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CONDICIONES GENERALES DE LA CONTRATACIÓN  


Las presentes Condiciones Generales tienen por objeto regular el uso del Marketplace titularidad de BULEVIP por parte del Consumidor, así como los términos y requisitos que éste deberá cumplir durante todo el proceso de compra.  

La aceptación de estas Condiciones Generales implica la conformidad y aceptación del Consumidor con la integridad de todos y cada uno de los apartados aquí descritos.

Las presentes Condiciones Generales tendrán un periodo de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio web de Bulevip. 

BULEVIP se reserva el derecho a modificar unilateralmente, y en cualquier momento, estas Condiciones Generales sin que ello pueda afectar a los productos adquiridos con anterioridad a la modificación.


TITULARIDAD DEL MARKETPLACE


En cumplimiento de lo previsto en el artículo 10º de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (en adelante e indistintamente, “LSSICE”), los datos identificativos del titular del Marketplace son los que siguen:

  1. Titular: ZARPPALO, S.L. (en adelante, "BULEVIP")

  2. Número de identificación fiscal: B-19.526.862

  3. Domicilio social: C/ Ribera del Beiro, s/n (Bajo del Centro deportivo)
    18014 - Granada (España)

  1. Email de contacto: info@bulevip.com

  2. Teléfono: 911.309.808

  3. Datos registrales: Inscrita en el registro Mercantil de Granada, al Tomo 1.499, Folio 82, Hoja GR-43.474, inscripción 1ª.


NORMATIVA APLICABLE


El presente contrato electrónico se celebra en cumplimiento de la normativa española y, en concreto, bajo el régimen legal impuesto por la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico (“LSSICE”), y por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (“TRLDCU”). 

Este contrato electrónico se redacta en castellano. 

Las presentes Condiciones Generales de la Contratación podrás guardarla y reproducirla en cualquier momento mediante las opciones de tu navegador de internet.


PARTICIPANTES EN LA CONTRATACIÓN

 

BULEVIP, en su calidad de titular de la tienda online (en adelante e indistintamente, la “Tienda Online” o “Marketplace”), pone a disposición de aquellos interesados que accedan y se registren en el presente portal web (en adelante, el/los “Comprador/es” o “Cliente/s”, indistintamente), la posibilidad de llevar a cabo compras y contrataciones online de los productos y servicios ofertados a través del Marketplace (en adelante, los “Productos” y “Servicios”). 

Con el objetivo de ofrecer a los Compradores una mayor oferta de Productos y Servicios, el Marketplace titularidad de BULEVIP incluye, igualmente, la oferta de bienes y servicios de terceros vendedores o profesionales (en adelante e indistintamente, el/los “Vendedor/es" o "Sellers", indistintamente) que podrán ser adquiridos igualmente a través del presente portal web de acuerdo a las condiciones que aquí se recogen.  

El presente Marketplace tiene por objeto poner en contacto de forma ágil a Compradores y Vendedores para la compra o contratación, respectivamente, de Productos y Servicios ofertados a través del Marketplace, bien sean ofertados por BULEVIP bien lo sean por cualquiera de los Vendedores que operan a través del presente portal.

 


TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA


BULEVIP entrega los Productos en España peninsular, Baleares y Portugal. Si en algún momento estás interesado en nuestros Productos, y perteneces a una zona geográfica en la cual no dispongamos de venta on-line, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al cliente e intentaremos, si es posible, llegar a un acuerdo para que puedas disfrutar de nuestros Productos y Servicios.

La moneda utilizada para el pago de los productos únicamente será el euro (€). 

El procedimiento de compra será realizado en idioma castellano. En caso de que pudiera llevarse a cabo en otro idioma será indicado antes de iniciar el procedimiento de contratación.

Para cualquier información sobre el pedido podrás contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

 

PROCESO DE COMPRA


Durante el proceso de compra, deberás tener presente que puedes adquirir Productos y Servicios tanto de Vendedores del Marketplace como directamente de BULEVIP pudiendo combinarlos en la forma que desees en tu proceso de compra.

Para realizar una compra en BULEVIP deberás seguir el siguiente proceso:

2.1 El procedimiento de compra se llevará a cabo de forma completamente electrónica a través del sitio web.

2.2 Para poder iniciar la compra tienes que cumplimentar un formulario con una serie de datos para llevar a cabo el registro y, posteriormente, el control, facturación y envío de los pedidos.

2.3 Únicamente tendrás que seleccionar el Producto o Servicio que deseas adquirir y pulsar el botón de "añadir carrito".

Todos los Productos incluidos en el "carrito" podrán ser eliminados siempre que así lo indiques. Si, por el contrario, decides continuar con la compra, estarás aceptando de forma expresa los términos y condiciones y la política de privacidad del sitio web. Tras ello pasarás a la fase de compra propiamente dicha.

2.4 En caso de que desees modificar alguno de los datos introducidos, variará automáticamente el resumen mostrado en pantalla. Asímismo, también existe un espacio expresamente habilitado para que puedas realizar observaciones concretas respecto a tu compra.

A pesar de añadir un Producto concreto, puedes continuar con tu compra, quedando todos los Productos seleccionados incluidos en la cesta o carrito hasta que hagas clic sobre el botón de continuación del procedimiento de contratación.

2.5 Para finalizar tu compra cliquearás en “confirmar la cesta” y posteriormente en “tramitar pedido”. También recibirás por email un resumen de dicha compra.

Este documento es la confirmación de que la transacción ha sido realizada con éxito y sirve de acreditación para cualquier tipo de reclamación, siempre y cuando se adjunte el justificante de pago correspondiente. En caso de no recibir dicho correo electrónico revisa tu cuenta de "correo no deseado" o "spam", ya que puede haber sido detectado como spam. Si no lo encuentras en dicho apartado te rogamos nos lo comuniques en el menor espacio de tiempo posible para que podamos solucionar el problema a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente

En el procedimiento de compra, ten presente los siguientes apartados:

  1. Direcciones de envío: desde aquí puedes añadir nuevas direcciones.

  2. Formas de entrega: en este apartado puedes seleccionar el método de envío entre los disponibles.

  3. Pago: en este apartado podrás seleccionar el medio de pago que desees entre los disponibles. Una vez seleccionado el método de pago y confirmado el pedido, habrás finalizado el proceso de compra.

  4. Email: Asimismo recibirás en tu email confirmación del pedido que nos has realizado. BULEVIP, conforme a la política de privacidad indicada, garantizará la confidencialidad de tus datos.

  5. Una vez finalizada la compra, se mostrará una pantalla resumen de la compra realizada. 

  6. Encontrarás la factura en PDF en Mis pedidos o si lo deseas, puedes solicitar recibirla gratuitamente  en papel y/o en formato electrónico a través de  nuestro Servicio de Atención al cliente.

Nota: Los precios mostrados en la web basados en un error tipográfico evidente como, por ejemplo, productos publicados con un precio a cero euros o a un precio insignificante, ínfimo o irrisorio (o absolutamente desproporcionado en relación a su valor de mercado) no formarán parte del pedido y la existencia del error será comunicada al Cliente a la mayor brevedad posible.

Nota: Si se trata de Productos vendidos por un Vendedor del Marketplace: 

Recibirás un correo electrónico de cada Vendedor del Marketplace en el momento que realice el envío de sus Productos y podrás solicitar la factura directamente al Vendedor, quien te la enviará a través de la mensajería privada de su cuenta. 

Importante:  Los Vendedores externos deberán de disponer del inventario necesario para poder enviar los Productos. En ocasiones es posible que la disponibilidad del Producto haya cambiado en el momento en el que realizas el pedido. A pesar de que este tipo de situaciones pueden ocurrir solicitamos a los Vendedores que adopten las medidas oportunas a los efectos de procurar que acontezcan lo menos posible.

Precios, ofertas y descuentos

Los precios que se indican respecto a cada Producto se expresarán en la moneda Euro (€).

Los precios indicados junto a cada Producto incluyen el IVA y se podrán visualizar desde el inicio de la compra. En caso de realizar alguna oferta, descuento o promoción, la misma vendrá reflejada en esta web y podrá optar al mismo. 


FORMAS DE PAGO

 

Nuestro Marketplace dispone de las siguientes formas de pago:

a) Pago con tarjeta: Esta modalidad de pago se encuentra disponible tanto para Productos vendidos por un Vendedor del Marketplace como para Productos vendidos por BULEVIP.

El pago mediante tarjeta de crédito/débito utilizada en el Marketplace de BULEVIP implica que la información de tu tarjeta se remitirá directamente al proveedor de servicios de pago Stripe. Esta entidad accede a tus datos identificativos como comprador y a los datos de la compra efectuada relacionada con el proceso de pago. 

Mediante esta modalidad de pago BULEVIP no se recoge ni procesa ningún dato del Cliente relativo a tu número de tarjeta. Todos los datos son tratados directamente por el proveedor de servicios de pago Stripe de forma que BULEVIP siempre puede ofrecer la mayor transparencia y confidencialidad en la transacción. 

El pago de tu pedido se realiza directamente con dicha entidad ofreciendo de este modo la máxima seguridad.

Debes tener en cuenta que si compras, al menos, un Producto de un Vendedor del Marketplace la única forma de pago posible será por tarjeta bancaria.

b) Mediante Paypal: Esta modalidad de pago se encuentra disponible tanto para Productos vendidos por un Vendedor del Marketplace como para Productos vendidos por BULEVIP, si bien para ello debes tener una cuenta asociada o bien crearla.

Los datos de tu tarjeta serán guardados de forma segura dentro de tu cuenta de PayPal, y podrás utilizar tu cuenta en nuestra web y otros sitios web comerciales que acepten PayPal. Para los pedidos tramitados a través de pago con PayPal se aplica tan sólo una comisión 0.95€ en dicha compra.

c)  Pago a plazos

Esta modalidad de pago se encuentra disponible tanto para Productos vendidos por un Vendedor del Marketplace como para Productos vendidos por BULEVIP. Has de tener en cuenta los términos y condiciones específicas impuestas por la empresa prestamista, y que podrás consultar en su web: https://www.pagantis.com/es

Si, como cliente, necesitas ayuda relacionada con la financiación de tu pedido, ponemos a tu disposición el servicio de atención al cliente de Pagantis a través de la dirección de correo:  atencionalcliente@pagantis.com o al teléfono 937065139. 

d) Pago mediante transferencia bancaria. Esta modalidad de pago se encuentra disponible para productos gestionados por BULEVIP. Una vez recibida la confirmación del pago procederemos a iniciar el trámite del pedido. En esta modalidad de pago los Productos no podrán ser reservados hasta que no recibamos y validemos dicho pago. 

e) Pago con monedero electrónico Apple Pay o Google Pay: Esta modalidad de pago se encuentra disponible para productos gestionados por BULEVIP. Será gratuito para pedidos superiores a 15€

f)  Contra reembolso: Esta modalidad de pago se encuentra disponible para algunos productos gestionados por BULEVIP y disponibilidad 24 horas. Tendrá un coste de 0,30€ para garantizar la recepción de tu pedido. 

g)  Pago mediante Bizum.


IMPUESTOS


El P.V.P (precio de venta al público) de los artículos con dirección de envío a la Península e Islas Baleares incluye el I.V.A.


ENTREGA Y COSTES DE ENVÍO


Los Vendedores de Marketplace disponen de sus propias políticas de envío que podrás consultar en la ficha de cada Vendedor. Estas políticas de envío puedes consultarlas a través de la ficha de un Producto del Vendedor clicando en el nombre del Vendedor que aparece en la ficha de cada Producto, justo debajo del botón “Añadir al carrito”. Una vez en la ficha del Vendedor clicas en ̈Condiciones del vendedor¨

La entrega de los pedidos se realizará en la dirección de entrega que libremente designes. En el proceso de alta podrás indicarnos una dirección diferente para recibir sus pedidos.

El envío de los productos adquiridos únicamente se realizará cuando hayas realizado el pago completo y éste haya sido recibido (a excepción del aplazamiento del pago y contra reembolso). Entretanto no tenga lugar la recepción del pago no se entenderá realizada la compra.

Es posible que alguno o algunos de los Productos asociados a tu pedido no estén disponibles en el momento de tramitarlo. En el caso de que el Producto seleccionado no se encuentre disponible, se te informará del nuevo plazo de entrega, pudiendo optar, si así lo deseas, por la devolución del importe de compra;  ó  si no es posible reponer rápidamente el stock de un Producto se realizará el reembolso del importe pagado directamente con el mismo medio de pago que utilizaste. Puedes contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente para consultar disponibilidades u otra información relacionada. 

El Vendedor no asume responsabilidad alguna cuando la entrega del Producto no llegue a realizarse como consecuencia de que los datos facilitados sean falsos, inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas al Vendedor como lo es la ausencia del destinatario o retención del envío en aduanas. En ningún caso, este retraso llevará aparejada la obligación de indemnizar suma alguna.

Para pedidos inferiores a 25€ se aplicarán unos gastos de envío de 2,99€. Los gastos de envío son gratuitos si su pedido supera los 25 €, exceptuando los envíos a las Islas Baleares, con condiciones específicas detalladas a continuación:

 

GASTOS ENVÍO BALEARES

IMPORTE PEDIDO

CORREOS*

NACEX*

Entre 15-25€

5,89 €

9,89 €

Entre 25-59€

2,90€

6,90 €

Más de 59€

0 €

6,90 €

 

*Correos (Recogida en oficina o entrega en domicilio): Plazo de entrega 48-72 horas laborables.

*Nacex: (Envío Urgente) Plazo de entrega 24 horas laborables.

Los nuevos clientes tienen la posibilidad de realizar el primer pedido sin gastos de envío (Sólo para Productos vendidos y gestionados por Bulevip).

Disponemos de transporte urgente para Península y Baleares. Esta opción de entrega a domicilio te permite recibir tu paquete en 24/72h (días laborables) con diferentes agencias de transporte. Si tu pedido se realiza antes de las 19h será tratado el mismo día, siempre y cuando el producto esté disponible en nuestro almacén. 

Los Vendedores del Marketplace tienen sus propias políticas de envío que podrás consultar en la página de cada Vendedor.

No se realizarán envíos a apartados de correos.

 

POLÍTICA DE PRECIOS


A menos que se indique lo contrario, los precios de los Productos mostrados en nuestro sitio web incluyen los impuestos legalmente aplicables (el IVA al tipo impositivo aplicable en España).


Precio del producto en la Cesta


Los Productos que has añadido a tu cesta siempre reflejan el precio más reciente mostrado en la página de detalles del Producto.

Este precio puede aumentar con respecto al precio inicialmente mostrado en el momento en el que añadiste el Producto a tu cesta. Por lo tanto, el hecho de añadir un Producto a tu cesta no significa que puedas comprarlo al precio mostrado en ese momento. Por otro lado, también es posible que el precio del Producto baje desde que lo añadistea tu cesta.


Importante: Los precios mostrados en la web basados en un error tipográfico evidente, como por ejemplo, productos publicados con un precio a cero euros o a un precio insignificante o irrisorio no formarán parte del pedido y la existencia del error será comunicada al cliente a la mayor brevedad posible.



POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN


Plazo de devoluciones ampliado:

Con motivo de las compras en temporada navideña, los productos vendidos  y gestionado por Bulevip y Tienda Natural mismos por parte del Cliente. La mayoría de los productos vendidos a través del Marketplace están sujetos a la política general de devoluciones. Sin embargo, algunos de ellos presentan ciertas particularidades a la hora de devolverlos.

 

a) Derecho de desistimiento:


A menos que se apliquen alguna de las excepciones que se describen a continuación, puedes desistir de tu pedido sin motivo alguno dentro de los catorce (14) días naturales siguientes a la fecha de entrega.

 

Excepciones al Derecho de desistimiento:

Los siguientes Productos no pueden ser devueltos, salvo que sean defectuosos:

      • Productos que no permitan su devolución debido a razones higiénicas o de protección de la salud si los has desprecintado tras su entrega (por ejemplo, productos cosméticos, mascarillas, etc) o que estuvieran, tras su entrega, inseparablemente mezclados con otros Productos.

      • El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la  salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. 

      • Productos que puedan deteriorarse,  (por ejemplo, alimentos o productos perecederos sometidos a cadena de frío, fecha de caducidad), excepto algunos casos de suplementación y alimentación que si permite la devolución, siempre que su fecha de caducidad sea superior a  30 días.

      • Bienes realizados según tus especificaciones o claramente personalizados.

      • Accesorios sueltos que sean complemento de otros productos base principales.

      • Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.

      • Productos que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

      • Artículos identificados como regalos, por ejemplo, los enviados de forma de grautito o sin coste alguno para el cliente por Bulevip.

      • El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya  comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte  de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.

 

 

 

Requisitos para las devoluciones por desistimiento:

  • La mayoría de los productos comprados en Bulevip se pueden devolver, siempre y cuando conserven todos sus accesorios, estuches, cajas, garantías, certificados, documentación original, precintos de seguridad, etc.  En el caso de que el producto no se devuelva en su embalaje original el bien podrá sufrir una depreciación.

  • Para la devolución debes intentar utilizar el mismo embalaje con el que se ha recibido el Producto para asegurarnos de que dicho Producto es transportado bien protegido. En el caso de no contar con este embalaje, deberás devolverlo de forma que el Producto llegue en buenas condiciones a nuestros almacenes.

Productos vendidos por BULEVIP:


BULEVIP te reembolsará el precio del producto, gastos de comisión por la forma de pago y los gastos ordinarios de envío correspondientes a la opción de envío más barata que ofrezcamos no más tarde de los catorce (14) días siguientes al día en que recibamos la comunicación antes indicada, siempre que lo hayas soportado.

BULEVIP utilizará los mismos medios de pago que hubieras empleado para la transacción inicial, a menos que expresamente se acuerde otro medio. En cualquier caso, el reembolso del precio no llevará aparejada la obligación de abonar ninguna tasa o comisión . 

BULEVIP se reserva la facultad de retener el reembolso del precio hasta que hayamos recibido los artículos devueltos por ti o hasta que nos aportes prueba de haber devuelto los artículos en función de lo que primero acontezca.

El comprador deberá soportar los costes directos de la devolución de dichos artículos, y será el responsable de la disminución del valor de los productos devueltos debido a la manipulación de los artículos (excepto cuando esa manipulación fuera necesaria para averiguar y comprobar la naturaleza, características y funcionamiento de los Productos).

Tras examinar el Producto te informaremos si tienes derecho al reembolso de las cantidades abonadas. 

BULEVIP no asume la titularidad del Producto devuelto hasta la recepción del mismo en la dirección de devolución. BULEVIP se reserva el derecho, a su discreción, a reembolsar el importe del Producto sin exigir su devolución. En tal caso, la titularidad del Producto cuyo precio hubiera sido reembolsado no pasará a ser de BULEVIP en ningún caso.

 

Formulario de desistimiento 

Puedes solicitar por vía postal la devolución de un producto a la dirección indicada: 

 

<< A la atención de Zarppalo, S.L. (Bulevip),con domicilio en C/ Ribera del Beiro, s/n 18014 - Granada España, con CIF B19526862,. Por la presente le comunico que desisto de nuestro contrato de venta del siguiente bien: ...

Siendo el nº pedido el: ... recibido el ... Así como mis datos personales citados a continuación:

Nombre completo y usario de cuenta Bulevip: ...

Domicilio de envío: ...

Fecha del documento: En ... a .... de ... 20

Firma del usuario *será obligatoria la firma sólo ecn caso de presentar formulario en papel por correspondencia. >>

 

Para información adicional sobre el ámbito, contenido e instrucciones para el ejercicio de este derecho, por favor, contacta con nuestro Servicio de Atención al cliente.


Productos vendidos por Vendedores externos distintos de BULEVIP:


La política de devoluciones de los Vendedores externos distintos de BULEVIP deberá ofrecer, al menos, las mismas condiciones que la política de devoluciones de BULEVIP.

No obstante, si has realizado un pedido de un Producto vendido y enviado por un Vendedor externo distinto, podrás consultar si existen particularidades en su política de devoluciones, así como sus tarifas de envío y recogida en la ficha de cada Vendedor.

 

b) Nuestra Garantía de Devolución Voluntaria:


Sin perjuicio de tus derechos legales, BULEVIP te proporciona, adicionalmente, la siguiente garantía de devolución voluntaria:

Los Productos vendidos por BULEVIP pueden ser devueltos dentro de los treinta (30) días naturales siguientes a la recepción de los mismos, a menos que concurran alguna de las excepciones anteriormente señaladas en relación al derecho de desistimiento, y siempre que los Productos se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidos. 

Una vez expirado el derecho de desistimiento, si quieres devolver un Producto entre los quince (15) y treinta (30) días naturales siguientes desde su recepción, y no existe ningún error por parte del Vendedor, se te reembolsará únicamente el importe del Producto. Los gastos de envío, gastos de comisión por la forma de pago y gestión de la devolución del pedido serán habitualmente de cargo del Cliente. 

Esta garantía de devolución no afecta a tus derechos legales y, por tanto, no afecta a tu derecho de desistimiento anteriormente descrito.

 

Gastos de Devolución:

Gastos de recogida en la península: 4,90€

Gastos de recogida en Islas Baleares: 6,90€

 

Proceso de devolución:

1- Puedes solicitar la devolución de un pedido o un Producto visitando el área de Mis pedidos o contacta con nuestro Servicio de Atención al cliente. Recuerda que debes de cumplir con todos los requisitos mencionados, de lo contrario no procedería la solicitud y asumirías el gasto de gestión de la devolución. 

En la información recuerda poner tu número de pedido y el motivo de la devolución.

 2- Prepara el Producto en una caja correctamente embalada para su recogida por la empresa de transporte la cual se pasará a recogerla una vez hayamos contactado contigo.

 3- Una vez que los Productos devueltos se encuentren en nuestros almacenes, se iniciaría el reembolso, vale descuento o reposición del Producto, según las políticas de devolución de Bulevip.

Al recibir los Productos procederemos a examinarlos y es cuando te comunicaremos si tienes derecho o no al reintegro de las cantidades abonadas, por el/los Productos comprados.

El proceso de devolución se llevará a cabo lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo de catorce (14) días desde la fecha en la que se nos notificó la intención de desistir.


GARANTÍA LEGAL


Todos los Productos ofertados en nuestra página web, ya sean productos vendidos por BULEVIP o por Vendedores de Marketplace, están garantizados frente a defectos de fabricación durante dos (2) años a partir de la fecha de la entrega. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

La garantía no incluye los desperfectos producidos por un mal uso o desgaste habitual.

Productos vendidos por BULEVIP:

En el caso de Productos ofertados por BULEVIP, tendrás derecho a la reparación, sustitución, rebaja del precio o reembolso del importe, y cuyas gestiones serán gratuitas para el Cliente.  

Para disfrutar de la garantía de los Productos necesitas un justificante de compra,  factura de compra, comprobante de pago. 

Si necesitas hacer uso de la garantía, te sugerimos que contactes con nuestro servicio de atención al cliente. Para información adicional sobre el ámbito, contenido e instrucciones para el ejercicio de este derecho, por favor, contacta a través del siguiente formulario de Servicio de Atención al Cliente y te ayudaremos en la gestión de la misma.

Los Vendedores externos pueden ofrecer una garantía adicional, para lo cual te recomendamos consultar esta información dentro de la ficha particular de cada Vendedor.

Productos vendidos por Vendedores del Marketplace:

En el caso de Productos ofertados por un Vendedor, éste se encuentra obligado igualmente a proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o reembolso del importe, gestiones que serán gratuitas para el Cliente. 

Si necesitas hacer uso de la garantía, te sugerimos que contactes con nuestro servicio de atención al cliente. Para información adicional sobre el ámbito, contenido e instrucciones para el ejercicio de este derecho, por favor, contacta a través del siguiente formulario de Servicio de Atención al Cliente y te ayudaremos en la gestión de la misma. Esta acción notificará al Vendedor tu solicitud y éste te indicará los pasos a seguir para gestionar el derecho de garantía.  

Es importante que tengas en cuenta las indicaciones propias de cada Vendedor. En el caso de que no cumplas con las indicaciones dadas en los puntos anteriores, BULEVIP no se hace responsable de cualquier incidencia que puedan sufrir los Productos de Vendedores del Marketplace. 

Salvo prueba en contrario, los Productos se presumen conformes con la compra siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación:

a) Se ajusten a la descripción realizada por el Vendedor y posean las cualidades y características del Producto que el Vendedor haya presentado al Cliente en forma de muestra o modelo.

b) Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los Productos del mismo tipo.

c) Presenten la calidad y prestaciones habituales de un Producto del mismo tipo que el Cliente pueda fundadamente esperar habida cuenta de la naturaleza del Producto. 


GARANTÍA DE COMPRA BULEVIP


La Garantía de Compra Bulevip te protege cuando realizas compras a vendedores externos en el Markeplace. Nuestra garantía asegura que los Productos lleguen a tu domicilio en buen estado y dentro de los plazos de entrega previstos. Si no es así, puedes informarnos del problema y nuestro equipo determinará si tu solicitud cumple con las condiciones para solicitar un reembolso.


Puedes presentar una reclamación siempre que cumplas estas condiciones: 

  1. Previamente has contactado al Vendedor externo a través de Mi cuenta o Servicio de Atención al Cliente.

  2. Has esperado dos (2) días laborables para que responda sin que haya tenido lugar. 

  3. El motivo está relacionado con alguna de las siguientes circunstancias: 

    Motivo 1: El Vendedor no ha entregado el Producto y siempre que (fecha que primero acontezca): (i) hayan transcurrido 3 días naturales desde la fecha límite de entrega; o (ii) 30 días naturales desde la fecha de tu pedido. 

    Motivo 2: El Producto que has recibido ha llegado dañado, es defectuoso, no se corresponde con la descripción proporcionada por el Vendedor, o cambiaste de opinión y lo devolviste conforme a la política de devoluciones de Bulevip, pero no has recibido ningún reembolso o el importe reembolsado no es el correcto en cuyo caso debes:

    (1) contactar al Vendedor en el plazo de 30 días naturales desde que lo recibiste (o, si lo hubiera, dentro de cualquier periodo de devoluciones ampliado como el periodo de devoluciones para compras en Navidad) y

    (2) realizar la devolución en el plazo de 14 días naturales desde que contactaste al Vendedor para solicitar la devolución. En la siguiente tabla se muestra cuál es el importe que debe ser reembolsado:

¿Qué incluye el reembolso?

 


Motivo de la devolución

Coste del producto

Gastos de envío de la entrega

Gastos de envío de la devolución

Gastos de  gestión forma de pago

Producto dañado, defectuoso o no se corresponde con la descripción.

Cualquier otro motivo, si se ha contactado con el vendedor en un plazo de 14 días desde la recepción

No

Cualquier otro motivo, si se ha contactado con el vendedor pasados 14 días desde la recepción.

No

No

No


Motivo 3: El Vendedor ha aceptado proporcionarte un reembolso o un reemplazo pero no lo has recibido o la cantidad reembolsada no es correcta. 

Motivo 4: El Vendedor no ofrece una dirección de devolución en España, una etiqueta de devolución internacional con franqueo pagado o un reembolso por el importe total del producto sin necesidad de devolverlo.

Motivo 5: Te han cobrado gastos adicionales al precio del producto y envío (por ejemplo, aranceles aduaneros para un envío desde fuera de la Unión Europea) y el Vendedor no te los ha reembolsado

4. Has solicitado el reembolso en un plazo de 90 días naturales desde la fecha  de entrega.

Si encuentras un problema diferente a los listados anteriormente, puedes informarnos del problema, pero ten en cuenta que no podemos garantizar un reembolso hasta que se complete la revisión.

Esta garantía sólo se aplica a compras realizadas a vendedores externos a través del Marketplace. Si necesitas ayuda con un producto vendido por Bulevip o con un producto de Marketplace gestionado por Bulevip, ponte en contacto con nosotros. 

Nota: Si solicitaste un reembolso del importe del pedido a través de tu entidad bancaria, no cumplirás con las condiciones para recibir un reembolso bajo la Garantía de Compra Bulevip.


Proceso de solicitud de la Garantía de Compra Bulevip:


Solicita la Garantía de Compra Bulevip contactando con nuestro Servicio de Atención al cliente.

Recuerda que debes de cumplir con todos los requisitos mencionados, de lo contrario no procedería la solicitud y el comprador asumiría el gasto de gestión. 

Nota: las solicitudes de reembolso bajo la Garantía de Compra Bulevip pueden tardar hasta una semana en revisarse. Te informaremos sobre nuestra decisión a través del e-mail asociado a tu cuenta. 


Cancela una solicitud de reembolso:

Si el vendedor resuelve tu problema o ya no necesitas un reembolso bajo la  Garantía de Compra Bulevip, puedes cancelar tu solicitud de reembolso antes de que se tome una decisión contactando con nuestro Servicio de Atención al cliente.

Nota: una vez cancelada la solicitud de reembolso, no puede volver a solicitarse.


Recurre una solicitud de reembolso denegada

Si se denegó tu solicitud de reembolso bajo la  Garantía de Compra Bulevip y tienes más información sobre el caso que podamos revisar, puedes recurrir dicha decisión en un plazo de 30 días a partir de la decisión contactando con nuestro Servicio de Atención al cliente.

   

IDONEIDAD DE LOS VENDEDORES DEL MARKETPLACE


Te informamos que, de acuerdo con las condiciones suscritas con BULEVIP, los Vendedores cuentan con todas las licencias, permisos y autorizaciones requeridas de acuerdo con la legislación española y europea para ofrecer cualquier Producto o Servicio en el presente Marketplace. 

Del mismo modo, los Vendedores garantizan y se responsabilizan de que todos sus Productos comercializados a través del Marketplace disponen de las necesarias homologaciones, licencias y permisos para ser comercializados. 

Los Vendedores exoneran a BULEVIP de cualquier responsabilidad en relación con la posible comercialización de Productos por parte de aquéllos que impliquen el incumplimiento de la legislación y la normativa aplicable.

 


PROTECCIÓN DE LOS DATOS DE CARÁCTER PERSONAL

 

Puedes visitar este sitio web sin necesidad de facilitar ningún dato de carácter personal.


No obstante, puedes consultar la información sobre cómo tratamos tus datos de carácter personal accediendo a nuestra Política de Privacidad.

 


LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

 

Las presentes Condiciones Generales de la Contratación se rigen por la legislación española. 

Las partes se someten, para la resolución de los conflictos que pudieran surgir, a los juzgados y tribunales del domicilio del Cliente.


CONFIANZA ONLINE

 

Te informamos que BULEVIP se encuentra adherida a Confianza Online (Asociación sin ánimo de lucro), inscrita en el Registro Nacional de Asociaciones Grupo 1, Sección 1, número nacional 594400, CIF G85804011, Calle la Palma 59, Bajo A., 28015 Madrid (España), teléfono (+34) 91 309 13 47 y fax (+34) 91 402 83 39 (www.confianzaonline.es).

Así mismo, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley de resolución alternativa de litigios, te informamos que, como entidad adherida y en los términos del Código Ético, podrás acudir a Confianza Online para la resolución alternativa de eventuales controversias (https://www.confianzaonline.es/consumidores/como-reclamar/formulario-reclamaciones/).

Si éstas se refieren a transacciones electrónicas con consumidores, o sobre protección de datos cuando estén relacionadas con este ámbito, las reclamaciones serán resueltas por el Comité de Mediación de Confianza Online, acreditado para la resolución alternativa de litigios en materia de consumo. Si las reclamaciones versan sobre publicidad digital, o sobre protección de datos relacionada con este ámbito, serán sometidas al Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL.

Puedes consultar el Código Ético clicando aquí.

 


PLATAFORMA DE RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA


La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea disponible en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Los consumidores podrán tramitar sus reclamaciones a través de la plataforma de resolución de litigios en línea.


ATENCIÓN AL CLIENTE

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