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1. GARANTÍA DE LA A A LA Z DE BULEVIP

 

¿Por qué comprar en Bulevip?


Cuando compramos a través de Bulevip pueden ocurrir dos cosas. O bien que estemos comprando un producto vendido y gestionado directamente a través de Bulevip, o bien que estemos comprando un producto en la plataforma Bulevip Marketplace a un vendedor tercero, es decir, a una empresa que usa bulevip.com para vender sus productos, ya sea vendido y enviado por el vendedor o vendido por un vendedor y gestionado por Bulevip.

Independientemente del caso del que se trate, al comprar en Bulevip tienes una serie de ventajas, que comentamos a continuación.

¿Cuáles son las ventajas de comprar en Bulevip?

  • La primera es que desde una sola plataforma puedes ver, buscar y conocer el precio y la disponibilidad de un producto en diferentes proveedores. De esta manera puedes elegir la opción que sea más barata, la que tenga un envío más rápido o la que más confianza te genere. Cada proveedor tiene una valoración dada por los clientes y una información complementaria que te ayudará a elegir donde realizar tu compra.
  • La segunda es que, al tratarse de una página on-line, puedes comprar cuando quieras, mañana, tarde o noche, los 365 días del año.
  • La tercera ventaja es que te envían tu pedido directamente a casa (o a la dirección que tu indiques), así ya no tienes que moverte, ni hacer colas, ni cargar con tu compra. Nada.
  • La cuarta, es que puedes ver los comentarios de otros clientes que han comprado ese producto. Bulevip sólo permite dar tu opinión cuando has recibido el producto, por lo que en las valoraciones de otros clientes, encontrarás una buena fuente de información para responder a tus dudas.
  • Puedes usar varios métodos de pago, siendo el proceso de compra 100% seguro.


¿Qué pasa si no estoy contento con el producto y quiero devolverlo?

Tienes un plazo de 100 días desde la fecha de recepción del producto para devolverlo si un producto vendido por Bulevip, o un plazo de 30 días si es un producto vendido por un vendedor.

Para obtener un reembolso del producto este debe ser reenviado cumpliendo ciertas condiciones dependiendo del vendedor. Enviarlo en la condición original del producto y con todos los envoltorios, etiquetas y accesorios o sin abrir y con todos los productos intactos. Tal y como indica la política de devoluciones.
La devolución es bastante simple y puedes realizarla por internet a través de tu cuenta o poniéndote en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente el cual te ayudará en todo momento a gestionarlo, ya sea vendido por Bulevip o por cualquier otro vendedor externo que venda a través de Bulevip Marketplace.

¿Qué pasa si tengo un problema con el producto?

  • Si has comprado directamente a Bulevip, puedes ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente y te daremos respuesta a la mayor brevedad posible, en base a nuestros términos y condiciones de venta.
  • Si has comprado tu producto a un vendedor externo a través de la plataforma Bulevip Marketplace puedes devolverlo y este será reembolsado/repuesto, en función de los términos de cada vendedor. Puedes consultar dichas condiciones y términos de venta dentro de la ficha de cada vendedor. El servicio de atención al cliente de Bulevip, le ayudará en todo momento si es necesario.

Medios de pago aceptados.

Productos vendidos y gestionados por Bulevip: Tarjeta, de crédito o de débito, contrareembolso, Paypal, transferencia bancaria, monedero electrónico Apple Pay o Google Pay y pago aplazado o fraccionado mediante las plataformas de Sequra y Paga+tarde.

  • Productos de vendedores externos: Salvo que se indique lo contrario en la ficha de cada vendedor, el pago deberá realizarse mediante una tarjeta de crédito o de débito Apple Pay o Google Pay.

  • En caso de que un mismo pedido contenga productos vendidos y gestionados por Bulevip y productos de vendedores externos, el pago deberá realizarse mediante los métodos de pago aceptados por el vendedor externo en cuestión.

Puedes elegir esos métodos de pago en el carrito justo antes de realizar el pedido.

Servicio de Atención al Cliente

El Servicio de Atención al Cliente de Bulevip está a tu disposición para ayudarte a gestionar tus pedidos y resolver cualquier otra duda relacionada con los vendedores externos.

Puedes contactar con el Servicio de Atención al Cliente a través de las siguientes vías:

  • Formulario de contacto
  • Teléfono 911309808
  • Whatsapp 689326474
  • Email: [email protected]
  • Chat instantáneo en la en nuestra web

 Además, puedes realizar un seguimiento online de tu pedido, de manera que en todo momento podrás conocer el estado de tu pedido.

Acerca de la Garantía de la A a la Z Bulevip

La Garantía de la A a la Z te protege cuando realizas compras a vendedores externos en bulevip.com. Esta garantía asegura que los productos lleguen en buen estado y dentro de los plazos de entrega previstos. Si no es así, puedes informarnos del problema y nuestro equipo determinará si tu solicitud cumple con las condiciones para solicitar un reembolso, una devolución o cualquier otra gestión.

Políticas de privacidad de Bulevip.com

Bulevip tiene muy en cuento tu privacidad y el tratamiento de tus datos personales. Te agradecemos mucho la confianza depositada en Bulevip para que tratemos tus datos de forma confidencial y segura.

Bulevip exige a todos los vendedores que protejan tu información bajo la ley aplicable. Para obtener más información sobre la política de privacidad consulta en: https://bulevip.com/es/content/2-politica-de-privacidad

Puedes presentar una reclamación siempre que cumplas estas condiciones:

1. El motivo está relacionado con alguna de las siguientes circunstancias:

- El vendedor no ha entregado el producto en los días establecidos. El producto que has recibido ha llegado dañado, es defectuoso, no se corresponde con la descripción proporcionada por el vendedor, o cambiaste de opinión y lo devolviste conforme a la política de devoluciones de Bulevip.com pero no has recibido ningún reembolso o el importe reembolsado no es el correcto.
- El vendedor ha aceptado proporcionalmente un reembolso o un reemplazo, pero no lo has recibido o la cantidad reembolsada no es correcta.

Si encuentras un problema diferente a los mencionados anteriormente, puedes informarnos del problema, pero ten en cuenta que no podemos garantizar un reembolso hasta que se complete la revisión.

Nota: La Garantía de la A a la Z no cubre productos digitales o el pago de servicios. Adicionalmente, si solicitaste un reembolso del importe del pedido a través de tu entidad bancaria, no cumplirás con las condiciones para recibir un reembolso bajo la Garantía de la A a la Z.

Solicitud de reembolso bajo la Garantía de la A a la Z:

Puedes solicitar un reembolso bajo la Garantía de la A a la Z si tienes problemas con productos vendidos por vendedores externos en Bulevip.com. Contacta con nosotros y te ayudaremos a gestionarlo.

Nota: Las solicitudes de reembolso bajo la Garantía de la A a la Z pueden tardar entre 7-10 días laborables en revisarse. Te informaremos sobre nuestra decisión a través del e-mail asociado a tu cuenta.

Recurre una solicitud de reembolso denegada.

Una vez denegado el reembolso por parte del vendedor, puedes abrir una petición a través de bulevip.com para que sea revisada por nuestro departamento correspondiente.

2. TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA

A continuación se expone el documento contractual que regirá la compra de productos a través del sitio web https://bulevip.com/es/ propiedad de Zarppalo, S.L. (en adelante el prestador). La aceptación del presente documento conlleva que el usuario:

  1. Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.

  2. Que es una persona con capacidad suficiente para comprar.

  3. Que asume todas las obligaciones aquí dispuestas.

Las presentes condiciones tendrán un periodo de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio web https://bulevip.com/es/.El prestador se reserva el derecho a modificar unilateralmente dichas condiciones, sin que ello pueda afectar a los productos o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación salvo algún error.

Identidad de las partes

Por una parte, el proveedor de los bienes o servicios contratados por el usuario es Zarppalo, S.L. (Bulevip),con domicilio en C/ Ribera del Beiro, s/n (Bajo del Centro deportivo Be One) 18014 - Granada España, con CIF B19526862, y con teléfonos de atención al cliente 911309808, 689326474 y e-mail: [email protected]  y de otra,

El usuario/a, registrado en el sitio web mediante un nombre de usuario y contraseña que facilita los datos sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, siendo responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al prestador.

INFORMACIÓN GENERAL

Las condiciones descritas en esta página son sólo para pedidos realizados desde la web https://bulevip.com/es/

Vendemos en España peninsular, Baleares y Portugal. Si en algún momento están interesados en nuestros productos, y pertenecen ustedes a zonas geográficas, en las cuales no disponemos de venta on-line, no dude en ponerse en contacto con nosotroscon el teléfono de atención al cliente que es  689326474/911309808 o vía correo electrónico a la dirección de e-mail  [email protected]  , e intentaremos si es posible llegar a un acuerdo para que pueda disfrutar de nuestros productos.

La moneda utilizada para el pago de los productos únicamente será el euro €. El procedimiento de compra será realizado en el idioma castellano. En caso de que pudiera llevarse a cabo en otro idioma será indicado antes de iniciar el procedimiento de contratación.

Para cualquier información sobre el pedido, el usuario podrá contactar con el teléfono de atención al cliente 689326474/911309808 o vía correo electrónico a la dirección de e-mail:  [email protected] 

CÓMO COMPRAR

El procedimiento de compra se lleva a cabo de forma completamente electrónica a través del sitio web.

Para poder iniciar la compra deberá usted cumplimentar un formulario con una serie de datos para llevar a cabo el registro y a posteriori, el control, facturación y envío de los pedidos.

Usted únicamente deberá seleccionar el producto que desea adquirir y pulsar el botón de "añadir carrito".

Todos los productos incluidos en el "carrito" podrán ser eliminados, siempre que así lo indique. Si por el contrario decidiese usted continuar con la compra, deberá usted leer y aceptar expresamente los términos y condiciones y la política de privacidad del sitio web. Una vez realizado, usted pasará a la fase de compra propiamente dicha.

En caso de que usted modifique alguno de los datos introducidos, variará automáticamente el resumen mostrado en pantalla. Así mismo, también existe un espacio expresamente habilitado para que usted pueda realizar observaciones concretas respecto a su compra.

A pesar de añadir un producto concreto, usted puede continuar con su compra, quedando todos los productos seleccionados incluidos en la cesta o carrito hasta que haga clic sobre el botón de continuación del procedimiento de contratación.

Para finalizar su compra clicará en “confirmar la cesta” y posteriormente en “tramitar pedido”. Debe en todo caso, aceptar los términos y condiciones de compra. El procedimiento de compra, está claramente diferenciado en varios pasos:

2) Direcciones de envío: desde este punto se puede añadir nuevas direcciones.

3) formas de entrega: en este apartado se selecciona el método de envío, entre los disponibles.

4) Pago en este punto se seleccionara el medio de pago que se desee entre los disponibles. Una vez seleccionado el método de pago y confirmado el pedido, habrá realizado todo el proceso de compra.

Así mismo, recibirá en su email el pedido que nos ha realizado. El prestador,  conforme a la política de privacidad indicada, garantizará la confidencialidad de sus datos.

Una vez finalizada la compra, se mostrará una pantalla resumen de la compra realizada. También recibirá por email un resumen de dicha compra.

Este documento es la confirmación de que la compra ha sido realizada con éxito y sirviéndole de acreditación para cualquier tipo de reclamación, siempre y cuando se adjunte el justificante del pago correspondiente. En caso de no recibir dicho correo electrónico revise usted su cuenta de "correo no deseado" o "spam", ya que puede haber sido detectado como spam, si no se encuentra en dicho apartado, le rogamos nos lo comunique en el menor espacio de tiempo posible para que podamos solucionarle el problema.

Zarppalo, S.L. (Bulevip), no se hace responsable de los posibles errores en los precios mostrados en la web https://bulevip.com/es/ Por ello, durante el proceso de confirmación del pedido, procederemos a verificar los precios. Si el precio correcto fuera distinto al mostrado en nuestro sitio web, nos pondremos en contacto con usted a la mayor brevedad posible, y en caso de no poder comunicarnos le enviaremos un e-mail a la dirección facilitada por el usuario, ofreciendo al cliente afectado la posibilidad de reconfirmar el pedido o desistir en la compra. En el caso de desistimiento, procederemos a devolverle todas las cantidades abonadas, en el mismo medio de pago que realizó la compra.

Precios, ofertas y descuentos

Los precios que se indican respecto a cada producto se expresarán en la moneda Euro (€).

Los precios indicados junto a cada producto incluyen el IVA y se podrán visualizar desde el inicio de la compra, quedando dichos impuestos desglosados en el resumen final antes de proceder al pago. En caso de realizar alguna oferta, descuento o promoción, la misma vendrá reflejada en esta web y podrá optar al mismo.

Precio Mínimo Garantizado

Bulevip le garantiza tener siempre el precio más bajo gracias a nuestros descuentos en todos los productos. 

Para acogerse al programa de Precio Mínimo Garantizado tiene que tener en cuenta las siguientes condiciones específicas:

  • El producto esté en stock y disponible en ambas tiendas.
  • El coste total de los productos incluya el valor de los gastos de envío.
  • El producto no se encuentre en liquidación, outlet o corta caducidad.


Exclusiones en la política de igualación de precios

  • La política de igualación de precios aplicará a tiendas online ubicadas en territorio Nacional, excluyendo en todo caso las tiendas físicas y tiendas online Extranjeras. 

  • Quedan excluidos portales de subastas o mercados comerciales, como Amazon o EBay.

  • Quedan excluidos: Si se aplica promoción puntual o descuento por volumen.

FORMAS DE PAGO

Disponemos de las siguientes formas de pago:

a) Pago mediante transferencia bancaria. Una vez recibido la confirmación del pago procederemos a iniciar el trámite del pedido.

b) Mediante Paypal: para ello debe tener una cuenta asociada o bien crearla.

Los datos de la tarjeta serán guardados de forma segura dentro de su cuenta de PayPal, y podrá utilizar su cuenta en nuestra web y otros sitios web comerciales que acepten PayPal. Los pedidos tramitados a través de pago con PayPal se aplica tan sólo una comisión 0.95€ en dicha compra

c) Pago con tarjeta: Podrá usted pagar cómodamente con su tarjeta de crédito/débito a través de nuestra pasarela de pagos. Nosotros no tendremos acceso a la información que proporciones de su tarjeta. Tan sólo se admiten tarjetas securizadas, es decir, se le pedirá que se identifique como titular legítimo de la tarjeta. Una vez haya realizado el pedido en nuestra tienda, el programa le dirigirá a la Página Web de la conocida y segura firma de la pasarela de pago donde indicará los datos de su tarjeta.

d) Contra reembolso: Tendrá un coste de 0,30€, para garantizar la recepción del pedido por parte del cliente. 

e) Pago con monedero electrónico Apple Pay o Google Pay: Será gratuito para pedidos superiores a 15€

f) Pago a plazos o 7 días después de recibir tu pedido.

Al seleccionar este método de pago no necesitas tarjeta, recibirás previamente tu pedido y tienes 7 días después del envío para pagar. Hay que tener en cuenta los términos y condiciones específicas impuestas por la empresa prestamista. Se los detallamos a continuación:

1. identidad y detalles de contacto del prestamistasequra worldwide S.L..

c/ d'aragó 383, 5º, 08013, Barcelona, España

931 760 008

[email protected]

www.sequra.es

2. Descripción de las características principales del producto de crédito

El importe total del crédito cambiará en caso de que el cliente decida añadir, eliminar o devolver algún producto de su pedido. La cantidad que determinará la deuda presente será siempre la más reciente que conste en el sistema de sequra.

Condiciones que rigen la disposición de fondos el consumidor obtiene el dinero en forma de los productos por él comprados a través de los sitios web afiliados al prestamista.

Duración del contrato de crédito

Plazos en los que se realizarán los pagos un único pago antes de siete (7) días efectivos desde el envío por parte de sequra de las instrucciones de pago.

  • Costes del crédito tipo deudor 0,00%

  • Coste del contrato de crédito coste fijo de 0,00 €.

  • Tasa anual equivalente (tae) si este servicio se comparase con un crédito normal, para un plazo inusualmente corto de 7 días, el tae de la compra de un producto de 1.000,00€ sería del 0,00 %.

Coste por pagos atrasados desde el día 1, inclusive, tras el vencimiento del primer recibo hasta el día 9, inclusive, se aplicará un coste fijo extra de 4,00 € para compras de importe inferior a 50,00 € y de 6,00 € para compras de importe superior o igual a 50 €. desde el día 10, inclusive, tras el vencimiento del primer recibo hasta el día 17 se aplicará un coste fijo extra de 15,00 €. desde el día 18, inclusive, se aplicará un coste fijo extra de 50,00 €. Entendiendo los días como días naturales.

4. Otros aspectos jurídicos importantes

Derecho de desistimiento sí, usted tiene derecho a desistir del contrato de crédito en el plazo de 14 días naturales o, si la duración del crédito fuera menor, hasta la fecha de obligación de pago del mismo. Todo desistimiento del servicio ofrecido por sequra implica un desestimiento de la compra de los productos o bienes.

Reembolso anticipado sí, usted tiene derecho a reembolsar anticipadamente el pago de los productos / crédito totalmente en cualquier momento.

Consulta de una base de datos el consumidor será informado inmediatamente y sin ningún cargo en caso de que la solicitud de crédito sea rechazada al consultar una base de datos.

La aprobación online inicial del crédito no es definitiva. En ciertos casos, sequra podrá cancelar el acuerdo dentro de la semana posterior y, por lo tanto, también la entrega de los productos. Al consumidor le será devuelto el importe pagado en la misma tarjeta que utilizó, pero Segura no cubrirá los costes de oportunidad, trabajo extra, daños y perjuicios, etc. en relación con la cancelación.

5. Información adicional en caso de comercialización a distancia de servicios financieros. Usted puede ejercer su derecho de desistimiento a través de un correo electrónico a [email protected], el ejercicio de éste derecho está sujeto al pago del servicio financiero por el tiempo transcurrido, de conformidad con el artículo 11 de la ley 22/2007, de 11 de julio, sobre comercialización a distancia de servicios financieros destinados a consumidores.

Legislación aplicable y tribunal competente la legislación aplicable será la española. El tribunal competente será el del domicilio del consumidor.

ENTREGA DE PEDIDOS Y COSTES DE ENVÍO

La entrega de los pedidos se realizará en la dirección de entrega designada libremente por el usuario. En el proceso de alta podrá indicarnos una dirección diferente para recibir sus pedidos.

El envío de los productos adquiridos únicamente se realizará cuando el usuario haya realizado el pago completo y éste haya sido recibido por parte del prestador (a excepción del aplazamiento del pago a siete días y el contra reembolso) hasta ese momento no se entenderá realizada la compra.

Es posible que alguno o algunos de los productos contenidos en el pedido realizado por el cliente no estén disponibles en el momento de tramitar el pedido. En el caso de que el producto seleccionado por el cliente no se encuentre en stock, se informará del nuevo plazo de entrega estimado, pudiendo el cliente optar si lo desea por la devolución del importe de compra. Si no es posible reponer rápidamente el stock de un producto se realizará el reembolso del importe pagado directamente con el mismo medio de pago que utilizó el cliente.Puede llamarnos por teléfono para una aproximación más ajustada para confirmar stocks y previsiones de entrega al cliente, al 689326474/911309808 o vía correo electrónico a la dirección de e-mail  [email protected] 

El prestador no asume responsabilidad alguna cuando la entrega del producto no llegue a realizarse como consecuencia de que los datos facilitados por el usuario sean falsos, inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas al prestador como lo es la ausencia del destinatario o retención del envío en aduanas. En ningún caso, este retraso supone indemnización alguna por parte del prestador hacia el cliente o usuario.

Sin perjuicio de lo anterior adoptaremos las medidas exigidas a un comerciante diligente para que la entrega pueda efectuarse en el tiempo acordado, y de no ser así, lo antes posible, a satisfacción del remitente como del destinatario, por lo que no podrá imputarse responsabilidad alguna en contra del prestador. Los gastos de envío son gratuitos si su pedido supera los 15 €, exceptuando el programa selection que dicho mínimo será de 39 euros, y en envíos a las Islas Baleares que deberá de superar los 60 euros de compra para optar al envío gratuito.

GASTOS DE ENVÍO PENÍSULA

PRODUCTOS / IMPORTE

PEDIDO ENTRE 15-39€

PEDIDO +39€

NO PROGRAMA SELECTION

GRATIS

GRATIS

PROGRAMA SELECTION

2,99 €

GRATIS

 

GASTOS ISLAS BALEARES 

PRODUCTOS/ IMPORTE

PEDIDO ENTRE 15-39€

PEDIDO +39€- 59€

PEDIDO +59€

NO PROGRAMA SELECTION

2,90€  Correos

6,90€ Nacex

2,90€  Correos

6,90€ Nacex

0€  Correos

6,90€ Nacex

PROGRAMA SELECTION

5,89€  Correos

9,89€ Nacex

2,90€  Correos

6,90€ Nacex

0€  Correos

6,90€ Nacex

 

*Correos (Recogida en oficina o entrega en domicilio): Plazo de entrega estimado 48-72 horas laborables
*Nacex: Plazo de entrega estimado 24 horas laborables

Disponemos de transporte Urgente para Península y Baleares Esta opción de entrega a domicilio le permite recibir su paquete en 24/36 h (días laborables), Si su pedido se realiza antes de las 19h será tratado el mismo día, siempre y cuando el producto esté disponible en nuestro almacén. Los pedidos tramitados a través de pago con PayPal se aplica tan sólo una comisión 0.95€ en dicha compra. 

Asimismo si selecciona el método de envío “MONDIAL RELAY"

- El pedido se entregará en 48h en el punto de recogida seleccionado por el cliente el mismo tendrá que desplazarse al punto seleccionado y lo recoge, no es entrega a domicilio.
- Al seleccionar este transportista, se mostraran los puntos de recogida más cercanos al código postal de la dirección de su domicilio.
- Este transportista es incompatible con el método de pago "Contra reembolso".

Para obtener información sobre la entrega de pedidos y costes de envío

Por favor pónganse en contacto con nosotros a través del teléfono 689326474/911309808 o vía correo electrónico a la dirección de e-mail  [email protected] 

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES O Derecho de desistimiento

Caso 1: Devoluciones por desistimiento de compra

Todos los productos adquiridos en este portal podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que nos indique la intención de devolver el/los productos dentro de un plazo de 100 días tras su recepción y que cumplan con el resto de condiciones que a continuación establecemos.

Requisitos para devoluciones por desistimiento

  • Para el envío de vuelta debe intentar utilizar el mismo embalaje con el que se ha recibido el producto, para asegurarnos de que dicho producto va bien protegido. En el caso de no contar con este embalaje, deberá usted devolverlo de forma que el producto llegue en buenas condiciones a nuestros almacenes.
  • Se devolverán las cantidades pagadas por el/los artículo/os, así como el coste de envío inicial. El coste de recogida posterior correrá a cuenta de Bulevip.

En qué casos no devolvemos ningún producto:

  • No se devolverán artículos que no conserven su packaging original (estuches, cajas, garantías, certificados, etc.) y aquellos a los que se les haya retirado los precintos de seguridad.

  • No se devolverán productos que una vez probados y usados ya no se puedan vender como nuevos salvo que estén deteriorados por el porte o hayan llegado así.

  • No se devolverán artículos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

  • No se aceptarán accesorios sueltos que sean complemento de otros productos base principales.

  • No se devolverán productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.

  • No se devolverán productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

  • No se devolverán productos que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

  • No estarán sujetos al derecho de devolución o cambio aquellos artículos identificados como regalos. 

Tras examinar el artículo le informaremos si tiene derecho al reembolso de las cantidades abonadas. El reembolso se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo de 14 días desde la fecha en que usted nos comunicó su intención de desistir. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero. El reembolso se efectuará siempre en el mismo medio de pago que usted utilizó para pagar la compra. En caso de no haberlo cargado en su cuenta, nos limitaremos solamente a aceptar la devolución.

Pasos a seguir

1- Solicita la devolución de un pedido o un artículo directamente desde tu cuenta o contactando con nuestro departamento de información al cliente mediante el chat de la web, WhatsApp 685922554, teléfono 911309808 o email [email protected] 

En la información recuerda poner tú número de pedido y el motivo de la devolución.

 2- Prepara la mercancía en una caja correctamente embalada para su recogida por la empresa de transporte. Que lo recogerán una vez te hayamos contactado.

 3- Cuando los productos devueltos se encuentren en Bulevip.com, se iniciará el reembolso del importe al completo, sin descontar ningún tipo de gasto por transporte ni otros motivos, Devolución 100% gratis.  

En el caso de cambio de talla o de artículo, se procederá a la recogida del artículo y una vez recepcionado y verificado, se gestionará el envío del nuevo artículo o al reembolso íntegro sin ningún coste adicional.

Al recibir los productos procederemos a examinarlos y es cuando le comunicaremos si tiene derecho o no al reintegro de las cantidades abonadas, por el/los productos comprado/s.

El proceso de devolución se llevará a cabo lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo de 14 días desde la fecha en la que se nos notificó la intención de desistir.

Caso 2: Devoluciones por producto defectuoso

En los casos en que considere que en el momento de la entrega del producto no se ajusta el mismo a lo estipulado en el contrato.

  • Solicita la devolución de un pedido o un artículo directamente desde tu cuenta o contactando con nuestro departamento de información al cliente mediante el chat de la web, WhatsApp 685922554, teléfono 911309808 o email [email protected] 

  • En la información recuerda poner tú número de pedido y el motivo de la devolución.

  • Prepara la mercancía en una caja correctamente embalada para su recogida por la empresa de transporte. Que lo recogerán una vez te hayamos contactado.

  • Cuando los productos devueltos se encuentren en Bulevip.com, se iniciará el reembolso del importe al completo, sin descontar ningún tipo de gasto por transporte ni otros motivos, Devolución 100% gratis.  

Una vez recibida la mercancía, examinaremos detenidamente el producto y, dentro de un plazo razonable, nos pondremos en contacto con usted indicándole si aceptamos la devolución o reposición del mismo. El cambio o devolución se hará efectiva lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un e-mail confirmando la aceptación de la devolución. Las devoluciones y/o anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales de la cantidad abonada por el pedido.

Proceso de devolución:

Puede acceder al apartado de usuario, "Historial de pedido y detalles", seleccione el pedido del cual desee devolver uno o varios productos. Finalmente seleccione los productos a devolver (de la lista) e indique el motivo.

*Ver condiciones específicas de devolución en el caso de los vendedores externos dentro de la ficha del vendedor. 

GARANTÍAS

Todos los productos ofertados son productos originales de la marca, con certificado de garantía de fábrica y en principio sin defecto alguno. Todos cuentan con una garantía de fábrica de 2 años (en el caso de los productos no alimenticios ni de higiene), que comienza a operar a partir del momento de la entrega. En aquellas incidencias que justifiquen el uso de la garantía, se optará por la reparación, sustitución del artículo, rebaja o devolución, en los términos legalmente establecidos. La garantía perderá su valor si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos de la misma o del justificante de compra.

Las garantías no incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.

Los defectos o desperfectos debidos a una incorrecta utilización o manipulación del material o los desgastes producidos por un uso normal del mismo, no se incluyen en la garantía.

Las mermas en la funcionalidad de los artículos, debidas a las limitaciones de concepción de los mismos, también están excluidas de la cobertura de esta garantía.

Garantías:

La garantía sólo cubre defectos producidos por la fabricación.

Para disfrutar de la garantía de los productos, necesita la factura de compra. Recuerde que los productos textiles son productos higiénicos que no admiten devoluciones una vez desembalados.

  • Si necesita hacer uso de la garantía le sugerimos que contacte con nuestro servicio de atención al cliente el en teléfono 689326474/911309808 o vía correo electrónico a la dirección de e-mail  [email protected] y le ayudaremos en la gestión de la misma.
  • Los vendedores externos pueden ofrecer una garantía adicional, consultar este información dentro de la ficha de cada vendedor. 

Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. El prestador y el usuario, acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de estas Condiciones, a los Juzgados y Tribunales donde esté ubicado el usuario/cliente.

Igualmente, el prestador y el usuario podrán someter sus conflictos a los arbitrajes previstos en la legislación de arbitraje y de defensa de los consumidores y usuarios, y a los procedimientos de resolución extrajudicial de conflictos que se instauren por medio de códigos de conducta u otros instrumentos de autorregulación.

 

CONFIANZA ONLINE

 

Bulevip se encuentra adherida a Confianza Online (asociación sin ánimo de lucro) inscrita en el Registro nacional de Asociaciones grupo 1, Sección 1, número nacional 594400, CIF G85804011, Calle Castelló 24, Esc 1 2º izq., 28001 Madrid (España), teléfono (+34) 91 309 13 47 (www.confianzaonline.es)

Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Así mismo, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley de Resolución Alternativa de Litigios, informamos a los consumidores que, como entidad adherida y en los términos del Código Ético, los usuarios podrán acudir a Confianza Online para la resolución alternativa de eventuales controversias (https://www.confianzaonline.es/consumidores/como-reclamar/formulario-reclamaciones/). Si éstas se refieren a transacciones electrónicas con consumidores, o sobre protección de datos cuando estén relacionadas con este ámbito, las reclamaciones serán resueltas por el Comité de Mediación de Confianza Online, acreditado para la resolución alternativa de litigios en materia de consumo. Si las reclamaciones versan sobre publicidad digital, o sobre protección de datos relacionada con este ámbito, serán sometidas al Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL.

Además, te recordamos que puedes acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea siguiendo este enlace:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show

3. TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENDEDORES TERCEROS A TRAVÉS DEL MARKETPLACE DE BULEVIP

3.1 CONDICIONES GENERALES DE VENDEDORES TERCEROS

Los vendedores externos son vendedores independientes que usan la plataforma bulevip.com para mostrar y comercializar sus productos, los cuales ofrecen unas políticas y condiciones diferentes a las políticas de Bulevip, las cuales podremos encontrar en la ficha de cada vendedor.

Pueden ocurrir dos cosas. O bien que sean vendidos y enviados por el vendedor, en el cual el vendedor es el responsable y encargado de enviar los productos directamente al cliente o bien que sean vendidos por el vendedor y gestionados por Bulevip, en este caso los productos serán enviados desde la logística de Bulevip.

Los pasos para hacer un pedido de vendedores externos es exactamente el mismo que para comprar productos de Bulevip.

Al no aplicársele las políticas y condiciones de Bulevip a los productos de los vendedores externos no se le podrán aplicar los cheques regalos, los fraccionamientos de pago, las ofertas especiales, el saldo de la tarjeta Bulevip, así como todos los beneficios que indique Bulevip en su web para sus productos.

Garantía legal

Si el producto recibido no concuerda con la descripción o es defectuoso, el vendedor ofrecerá de forma gratuita (incluidos los gastos de devolución) la opción de reparar, reemplazar o reembolsar el producto en cuestión. El vendedor puede requerir una prueba de que se trata de un defecto de fabricación, y no de un accidente o una incidencia derivada de un mal uso del mismo, como por ejemplo un contacto con líquido, etc.

Muchos de los vendedores y fabricantes ofrecen su propia garantía comercial que puede garantizar la reparación del producto durante un cierto periodo de tiempo. Este tipo de garantías deben son gratuitas u opcionales y no puede reemplazan la garantía legal descrita anteriormente, que aplica en todos los casos.

Antes de realizar el pedido

Para obtener información acerca de la política de devoluciones del vendedor, haz clic en el nombre del vendedor que aparece en la ficha de cada producto, justo debajo del botón “Añadir al carrito”.

En esta página podrás acceder a las condiciones de venta, política de devoluciones y reembolsos del vendedor, así como a las tarifas de envío y al historial de productos disponibles. Salvo que se especifique lo contrario en la página del perfil del vendedor, las secciones Reembolsos y Garantía legal de esta página aplican por defecto.

Después de realizar el pedido

Si ya has realizado un pedido de un producto vendido y enviado por un vendedor externo, podrás ver la política de devoluciones del vendedor dentro de cada producto, haciendo clic en el nombre del vendedor, que aparece debajo del botón “Añadir al carrito” Una vez leída puedes proceder con la devolución o cambio de tu pedido y/o productos.

Nota: Los vendedores externos deberán de disponer del inventario necesario para poder enviar los productos, en ocasiones es posible que la disponibilidad del producto haya cambiado en el momento en el que se realiza el pedido. A pesar de que este tipo de situaciones pueden ocurrir, pedimos a los vendedores que se produzcan lo menos posible.

3.2 Política de Envíos de vendedores terceros

Si el producto es vendido por un vendedor externo y gestionado por Bulevip se acoge a las políticas de envío de bulevip.com de lo contrario si el producto/s es vendido y gestionado por un vendedor externo puedes consultar sus políticas de envío.

Estas políticas de envíos puedes consultarlas a través de la ficha de un producto del vendedor clicando en el nombre del vendedor que aparece en la ficha de cada producto, justo debajo del botón “Añadir al carrito”. Una vez en la ficha del vendedor clicas en ¨Condiciones del vendedor¨

3.3 Política de devoluciones de vendedores terceros

Las políticas de devoluciones de los vendedores terceros que venden sus productos a través del Marketplace de Bulevip, son las indicadas en el perfil de cada vendedor, puesto que es el propio vendedor el que las establece.

Estas políticas de devoluciones puedes consultarlas a través de la ficha de un producto del vendedor clicando en el nombre del vendedor que aparece en la ficha de cada producto, justo debajo del botón “Añadir al carrito”. Una vez en la ficha del vendedor clicas en ¨Condiciones del vendedor¨

Si el producto contiene personalizaciones como inscripciones o diseños especiales (ejemplo: grabados, estampados, monogramas, bordados, etc.), el vendedor normalmente no está obligado a aceptar la devolución u ofrecer un cambio.

3.3.1 ¿Cómo proceder con una devolución de un producto de un vendedor?

Para devolver un producto comprado a través de un vendedor debes solicitar la devolución a través de tu área de cliente. Para ello, accede a bulevip.com con tu email y contraseña, y accede “Mi Cuenta”. Entra en tu historial de pedidos seleccionando “Mis pedidos” y pincha en el pedido que contiene el producto que deseas devolver.
También puedes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de bulevip.com para que te ayuden con la gestión de la devolución.

Selecciona el producto que deseas devolver y el motivo de la devolución. Es necesario que proporciones información detallada para que el vendedor pueda gestionar tu solicitud. Igualmente puedes dejar información adicional sobre tu disponibilidad para que el transportista encargado de la recogida la tenga en cuenta. Una vez el vendedor haya revisado tu solicitud, responderá a tu solicitud en el menor tiempo posible.

En cuanto a la devolución del producto, deberás devolverlo en las mismas condiciones en las que lo recibiste, debidamente protegido para su transporte.
Algunos vendedores tienen establecidos procesos especiales de devolución y podrían enviarte un e-mail con su dirección y las instrucciones específicas para dicha devolución.

Ten en cuenta que algunos productos que contengan sustancias peligrosas (inflamables, envasadas a presión, corrosivas, peligrosas para el medio ambiente etc) quizá no puedan ser devueltas.

Podrás consultar el estado de tu devolución en tu área de cliente. Si transcurrido el plazo de 3 días laborables no has obtenido respuesta del vendedor, puedes abrir una reclamación a través del Servicio de Atención al Cliente de Bulevip.

Si lo deseas, también tienes la posibilidad de solicitar la devolución a través de Bulevip, contactando el teléfono 911309808, el Whatsapp 689326474 o el email [email protected] indicando la referencia del pedido, así como el motivo de la devolución. En última instancia, tienes la posibilidad de solicitar la devolución directamente al vendedor.

En ningún caso se podrán devolver productos personalizados o con alguna condición específica para un cliente.

Nota: Rechazar la entrega de un pedido no significa que el paquete vaya a ser devuelto al remitente, con lo que es posible que no sea cubierto por la política de devoluciones del vendedor o por nuestra garantía. Debes aceptar la entrega del pedido y seguir el proceso indicado anteriormente para realizar tu devolución.

3.3.2 Reembolsos

Cuando devuelvas un pedido durante los primeros 30 días naturales después de su recepción y no exista ningún error por parte del vendedor, este, como mínimo, te reembolsará el importe total del producto. No te reembolsará los gastos de envío o los posibles gastos adicionales descritos en su política de devoluciones, tampoco te devolverá el importe del envoltorio regalo, los gastos de la devolución, ni cualquier otro servicio relacionado con tu pedido. Además, debes tener en cuenta:

  • El vendedor no está obligado a reembolsar o reemplazar un pedido si te niegas a devolver el artículo. Este punto aplica siempre que no se haya acordado lo contrario con el vendedor.
  • Cuando compres un producto a un vendedor, Bulevip cargará el importe del producto del método de pago usado por el cliente Bulevip transfiere este importe al vendedor, deduciendo una comisión. Para asegurarte de que recibes un reembolso equivalente al importe inicial de tu compra, el vendedor siempre debe solicitar un reembolso a través de Bulevip.
  • Habitualmente, los reembolsos son procesados por Bulevip en un plazo de 7 a 10 días después de que el vendedor haya enviado su solicitud. El importe del reembolso aparecerá de nuevo en el medio de pago que seleccionaste originalmente.

 

Nota: Hasta que el vendedor no procede a la recogida de un producto devuelto y llega a su almacén en perfecto estado Bulevip no procederá al reembolso del mismo.

Ante cualquier duda sobre estas políticas puedes ponerte en contacto con Bulevip a través de:

 

El horario de Atención al cliente es de 9:00 a 20:30 de lunes a viernes.

 




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