o por Vendedores de Marketplace, están garantizados frente a defectos de fabricación durante dos (2) años a partir de la fecha de la entrega. Por su parte, todos los productos adquiridos a partir del 1 de enero de 2022, ya sean productos vendidos por Bulevip o por Vendedores de Marketplace, están garantizados frente a defectos de fabricación durante tres (3) años a partir de la fecha de la entrega. La garantía no incluye los desperfectos producidos por un mal uso o desgaste habitual. En relación con productos reacondicionados o de segunda mano, cuentan con una garantía de un año desde la entrega del producto.

El Usuario deberá informar de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tenga conocimiento de ella. El incumplimiento de dicho plazo no supondrá la pérdida del derecho al saneamiento que corresponda, siendo responsable el Usuario, no obstante, de los daños o perjuicios efectivamente ocasionados por el retraso en la comunicación. Para informar sobre la falta de conformidad, el Usuario debe contactar con el Servicio de Atención al Clientedesde donde se informará del proceso de reparación/sustitución. 

Salvo prueba de lo contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación:

  1. Se ajusten a la descripción realizada por el vendedor y posean las cualidades del producto que el vendedor haya presentado al consumidor y usuario en forma de muestra o modelo.

  2. Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.

  3. Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor y usuario pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto.

El Usuario tendrá derecho a la reparación, sustitución, rebaja del precio o reembolso del importe (en base a lo previsto en el artículo 118 del TRLDCU), cuyas gestiones serán gratuitas.  En el caso de productos reacondicionados o de segunda mano, no se sustituirá el producto por otro  reacondicionado o de segunda mano, por la dificultad de sustituir el producto inicial por otro que reúna las mismas características, ni podrá ser sustituido por otro nuevo ya que el producto reacondicionado o de segunda mano fue vendido como tal al cliente a un precio menor por este motivo.

 

Para disfrutar de la garantía de los Productos será necesario acreditar la compra de forma fehaciente aportando cualquiera de los siguientes documentos:  justificante de compra, factura de compra, comprobante de pago.

Si el Usuario necesita hacer uso de la garantía u obtener información adicional sobre el ámbito, contenido e instrucciones para el ejercicio de este derecho, debe contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Los Vendedores externos pueden ofrecer una garantía adicional, detalles que se especificarán dentro de la ficha particular de cada Vendedor.

En el caso de Productos ofertados por un Vendedor, éste se encuentra obligado igualmente a proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o reembolso del importe, gestiones que serán gratuitas para el Usuario. 

GARANTÍA DE COMPRA BULEVIP

La Garantía de Compra Bulevip protege al Usuario ante compras realizadas a vendedores externos en el Marketplace. Nuestra garantía asegura que los Productos lleguen en buen estado y dentro de los plazos de entrega previstos.

El Usuario podrá presentar una reclamación siempre que se cumplan las siguientes condiciones: 

  1. Ha contactado con el Vendedor externo a través de Mi cuenta.

  2. Ha esperado dos (2) días laborables para que responda sin que haya tenido lugar. 

  3. El motivo está relacionado con alguna de las siguientes circunstancias: 

Motivo 1: El Vendedor no ha entregado el Producto y siempre que (fecha que primero acontezca): (i) hayan transcurrido 3 días naturales desde la fecha límite de entrega; o (ii) 30 días naturales desde la fecha del pedido. 

Motivo 2: El Producto recibido ha llegado dañado, es defectuoso, no se corresponde con la descripción proporcionada por el Vendedor, o el Usuario cambió de opinión y lo devolvió conforme a la política de devoluciones de Bulevip, pero no se ha recibido ningún reembolso o el importe reembolsado no es el correcto en cuyo caso el Usuario debe:

(1) contactar con el Vendedor en el plazo de 30 días naturales desde la entrega (o, si lo hubiera, dentro de cualquier periodo de devoluciones ampliado como el periodo de devoluciones para compras en Navidad) y

(2) realizar la devolución en el plazo de 14 días naturales desde el contacto con el Vendedor para solicitar la devolución.


¿Qué incluye el reembolso?

Motivo de la devolución

Coste del producto

Gastos de envío de la entrega

Gastos de envío de la devolución

Gastos de  gestión forma de pago

Producto dañado, defectuoso o no se corresponde con la descripción.

Cualquier otro motivo, si se ha contactado con el vendedor en un plazo de 14 días desde la recepción

No

Cualquier otro motivo, si se ha contactado con el vendedor pasados 14 días desde la recepción.

No

No

No

 

Motivo 3: El Vendedor ha aceptado proporcionar un reembolso o un reemplazo pero no lo ha recibido o la cantidad reembolsada no es correcta. 

Motivo 4: El Vendedor no ofrece una dirección de devolución en España, una etiqueta de devolución internacional con franqueo pagado o un reembolso por el importe total del producto sin necesidad de devolverlo.

Motivo 5: Se han cobrado gastos adicionales al precio del producto y envío (por ejemplo, aranceles aduaneros para un envío desde fuera de la Unión Europea) y el Vendedor no los ha reembolsado.

4.  Ha solicitado el reembolso en un plazo de 90 días naturales desde la fecha de entrega.

 

Si el Usuario encontrase un problema diferente a los listados anteriormente, podrá informar igualmente. No obstante, no se garantiza el reembolso hasta que se efectúe la revisión completa de la situación.

Esta garantía sólo se aplica a compras realizadas a vendedores externos a través del Marketplace.

Nota: Si el Usuario solicita un reembolso del importe del pedido directamente a través de la entidad bancaria, no cumplirá con las condiciones para recibir un reembolso bajo la Garantía de Compra Bulevip.

 

Proceso de solicitud de la Garantía de Compra Bulevip:

El Usuario podrá solicitar la Garantía de Compra Bulevip contactando con nuestro Servicio de Atención al cliente.

En caso de no cumplir con todos los requisitos mencionados, no procedería la solicitud y el comprador asumirá el gasto de gestión. 

Nota: Las solicitudes de reembolso bajo la Garantía de Compra Bulevip pueden tardar hasta una semana en revisarse.

Cancela una solicitud de reembolso:

Si el vendedor resuelve el problema y ya no es necesario un reembolso bajo la Garantía de Compra Bulevip, se puede cancelar la solicitud de reembolso antes de que se tome una decisión contactando con nuestro Servicio de Atención al cliente.

Nota: una vez cancelada la solicitud de reembolso, no puede volver a solicitarse.

Recurre una solicitud de reembolso denegada

En caso de recibir una respuesta negativa a una solicitud de reembolso bajo la Garantía de Compra Bulevip y el Usuario dispone de más información sobre el caso que debamos revisar, puede recurrir dicha decisión en un plazo de 30 días a partir de la comunicación de la misma contactando con nuestro Servicio de Atención al cliente.

 

14. ATENCIÓN AL CLIENTE

El Usuario podrá realizar cualquier consulta sobre su pedido contactando con nuestro Departamento de Atención al Cliente, a través de nuestro Formulario de contacto.

15. PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL

En cumplimiento de lo previsto en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD), así como en cumplimiento de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), se informa a continuación sobre los siguientes puntos relacionados con el tratamiento de datos de carácter personal relacionados con el proceso de compra online: 


RESPONSABLES DEL TRATAMIENTO

  • En relación con el proceso de compra online de productos de Bulevip así como en relación con los procesos de envío de comunicaciones comerciales, gestión de reclamaciones y gestión de usuarios web, los datos personales recabados serán tratados, en calidad de Responsable del Tratamiento por Bulevip Digital Services, S.L . (en adelante, Bulevip), con NIFB19526862, domicilio social en C/ Ribera del Beiro, s/n (Bajo Centro deportivo) 18014 - Granada España, teléfono911309808; email info@Bulevip.com; Datos del Delegado de Protección de Datos: delegadodeprotecciondedatos@bulevip.com

  • En relación con el proceso de compra online de productos de Vendedores, los datos personales recabados serán tratados por cada Vendedor en calidad de Responsable del Tratamiento. El Usuario podrá acceder a los datos identificativos y de contacto de cada Vendedor en su ficha correspondiente. 


FINALIDAD DEL TRATAMIENTO

La información recabada en el proceso de compra online se trata con la finalidad de tramitar, enviar y facturar los productos adquiridos a través del presente sitio web. Los datos recabados son de naturaleza identificativa, así como datos relacionados con el proceso de compra (datos de facturación y forma de pago). 

Asimismo, utilizaremos los datos identificativos y de contacto para enviar información personalizada sobre las novedades de la página web, promociones y ofertas de nuestros productos y servicios, todo ello en base al interés legítimo de Bulevip en ofrecer información a sus Usuarios sobre nuestros productos y servicios tal y como se reconoce en el artículo 21.2 de la LSSI. Esta información se podrá enviar por vía postal, telefónica y/o electrónica, y puede implicar el envío de información personalizada en base a las preferencias. Se debe tener en cuenta que este tratamiento de datos conlleva el análisis del perfil de cada usuario o cliente para determinar cuáles son esas preferencias y, por tanto, cuáles pueden ser los productos y servicios que más encajan con los hábitos de navegación y compra para enviar información. Por ejemplo, en base al historial de compra y navegación, podremos personalizar nuestras sugerencias acerca de productos y servicios que creemos que puedan ser interesantes. En caso de que se trate de usuarios registrados/clientes, la base legitimadora será el interés legítimo de Bulevip para llevar a cabo actividades de promoción a través del envío de comunicaciones comerciales relacionadas con productos y servicios dirigidas a sus Usuarios, No obstante lo anterior, es posible solicitar la baja en la recepción de comunicaciones comerciales accediendo al apartado de protección de datos dentro del área de cliente, haciendo clic aquí. o en el apartado de baja que se incluye en cada comunicación comercial.


BASE QUE LEGITIMA EL TRATAMIENTO

La base que legitima el tratamiento de datos relacionados con el proceso de compra es la ejecución de la relación contractual entre las partes. En relación con el envío de comunicaciones comerciales, la base que legitima el tratamiento es el interés legítimo de Bulevip en mantener informado a los clientes sobre nuestro productos y servicios.

 

La información relacionada con el proceso de compra se almacenará durante el plazo necesario para gestionar la entrega de la mercancía y gestionar el servicio de atención al cliente; posteriormente la información se conservará bloqueada durante el plazo de prescripción de acciones legales y superado dicho periodo se suprimirá.

En el caso de envío de comunicaciones comerciales la información se conservará de manera indefinida a menos que nos pidas que no te enviemos nuevas comunicaciones, en cuyo caso procederemos a darte de baja de manera inmediata de la lista de distribución de dichas comunicaciones comerciales.

DESTINATARIOS DE LOS DATOS 

Los datos personales se comunicarán, en su caso, a la empresa de transporte con el fin de facilitar el proceso de entrega. Asimismo, el Usuario tendrá acceso, por medio de enlaces, a sitios web de terceros para realizar pagos. 

EJERCICIO DE DERECHOS

El Usuario tiene derecho a acceder a sus datos personales, así como a solicitar la rectificación de los datos inexactos o, en su caso, solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos. El Usuario podrá solicitar la limitación del tratamiento de sus datos, en cuyo caso BULEVIP solo los conservará para el ejercicio o la defensa de reclamaciones. En determinadas circunstancias y por motivos relacionados con su situación particular, el Usuario podrá oponerse al tratamiento de sus datos.  En este caso, la Empresa dejará de tratar los datos, salvo por motivos legítimos, o el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones. Por último, informamos sobre el derecho de portabilidad previsto en el RGPD con el fin de que los datos puedan ser facilitados al Responsable del tratamiento que el Usuario nos indique.  Para hacer efectivo estos derechos el Usuario puede optar por enviar un email a protecciondedatos@bulevip.como o remitir carta a la siguiente dirección: C/ Ribera del Beiro s/n 18014 (Granada). 

Si, en algún caso, el Usuario considera que durante el tratamiento de datos por parte de BULEVIP se han vulnerado sus derechos en materia de protección de datos, especialmente cuando no haya obtenido satisfacción en el ejercicio de sus derechos, podrá presentar una reclamación ante la Autoridad de Control en materia de Protección de Datos competente (Agencia Española de Protección de Datos- www.aepd.es). Asimismo, podrá contactar con nuestro Delegado de Protección de Datos mediante envío de email a delegadodeprotecciondedatos@bulevip.com


16. VERACIDAD DE LA INFORMACIÓN APORTADA

Toda la información que facilite el Usuario deberá ser veraz y exacta. A estos efectos, el Usuario garantiza la autenticidad de todos aquellos datos que aporte como consecuencia de la cumplimentación de los formularios correspondientes. De igual forma, será responsabilidad del Usuario mantener toda la información facilitada a BULEVIP actualizada, de forma que responda, en cada momento, a su situación real. En todo caso, el Usuario será el único responsable de las manifestaciones falsas o inexactas que realice, y de los perjuicios que cause a Bulevip o a terceros, por la información que facilite. El Usuario garantiza que es el titular de la información aportada en el proceso de compra y de los medios de pagos indicados, o, en su defecto, cuenta con un consentimiento válido en derecho para su utilización. En el caso de que existan dudas sobre la autenticidad de los datos aportados, BULEVIP podrá solicitar la información estrictamente necesaria para garantizar que el proceso de venta se formalice con las máximas garantías para las partes.

17. CONFIANZA ON LINE

BULEVIP se encuentra adherida a Confianza Online (Asociación sin ánimo de lucro), inscrita en el Registro Nacional de Asociaciones Grupo 1, Sección 1, número nacional 594400, CIF G85804011, Calle la Palma 59, Bajo A., 28015 Madrid (España), teléfono (+34) 91 309 13 47 y fax (+34) 91 402 83 39 (www.confianzaonline.es).

Asimismo, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley de resolución alternativa de litigios, ponemos en conocimiento del Usuario que, como entidad adherida y en los términos del Código Ético, podrá acudir a Confianza Online para la resolución alternativa de eventuales controversias.

Si éstas se refieren a transacciones electrónicas con consumidores, o sobre protección de datos cuando estén relacionadas con este ámbito, las reclamaciones serán resueltas por el Comité de Mediación de Confianza Online, acreditado para la resolución alternativa de litigios en materia de consumo. Si las reclamaciones versan sobre publicidad digital, o sobre protección de datos relacionada con este ámbito, serán sometidas al Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL.

Se puede consultar el Código Ético clicando aquí.

18. PLATAFORMA DE RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA

La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que está disponible en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Los consumidores podrán someter sus reclamaciones a través de dicha plataforma de resolución de litigios en línea.

19. SORTEOS Y CONCURSOS

Bulevip organiza periódicamente sorteos y concursos entre nuestros clientes, usuarios y miembros de la comunidad en redes sociales. El Usuario podrá consultar los sorteos/concursos activos en cada momento, así como acceder a las bases legales, accediendo a nuestro apartado de Sorteos y Concursos.

20. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Las presentes Condiciones Generales de la Contratación se rigen por la legislación española. Las partes se someten, para la resolución de los conflictos que pudieran surgir, a los juzgados y tribunales del domicilio del Usuario.

Fecha última modificación: 12/04/2022

ANEXO V: FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

(Sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato/compra)


Por la presente le comunico que desisto del proceso de la siguiente compra/contratación: 

Referencia de la compra/Contratación y en su caso, artículos concretos respecto de los que se produce el desistimiento: 

Fecha de formalización de la compra /contratación : 

Nombre del consumidor y usuario:

Domicilio y datos de contacto del consumidor y usuario: 

Firma del consumidor y usuario (sólo si el presente formulario se presenta en papel) 

Fecha:




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