Nuestro Compromiso

Cuando compramos a través de Bulevip.com pueden ocurrir dos cosas; O bien que estemos comprando un producto vendido y gestionado directamente a través de Bulevip, o bien que estemos comprando un producto en la plataforma Bulevip Marketplace a un vendedor tercero, es decir, a una empresa que usa Bulevip.com para vender sus productos, ya sea vendido y enviado por el vendedor o vendido por un vendedor y gestionado por Bulevip.

Independientemente del caso del que se trate, Bulevip tiene una serie de compromisos con todos sus clientes, que detallamos a continuación:

1) LA CALIDAD

La Marca Nº 1 reconocida Internacionalmente Bulevip solo ofrece productos garantizados y de una calidad "Demostrada"

2) LOS MEJORES PRECIOS

En Bulevip trabajamos cada día para poder ofrecerte siempre los mejores precios en todos nuestros productos, así como diferentes descuentos para que puedas conseguir las mejores ofertas posibles. Entre nuestras ofertas y promociones, destacamos nuestro Saldo Bulevip con el que acumulas descuentos con cada compra que puedes aplicar en pedidos posteriores, Ofertas Flash y Zona Outlet ¡Sin olvidar las grandes campañas como Rebajas, Black Friday y Cyber Monday entre otros, en los que podrás conseguir los descuentos más increíbles en primeras marcas!

*Los precios mostrados en la web o en cualquier medio digital publicitario basados en un error tipográfico evidente, como por ejemplo, productos publicados con un precio a cero euros o a un precio insignificativo (o ínfimo) no formarán parte del pedido y será comunicado al cliente la existencia del error a la mayor brevedad posible.

3) LA SEGURIDAD

Garantizamos la seguridad y la fiabilidad en tus compras. En caso de pérdida por la empresa de transporte o de producto defectuoso, se reembolsará la cantidad íntegra de su pedido. La eficacia y la fiabilidad de nuestra página web están garantizadas por la confianza de nuestros clientes y los años de experiencia.

4) LA ELECCIÓN DE LA FORMA DE PAGO

4.1-  El pago mediante tarjeta bancaria de los Productos adquiridos a través del Marketplace de Bulevip, se efectuará mediante una pasarela segura de pago on-line que Bulevip tiene contratada con Stripe Payments Europe, de manera que la información proporcionada por el Cliente en el momento de pago será tramitada por esta compañía y por tanto Bulevip no tendrá acceso ni guardará ninguno de estos datos.  Aquí se puede consultar más información sobre Stripe y su Política de Privacidad.

- Klarna, pago en 3 plazos sin intereses.

Se debe tener en cuenta que si se adquiere, al menos, un Producto de un Vendedor del Marketplace, ambas opciones, son las disponibles.

4.2- En el caso de que el vendedor sea Bulevip, el Cliente tiene a su disposición las siguientes modalidades de pago adicionales:

. Paypal: Los pedidos tramitados a través de pago con PayPal se aplica tan sólo una comisión 0.95€ en dicha compra.

- *Contra reembolso: Esta opción te permite realizar el pago una vez recibas el pedido y es recomendable disponer del importe en efectivo. (Los pedidos tramitados a través de contra reembolso se aplica tan sólo una comisión de 0.99€ en dicha compra).

*Sólo si el país destino es España (Península y Baleares).

¿Cómo funciona el pago a plazos?

¿Quién es Klarna?

Klarna es un proveedor de servicios de pago sueco que asume la responsabilidad integral de tus pagos. Klarna es el proveedor de pagos smooth de más de 200.000 tiendas en

línea. Más de 85 millones de consumidores de todo el mundo han confiado en Klarna para la gestión de sus pagos de manera segura.

¿Cómo funciona Paga en 3 plazos sin intereses?

Pagar en 3 plazos te permitirá dividir el coste de tu compra en 3 pagos iguales. El pago de cada plazo se cobrará automáticamente de la tarjeta de crédito o débito que introdujiste al realizar el pago. Tu primer plazo se cobrará cuando confirmemos tu pedido, y los plazos 2 y 3 se programan para 30 y 60 días después, respectivamente. Siempre puedes controlar tus pagos programados en la aplicación Klarna.

El pedido mínimo para poder financiar la compra y realizar el pedido, de cualquier vendedor, debe ser mayor o igual a 36€ y menor a 999€.

¿Puedo optar al servicio Paga después de la entrega?

Para usar Paga después de la entrega debes tener al menos 18 años. Paga después de la entrega está sujeto a tus circunstancias financieras. 

¿Está protegida mi información de pago? 

Klarna procesa tu información de pago de forma segura. Los datos de las tarjetas nunca se transfieren a terceros ni este los conserva. Todas las transacciones se realizan a través de conexiones protegidas con los últimos protocolos de seguridad estándar de la industria.

¿Puedo pagar antes de la fecha de vencimiento? Sí. Simplemente entra a la aplicación Klarna o inicia sesión en Klarna.com/uk y realiza el pago anticipado.

¿Habéis recibido mi pago? Klarna te avisará por e-mail y te enviará una notificación push desde la aplicación Klarna cuando el pago venza y cuando este se haya cobrado con éxito, o en el improbable caso de que se produzca un error con su pago. Si se te ha cobrado un pago pero no has recibido la confirmación de pago, siempre puedes verificar el estado de tu pedido y tus pagos entrando a la aplicación Klarna o iniciando sesión en www.klarna.com/uk. 

Si necesitas más información, te invitamos a visitar

- Financia tu pedido con Klarna.

- Paga en 3 plazos con Klarna (FAQS)

¿Qué es PayPal?

PayPal, empresa para realizar pagos en Internet, permite a compradores y empresas enviar y recibir dinero por Internet. Es aceptado por vendedores de todas partes, tanto en eBay como en otros lugares. Para poder gestionar el pago con PayPal debes tener una cuenta asociada. Los datos de la tarjeta serán guardados de forma segura dentro de tu cuenta de PayPal. Los pedidos tramitados a través de pago con PayPal se aplica una comisión de 0,95€ en dicha compra.

¿Es seguro?

PayPal ayuda a proteger la información de las tarjetas de crédito con los mejores sistemas de seguridad y prevención de fraude del sector. Cuando se utiliza PayPal, la información financiera nunca se comparte con el vendedor.

¿Por qué utilizar PayPal?

Realice compras o envíe dinero con PayPal, es gratuito. Compre y pague cómodamente guardando su información en PayPal. PayPal es aceptado por millones de empresas de todo el mundo y es la forma de pago preferida en Ebay. Más de 203 millones de personas en 202 países utilizan PayPal.

5) LA ENTREGA A TIEMPO

• 5.1.- El Vendedor entregará al Cliente los Productos a la dirección de entrega que figure en el formulario de datos personales facilitado por el propio Cliente, que deberá estar dentro de los límites del Territorio.

• 5.2.- La fecha estimada de entrega será la indicada en la web, dentro de la ficha de cada Producto. Ésta es una fecha orientativa ya que puede variar según la disponibilidad del Producto, así como del servicio de transporte elegido. Esta fecha también puede verse alterada en caso de existir una incidencia con el stock de los productos o con el servicio de transporte. En cualquiera de los casos, se buscará una solución para el Cliente.

• 5.3.- Cuando el plazo de entrega se indique en días, debe entenderse que se trata de días laborables, excluyendo así los sábados y los domingos y los días festivos. Si por alguna causa imputable al Vendedor se superara este plazo, se comunicará al Cliente la incidencia y se le propondrán soluciones alternativas.

• 5.4.- Los gastos de envío se informan en el momento de hacer el pedido o, para el caso de Productos vendidos por Bulevip, una vez aplicados los descuentos (puntos-cupones-campañas y promociones). Una vez realizado el pago, no es posible modificar el servicio de transporte. 

• 5.5.- El Cliente se compromete a que él u otra persona designada se encuentren en el domicilio indicado para recibir el paquete. En caso de no estar la primera vez, el transportista insistirá una vez más y/o se depositará en un punto de conveniencia para su recogida. O si no ha sido posible realizar la entrega o recogida,, éste será devuelto al Vendedor, con la consiguiente devolución al Cliente.

• 5.6.- El riesgo de los Productos se transmitirá en el momento en que el Cliente adquiere la posesión material del Producto. Es responsabilidad del cliente comprobar el estado exterior del/de los paquete/s y poner todas las reservas pertinentes en el momento de la recepción del material. En caso de fuertes daños en el paquete (abierto, dañado…), es aconsejable rechazar la mercancía en el mismo momento a la agencia de transporte/mensajería. Si por cualquier causa no se ha podido rechazar la mercancía, dispone de 24 HORAS para realizar una reclamación e indicar los daños observados a través de los canales de comunicación que la compañía facilita.

• Para reportar el mal estado del Producto, al Cliente se le se solicitarán fotografías del material recibido tales como de la caja, la etiqueta de transporte y el Producto en cuestión,  tal y como le ha llegado a través del formulario del Sitio Web ➝ https://ayuda.bulevip.com
  

• 5.7.- GASTOS DE ENVÍO GRATIS* para pedidos superiores a 35€ (Ver condiciones para Islas Baleares y Envío Internacional).

• Transporte Urgente para Península y Baleares. Esta opción de entrega a domicilio te permite recibir tu paquete en 24/48h (días laborables), con empresa de transporte URGENTE.

• 5.8.- Si tu pedido se realiza antes de las 15h será tratado el mismo día, siempre y cuando el producto esté disponible en nuestro almacén. Para pedidos inferiores a 35€ se aplicarán unos gastos de envío de 3,99€. Los gastos de envío son gratuitos* si su pedido supera los 35€, exceptuando los envíos a las Islas Baleares y la UE con condiciones específicas que a continuación se detalla:

Condiciones de envío para Islas Baleares

 *IMPORTANTE: Aquellos Códigos postales que el transporte lo ha categorizado como Zona remota, tendrán un suplemento de 1,50€ en concepto de gastos de envío. Zonas remotas:con baja concentración de entregas o difícil acceso.

Condiciones para Envíos Internacionales:

Envío para Francia: Importe 5,99€

Resto de países internacionales: el cálculo de los gastos de envío tiene en cuenta el peso y el volumen de cada artículo. Cuando añades un artículo a tu cesta, los gastos de envío se actualizan automáticamente. De esta forma podrás ver el importe total de tu pedido antes de finalizarlo (precio de los artículos + gastos de envío) . Para satisfacer mejor tus expectativas, ofrecemos diferentes opciones de envío.

El cliente se hará cargo de todos los gastos de envío, tasas administrativas y de aduanas.

- Transportistas y Plazos de entrega:

Una vez realizado el pago, no es posible modificar el servicio de transporte.

• 5.8.- El vendedor Bulevip envía sus productos desde España. En caso de generarse costes de aduanas, estipulados por el país de destino del Cliente, éstos serán responsabilidad del Cliente quien acepta su cargo al confirmar la compra. En estas circunstancias, el pedido puede verse sujeto a inspección aduanera, por lo que cualquier cargo adicional y/o documentación requerida por las autoridades deberá ser proporcionado por el cliente, dentro del plazo indicado. Bulevip no se hace responsable de las posibles tasas adicionales generadas en aduana ni de las acciones de la aduana del país según la legislación fiscal actual. Consecuentemente, si estas acciones suponen una retención de la mercancía y/o demora de la entrega de la mercancía, el Cliente renuncia a solicitar el reembolso del pedido a Bulevip.

Plazos de envío de vendedores externos

El plazo de entrega puede variar con los vendedores externos, consultar condiciones dentro de la ficha de vendedor. 

6) LA COMPRA FÁCIL Y RÁPIDA

- ¡Pide tus productos con sólo unos click! Simple y rápido
- Selecciona tu producto
- Añádelo en tu carrito de compra
- Selecciona la modalidad de pago, Tarjeta Bancaria o PayPal (Los pedidos tramitados a través de pago con PayPal se aplican tan sólo una comisión 0.95€ en dicha compra), contra reembolso (Los pedidos tramitados a través de contra reembolso se aplican tan sólo una comisión de 0.99 € para garantizar la recepción del pedido por parte del cliente), Apple Pay o Google Pay o financiación.

- El envío es GRATIS* para pedidos superiores a 35€ en productos vendidos y gestionados por Bulevip (Salvo condiciones especiales para Islas Baleares o vendedores ver condiciones en el cuadro superior).

- Los gastos de envío pueden variar en el caso de los vendedores externos, ver las condiciones específicas dentro de la ficha de cada vendedor. 

7) SERVICIO POSTVENTA

Dispones de un plazo de 30 días para que si no estás satisfecho puedes devolver el pedido en su embalaje original y en perfecto estado según nuestraspolíticas de devolución.

En caso de no recibir el/os producto/s en perfectas condiciones Bulevip gestionará todo lo necesario para resolver la incidencia a la mayor brevedad. 

Derecho de devolución de 30 días:

Los productos deben ser devueltos en el mismo estado en el que se reciben. Por lo tanto, los productos deben ser devueltos nuevos, sin usar y completos. Así como, no se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Productos que no permitan su devolución debido a razones higiénicas o de protección de la salud, si los has desprecintado tras su entrega (por ejemplo, Productos cosméticos), o que estuvieran, tras su entrega, inseparablemente mezclados con otros productos;

• Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (por ejemplo, alimentos o productos perecederos o sometidos a fecha de caducidad, mascarillas, etc);

• Bienes realizados según tus especificaciones o claramente personalizados;

• Artículos que no conserven su embalaje original (estuches, cajas, garantías, certificados, etc.) y aquellos a los que se les haya retirado los precintos de seguridad.

• Productos que una vez probados y usados ya no se puedan vender como nuevos salvo que estén deteriorados por el porte o hayan llegado así.

• No se aceptarán accesorios sueltos que sean complemento de otros productos base principales.

• No se devolverán productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.

• No se devolverán productos que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

• No estarán sujetos al derecho de devolución aquellos artículos identificados como regalos.

 
Dispones de 30 días de plazo para devolver el artículo desde que lo recibes en tu dirección.

Nuestra Garantía de Devolución Voluntaria:

Sin perjuicio de tus derechos legales, Bulevip te proporciona la siguiente garantía de devolución voluntaria:

- Los productos vendidos por Bulevip.com pueden ser devueltos dentro de los 30 días naturales desde la recepción de los mismos, a menos que alguna de las excepciones señaladas en el derecho de desistimiento sean aplicables, y siempre que estén en la misma condición en la que fueron recibidos.

- Si devuelves un pedido de acuerdo con esta garantía de devolución voluntaria, te devolveremos el precio del producto y los costes de envío de tu compra inicial siempre que la devolución se solicite durante los primeros 14 días naturales de la recepción del pedido.

- Si quieres devolver un producto entre 14 y 30 días naturales desde que lo has recibido, y no existe ningún error por parte del vendedor, se reembolsará únicamente el importe del producto. Los gastos de envío, gastos de comisión por la forma de pago y gestión de la devolución del pedido no deseado habitualmente van a cargo del comprador.

Esta garantía de devolución no afecta a tus derechos legales y, por tanto, no afecta a tu derecho de desistimiento anteriormente descrito.

Gastos de Devolución para España:

• Seur, servicio de recogida en domicilio o entrega punto de conveniencia: Gastos devolución en la península: 3,99€.

• Gastos de Devolución Internacional:

• Francia: DPD Group, servicio de recogida a domicilio. Gastos de devolución 5,99€.

Resto de países:  El coste de devolución será similar al del envío. Recuerda que el precio de la devolución depende del peso de los artículos devueltos.

• El cliente puede dirigirse al transportista de su elección si así lo prefiere e indicar el nombre y la dirección de nuestras instalaciones logísticas que se indica en la nota de devolución.

Productos vendidos por Vendedores externos:

La política de devoluciones de vendedores externos debe ofrecer al menos las mismas condiciones que la política de devoluciones de Bulevip.com.
Si  has realizado un pedido de un producto vendido y enviado por un vendedor externo, podrás consultar si existe particularidades en su política de devoluciones, así como sus tarifas de envío y recogida en la ficha de cada vendedor.

Proceso de solicitud de una devolución o reembolso:

1. Solicita la devolución de un pedido o un producto visitando el área deMis pedidos o contacta con nuestroServicio de Atención al cliente. Recuerda que debes de cumplir con todos los requisitos mencionados, de lo contrario no procedería la solicitud y el comprador asumirá el gasto de gestión.
En la información recuerda poner tu número de pedido y el motivo de la devolución.
2.Prepara la mercancía en una caja correctamente embalada para su recogida por la empresa de transporte. Que lo recogerán una vez te hayamos contactado.
3. Cuando los productos devueltos se encuentren en nuestros almacenes, se iniciaría el reembolso, vale descuento o reposición del pedido, según las políticas de devolución de Bulevip.

Al recibir los productos procederemos a examinarlos y es cuando te comunicaremos si tienes derecho o no al reintegro de las cantidades abonadas, por el/los producto/s comprado/s.

El proceso de devolución se llevará a cabo lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo de 14 días desde la fecha en la que se nos notificó la intención de desistir.

*Puedes ampliar más información en nuestraPolítica de Devoluciones.

8) LA ATENCIÓN AL CLIENTE

- Nuestro Servicio de Atención al Cliente está a tu disposición para resolver todas tus dudas y ayudarte a hacer tus pedidos, solo tienes que ponerse en contacto mandando un email a info@bulevip.com o entrando en el apartado de contacto. 

9) LA ELECCIÓN DE LAS MEJORES MARCAS

Bulevip ha seleccionado las mejores marcas para tí. En Bulevip no pretendemos tener el mayor número de marcas y productos, nuestra única meta es ofrecer productos de calidad y que realmente garanticen los resultados que nuestro cliente busca en ellos. Nuestras marcas son seleccionadas antes de publicar sus productos, solo trabajamos con fabricantes realmente reconocidos internacionalmente.

10) SOPORTE AL CLIENTE ANTE PEDIDOS CON VENDEDORES EXTERNOS

En Bulevip contamos con un amplio catálogo de productos vendidos y gestionados por terceros. Nos comprometemos a ayudar y proteger al cliente en los procesos de compra, devolución o reclamación ante vendedores externos, en base a las condiciones recogidas en nuestra Garantía de Compra Bulevip. 

Consulta la Garantía de Compra Bulevip completa aquí

SU OPINIÓN NOS INTERESA

Queremos ser tu tienda de confianza. Estamos esperando tus opiniones. Cada una de ellas es importante para nosotros. Por favor coméntanos qué consideras que podríamos hacer para que nuestros servicios sean aún mejores. Envíanos un email a info@bulevip.com o entre en el apartado de Contacto de la web.

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