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Preguntas Frecuentes

Información general

¿Cómo puedo realizar un pedido?

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1) Utiliza el buscador o consulta nuestro catálogo para encontrar lo que estás buscando.
2) Cuando encuentres el artículo que buscabas, elige sabor/color/talla si procede y clica en AÑADIR AL CARRITO. (En el detalle de tu carrito, podrás ver la lista de los artículos que has añadido al detalle). Podrás realizar todos los cambios que desees, como por ejemplo: cambiar la cantidad de un producto o eliminar un producto de tu carrito.
3º) Una vez que hayas añadido a la cesta de compra todos los artículos que deseas, deberás confirmar la dirección de entrega (muy importante que todos los datos estén correctos para garantizar la entrega en plazo), agencia de transporte para el envío y forma de pago. A continuación clica CONFIRMO MI PEDIDO.
Una vez hayas completado toda la información te aparecerá el resumen de tu compra y en breve te enviaremos un email de confirmación con el detalle de tu pedido. Si eres nuevo cliente, inserta tu cuenta de email y rellena el siguiente Formulario de Datos Personales: Nombre, apellidos, dirección de correo electrónico. Clicas en REGISTRARME y navegaras desde tu cuenta recien creada. Una vez añadas los productos a tu carrito rellena los siguientes datos de Dirección:dirección, código postal, ciudad (elige tu dirección que aparece completa y se autorellena la provincia), un teléfono de contacto y un nombre/etiqueta a esta dirección. Si ya has realizado una compra en nuestro portal y te registrastes, sólo debes introducir tu cuenta de email y contraseña, ya que tus datos personales ya están registrados en nuestra base de datos.

¿Cuales son las formas de pago?

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Disponemos de varias formas de pago, todas ellas garantizan la seguridad de tus pagos. 1) Paga en un click: Puedes utilizar las siguientes tarjetas de crédito o débito: Visa, Visa Electron 4B, Euro 6000 MasterCard de débito o crédito y Mastercard. Tan sólo se admiten tarjetas securizadas, es decir, se pedirá que se identifique como titular legítimo de la tarjeta. NOTA: Dispones de la opción de guardar los datos para futuras compras sin necesidad de volver a introducirlos. Nosotros no tendremos acceso a la información que proporciones de tu tarjeta. Una vez hayas realizado el pedido en nuestra tienda, el programa te dirigirá a la Página Web de la conocida y segura firma de la pasarela de pago donde indicará los datos de su tarjeta. Sin gastos de comisión para el cliente. 2) Paypal: para ello debes tener una cuenta asociada. Los datos de la tarjeta serán guardados de forma segura dentro de tu cuenta de PayPal. Los pedidos tramitados a través de pago con PayPal se aplica tan sólo una comisión de 0,95€ en dicha compra. 3) Contra reembolso: Esta opción te permite realizar el pago una vez recibas el pedido, se aplica tan sólo una comisión de 0,30€ en dicha compra. 4) Tansferencia bancaria. Una vez recibida la confirmación del pago procederemos a iniciar el trámite del pedido. (Plazo de 24-72 horas laborables).

¿Qué ocurre si no puedo añadir productos a la cesta?

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Cuando no puedas añadir productos al carrito, vuelve a intentarlo pasados unos minutos. Prueba a utilizar otro navegador diferente al actual. O bien, ponte en contacto con Bulevip.com, a través del siguiente enlace y te ayudaremos:https://bulevip.com/es/contactanos.
Probablemente se deba a un error temporal del sistema. Te pedimos disculpas si esto te ha ocurrido.

¿Puedo comprar más adelante un producto que ahora está agotado?

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Si un producto que deseas comprar aparece como agotado sin stock, en cuanto recibamos más unidades volverá a activarse de nuevo a la venta. Puedes consultar de nuevo a través de Bulevip.com o bien ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente para realizar la consulta.

¿Cómo puedo dar de baja el aviso de publicidad comercial?

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Si no deseas recibir nuestra publicidad comercial, promociones, sorteos, ofertas, etc. Puedes solicitar la baja.Accede a tu cuenta, clica en Mis datos personales y clica en "Baja newsletter".

¿Puedo comprar en Bulevip sin registrarme?

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Sí, siempre puedes gestionar tu carrito de compra de forma rápida sin realizar registro.
¿Cómo? selecciona y añade a tu carrito los productos que quieres adquirir, en el paso 1, clica PEDIDO SIN REGISTRO, rellena el siguiente formulario con tus datos personales y dirección de entrega.
No obstante, te aconsejamos realizar pedidos siempre desde tu Cuenta Cliente Bulevip con tu registro realizado, puesto que optas a beneficios, saldo bulevip, sorteos y descuentos exclusivos para clientes con cuenta registrada en Bulevip.com. Además de todas estas ventajas ahorrarás tiempo.

¿Qué ocurre si me aparece error de pago al confirmar carrito?

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Nuestro sistema detecta alguna anomalía en la forma de pago seleccionada, o incluso en los datos.
Es necesario revisar que los datos sean correctos. Hay diversas formas de pago disponibles. No obstante, siempre puedes contactar con nuestro servicio de Atención Cliente y procederemos a dar solución, de forma rápida y sencilla, a dicha incidencia.
Nota: Asegúrate de que la información de la tarjeta que tienes registrada en tu cuenta no ha caducado.

La tarjeta que tengo vinculada a mi cuenta está caducada, ¿cómo puedo actualizar los datos?

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En caso de excederse el tiempo de vigor de la tarjeta bancaria vinculada a tu cuenta, sólo necesitas acceder al apartado "Mi Cuenta", "Mis tarjetas y suscripciones" y modificar los datos indicados para actualizarlos correctamente.

De una forma rápida, sencilla y segura agiliza en tus compras.

¿Es seguro pagar con mi tarjeta bancaria?

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En Bulevip.com, nuestra prioridad es proporcionar a nuestros clientes una experiencia de compra completamente segura. Los datos de tu tarjeta están protegidos en todo momento y Bulevip.com no almacena ni transmite los datos de tarjetas de crédito o débito.

¿Cómo encuentro un producto?

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Para agilizar cualquier búsqueda, dispones de un buscador en la parte superior de nuestra web. Sólo debes indicar el nombre del producto y la marca si la conoces y se mostrarán todos los resultados relacionados con la(s) palabra(s) insertada(s).
En el mismo buscador, en la parte izquierda puedes filtrar por marca, categoría y precio. Además en la Home, (zona principal de la web) podrás encontrar varios recomendadores, que te ayudarán en tu elección. Algunos de ellos son: "Recomendadores para ti", "También te recomendamos", "Descubre los top 50 +1 de los últimos días". No obstante, si lo prefieres contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente y consulta con nuestros asesores para poder ayudarte a elegir el producto adecuado para ti según tus necesidades y objetivo.

¿Cómo aplicar un cupón descuento?

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Es muy sencillo, sigue las siguientes indicaciones:
1) Selecciona los productos que quieres adquirir y haz clic en "Añadir al carrito".
2) Una vez hayas seleccionado todos los productos que quieres comprar, haz clic en Tramitar pedido.
3) En la sección primera del carrito, introduce el código promocional en la casilla CUPONES y clica en OK. Automáticamente el importe relativo a tu código promocional o crédito promocional será deducido del importe de tu pedido y podrás visualizar el precio final en el resumen de tu pedido.

¿Puedo envolver productos para regalo?

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Bulevip.com no ofrece envoltorio para regalo de los productos vendidos, debido a que algunos productos no se pueden envolver por su tamaño, formato o porque son demasiado frágiles. Todos los productos se enviarán dentro de nuestro paquete personalizado con su embalaje original y envoltorio de protección si es necesario. Trabajamos con especial cuidado la preparación de todos los pedidos para poder garantizar la entrega de los productos en perfectas condiciones y sin sufrir daños.

¿Qué plazos de entrega hay para recibir un pedido?

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En Bulevip.com dispones de un amplio y variado catálogo dónde la mayoría de los productos están disponibles para su entrega en 24 horas. No obstante, si uno o más productos añadidos al carrito, momentáneamente no se encuentran disponibles, aparece la información del plazo de entrega estimado. Ambas opciones de plazos de entrega se ven afectados por dos factores: 1) Plazo de disponibilidad del(os) producto(s) seleccionado(s). (Si tu pedido contiene más de un producto con varios plazos de entrega, el pedido se entregará en el plazo más largo) 2) Plazo de entrega del transporte elegido.Puede que todos los productos seleccionados en tu pedido estén disponibles en un plazo de entrega de 24 horas, pero si eliges una agencia de transporte con plazo mayor a éste, se verá afectado al igual que si el destino no es a Península. En el primer caso, aparece la información en la ficha del producto y en el detalle del carrito de compra y el segundo caso, en el paso 2)FORMAS DE ENTREGA a continuación de cada agencia de transporte disponible (24 horas, 24-48 horas y para destinos a Baleares de 24-72 horas).

¿Hay gastos de devolución?

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En Bulevip.com la devolución es 100% gratis para el cliente y en un plazo de 24-48 horas laborables se gestiona la recogida con el transporte. Condiciones aplicadas para Península y Baleares.

¿Puedo recoger mi pedido en un punto de recogida?

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Actualmente no disponemos del servicio de punto de recogida. Debido a las medidas preventidas por Covid19, trabajamos a diario, para poder implantar el total de empresas de transporte y opciones de entrega por parte de las mismas. Una vez restablecido dicho servicio, será mostrado como opción elegible en la gestión del pedido. Nota: este tipo de pedidos, no permite la opción de pago contra reembolso. Sobre el resto de agencias disponibles actualmente, si nos notificas en el apartado "Deja tu mensaje para el transportista" o en nuestra zona de contacto que prefieres pasar a recoger tu pedido, avisamos a la oficina. Las agencias disponibles son: Nacex, y GLS.

¿Para qué sirve la Tarjeta Saldo Bulevip?

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Gracias al saldo obtenido en anteriores pedidos, podrás aplicarte en tu carrito de compra un descuento adicional. Este descuento podría ser máximo de HASTA -10%.

Además de poder disfrutar de promociones, descuentos y sorteos exclusivos, una vez que te registres en Bulevip.com, tendrás acceso a tu tarjeta de saldo y por cada pedido que realices, automáticamente el saldo se sumará a tu tarjeta y lo tendrás disponible para canjear en tus pedidos.

Recuerda que sólo por registrarte por primera vez, te regalamos 5€ de saldo. Así como indicarte que pueden existir productos que ya tengan el máximo descuento aplicado y no permitan aplicar saldo. ¡No dejes pasar esta oportunidad y crea ya tu cuenta de cliente para comenzar a beneficiarte del saldo Bulevip!

¿Qué es y cómo puedo conseguir la tarjeta de saldo Bulevip?

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La tarjeta de saldo Bulevip es una tarjeta virtual que consigues al registrarte en nuestra web y con la que tendrás acceso a promociones, descuentos y sorteos exclusivos. Con las compras realizadas acumularás un porcentaje variable de saldo que podrás canjear en tus pedidos.

¿Qué ventajas tiene la tarjeta de Saldo Bulevip?

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En Bulevip.com sabemos que buscas lo mejor, tanto en calidad como en precios y por ello hemos creado la exclusiva Tarjeta de Saldo Bulevip con la que tendrás acceso a promociones exclusivas. Características principales:
- No es acumulable con otras promociones
- El % que se acumula con cada compra depende de las marcas y productos seleccionados en la compra, algunas marcas pueden estar sujetas a restricciones. - El descuento que puedas o no aplicar variará según el producto y cantidad seleccionados. Consulta en cada producto si puedes o no aplicar saldo acumulado teniendo en cuenta también la cantidad seleccionada. - El saldo mínimo que se acumula nunca será inferior a 1€. - En caso de cancelar un pedido, o solicitar devolución, se dará de baja el correspondiente saldo generado.
- El saldo estará disponible en tu cuenta 3 días después de que tu pedido sea enviado. Durante ese plazo, tu saldo aparecerá en tu área de cliente en estado “Pendiente de validación”, y no podrás utilizarlo hasta que cambie a “Disponible”.
- Si haces tus compras sin registrarte (En la modalidad de “pedido instantáneo”) no se te acumulará saldo. Es necesario que crees una cuenta de cliente para disfrutar de todas estas ventajas, puesto que es sólo para clientes registrados.
- Caduca a los 6 meses desde que se asigna el importe del saldo.

¿Cómo puedo canjear saldo de mi tarjeta?

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Siempre en cada producto deseado de compra se puede consultar el saldo para aplicar en caso de ser admitido.El saldo máximo que puedes descontarte dependerá de las marcas, productos y cantidades que vayas a comprar, por lo que no podrás verlo hasta que tengas todos los productos que deseas comprar en el carrito. Debajo de tu carrito, justo antes de confirmar la dirección de entrega, te aparecerá en un recuadro azul en saldo acumulado disponible para canjear. Si quieres aplicarlo, no tienes más que pinchar el botón de “Aplicar descuento” Si prefieres seguir acumulando saldo, ignora ese mensaje y continúa adelante con la compra; no perderás el saldo que tenías disponible.

¿Dónde puedo consultar el saldo que tengo?

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En cualquier momento puedes consultar el saldo que tienes acumulado. Accede a “Mi Cuenta”, “Mi Saldo”. En esta sección podrás consultar todos los movimientos de tu tarjeta; es decir, el importe total de saldo canjeado y disponible por orden cronológico.

¿Cómo funciona la Tarjeta Saldo Bulevip?

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La Tarjeta de Saldo Bulevip te permitirá acumular un % variable de tu pedido, dependiendo de las marcas, productos y cantidades añadidos al carrito, que será acumulado en tu tarjeta para gastarlo en tu próxima compra. Podrás comprobar el saldo acumulado en tu Tarjeta de saldo virtual, así como los movimientos realizados, accediendo a tu cuenta de usuarios en Bulevip.com.

¿Cómo mantiene Bulevip mis datos seguros?

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Todos nuestros sistemas y dispositivos los diseñamos pensando en tu privacidad, y hemos invertido mucho en garantizar la seguridad de tus datos en todas las conexiones entre nuestras actividades. Algunas de las medidas que tomamos para mantener seguros tus datos son las siguientes:
- Proteger la seguridad de tu información mediante el uso de un software Secure Sockets Layer (SSL), que codifica la información que compartes con nosotros.
- Mantener sistemas de seguridad en relación con la recogida, almacenamiento y comunicación de tu información personal.
- Cumplir los Estándar de Seguridad de los Datos de la Industria de las Tarjetas de Pago.
- Ocasionalmente, solicitar pruebas de identidad antes de facilitarte tu información personal.

¿Cómo utiliza Bulevip mis datos en sus términos de compra?

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TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA
A continuación se expone el documento contractual que regirá la compra de productos a través del sitio web https://bulevip.com/es/ propiedad de Zarppalo, S.L. (en adelante el prestador). La aceptación del presente documento conlleva que el usuario: Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
Que es una persona con capacidad suficiente para comprar.
Que asume todas las obligaciones aquí dispuestas.
Las presentes condiciones tendrán un periodo de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio web https://bulevip.com/es/. El prestador se reserva el derecho a modificar unilateralmente dichas condiciones, sin que ello pueda afectar a los productos o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación salvo algún error. Identidad de las partes Por una parte, el proveedor de los bienes o servicios contratados por el usuario es Zarppalo, S.L. (Bulevip),con domicilio en C/ Ribera del Beiro, s/n (Bajo del Centro deportivo Be One) 18014 - Granada España, con CIF B19526862, y con teléfonos de atención al cliente 911309808, 689326474 y e-mail: info@bulevip.com y de otra, el usuario/a, registrado en el sitio web mediante un nombre de usuario y contraseña que facilita los datos sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, siendo responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al prestador.
INFORMACIÓN GENERAL
Las condiciones descritas en esta página son sólo para pedidos realizados desde la web https://bulevip.com/es/ Vendemos en España peninsular, Baleares y Portugal. Si en algún momento están interesados en nuestros productos, y pertenecen ustedes a zonas geográficas, en las cuales no disponemos de venta on-line, no dude en ponerse en contacto con nosotros con el teléfono de atención al cliente que es 689326474/911309808 o vía correo electrónico a la dirección de e-mail info@bulevip.com , e intentaremos si es posible llegar a un acuerdo para que pueda disfrutar de nuestros productos. La moneda utilizada para el pago de los productos únicamente será el euro €. El procedimiento de compra será realizado en el idioma castellano. En caso de que pudiera llevarse a cabo en otro idioma será indicado antes de iniciar el procedimiento de contratación. Para cualquier información sobre el pedido, el usuario podrá contactar con el teléfono de atención al cliente 689326474/911309808 o vía correo electrónico a la dirección de e-mail: info@bulevip.com

¿Cómo acceder y gestionar mis datos en Bulevip?

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Dentro de tu Cuenta Cliente siempre puedes acceder a realizar modificación sobre tus datos personales. Aquí te dejamos también, toda la información necesaria sobre la Política de Privacidad General:

1. INFORMACIÓN AL USUARIO Zarppalo, S.L. (Bulevip), en adelante RESPONSABLE, es el Responsable del tratamiento de los datos personales del Usuario y le informa que estos datos serán tratados de conformidad con lo dispuesto en las normativas vigentes en protección de datos personales, el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (GDPR) relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, por lo que se le facilita la siguiente información del tratamiento:Fin del tratamiento: mantener una relación comercial con el usuario en relación con los productos o servicios ofertados. Además, las operaciones previstas para realizar el tratamiento son:

Realizar estudios estadísticos.

Tramitar encargos, solicitudes o cualquier tipo de petición que sea realizada por el usuario a través de cualquiera de las formas de contacto que se ponen a su disposición. Gestionar tus solicitudes y su cobro.

Si nos envía o deja un currículums, los mismos podrán ser utilizados en los procesos de selección de personal. Los curriculums vitae se conservarán durante un plazo máximo de un año, transcurrido el cual se procederá a la supresión garantizando un total respeto a la confidencialidad tanto en el tratamiento, como en su posterior destrucción. En este sentido, transcurrido el citado plazo, y si desea continuar participando en los procesos de selección, le rogamos nos remita nuevamente su currículum.

Remitir el boletín de noticias de la página web.

Remisión de comunicaciones comerciales publicitarias por email, aplicaciones móviles, comunidades sociales o cualquier otro medio electrónico o físico, presente o futuro, que posibilite realizar comunicaciones comerciales. Estas comunicaciones serán realizadas por el RESPONSABLE y relacionadas sobre sus productos y servicios, o de sus colaboradores o proveedores con los que éste haya alcanzado algún acuerdo de promoción.

Respecto a la publicación de datos personales en blogs y redes sociales que puede compartir esta web, se podrán tratar los datos personales con la idea de contestar comentarios y mejorar nuestros servicios. La política de privacidad es la marcada por las entidades responsables de esos sitios. No nos hacemos responsables de la información personal que cada usuario pueda publicar.

Legitimación: está basado en el consentimiento que se le solicita a través de la correspondiente casilla de aceptación. Criterios de conservación de los datos: se conservarán mientras exista un interés mutuo para mantener el fin del tratamiento y cuando ya no sea necesario para tal fin, se suprimen con medidas de seguridad adecuadas para garantizar la seudonimización de los datos o la destrucción total de los mismos. Comunicación de los datos: sus datos de contacto serán cedidos a la empresa de transporte para realizar la entrega del pedido, y los de facturación a nuestra asesoría fiscal encargada del tratamiento fiscal. También tendrán acceso los desarrolladores webs y la empresa que nos da alojamiento en sus servidores. Todas ellas tienen regularizado con nosotros el acceso a esos datos para el fin exclusivamente aquí descrito. No se van a destinar a ningún otro tercero para su tratamiento, salvo obligaciones legales. Derechos que asisten al Usuario:
Derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento. Derecho a oponerse y a la portabilidad de los datos personales. Se establece como derecho del interesado a recibir todos aquellos datos personales que le incumban y que haya facilitado a un responsable, siempre y cuando el tratamiento.

¿Dónde puedo consultar saldo que tengo?

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Puedes consultar el saldo que tienes acumulado; no tienes más que loguearte, y acceder a “Mi Cuenta”, “Mi Saldo”.

En esta sección podrás consultar todos los movimientos de tu tarjeta; es decir, el importe total de saldo canjeado, por orden cronológico.

Recuerda que tu saldo acumulado caduca, aprovecha y no lo dejes perder. Los saldos adquiridos a partir del día 18/03/2019 caducan cada 6 meses conforme a la fecha de adquisición. (Aplicable también a los saldos obtenidos con cupones). Los saldos adquiridos antes del día 18/03/2019 la fecha de caducidad se amplia a 12 meses siendo el día 19/03/2020 el último día para canjearlo.

Informar que algunas categorías como Outlet, 2x1, Pack Regalo, pueden estar sujetos a restricciones. Así como el saldo no es acumulable con otras promociones o códigos descuento ni canjeable en metálico.

Cuenta Bulevip

¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?

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Es muy sencillo, accede a "Mi cuenta", "Mis datos personales" rellena los campos correspondiente: contraseña actual, nueva contraseña, confirmar nueva contraseña y clica en GUARDAR.

¿Cómo puedo añadir una dirección a mi cuenta?

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Accede a "Mi cuenta", "Mis direcciones" puedes añadir una nueva dirección. Clica en AÑADIR UNA DIRECCIÓN, rellena el siguiente formulario "Tus direcciones" y clica en GUARDAR.

¿Cómo puedo modificar la dirección de facturación de un pedido ya realizado?

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Contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente para solicitar la modificación o accede al siguiente enlace, dónde podrás consultar todas las formas de contacto: https://bulevip.com/es/contactanos.

¿Cómo crear una cuenta Bulevip?

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Es muy sencillo, clica en REGISTRATE en Bulevip.com, en la zona superior a la derecha, y clica en CREAR UNA CUENTA, inserta tu dirección de correo electrónico, y rellena el siguiente formulario con tus datos personales, ACEPTA la privacidad de los datos de los clientes y clica en REGISTRARME.

¿Puedo cancelar mi cuenta?

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Si crees que no volverás a usar Bulevip.com y quieres eliminar tu cuenta, ten en cuenta que no podrás volver a activarla ni recuperar ningún dato o contenido, como tu historial de pedidos, suscripciones, recompensas, participaciones de sorteos y vales de descuento que hayas conseguido. Si aún quieres eliminar tu cuenta, accede a tu cuenta, clica en Mis datos personales y clica en "Eliminar mi cuenta".

¿Cómo puedo modificar o añadir una nueva tarjeta a mi cuenta?

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De una forma rápida y sencilla, agiliza en tus compras. Vincula tus tarjetas bancarias para realizar el pago de tus pedidos de forma segura. Accede a "Mi cuenta", "Mis tarjetas y Suscripciones" para consultar las tarjetas vinculadas a tu cuenta y así poder modificar, eliminar y añadir cualquier tarjeta bancaria.

¿Cómo puedo modificar una dirección?

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Accede a "Mi cuenta", "Mis direcciones" y podrás modificar una dirección. Clica en “EDITAR”, actualiza los datos y clica GUARDAR.

¿Cómo puedo eliminar una dirección?

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Accede a "Mi cuenta", "Mis direcciones" y podrás eliminar una dirección. Clica en “Eliminar", aparecerá la pregunta de confirmación que sólo tienes que ACEPTAR y automáticamente se elimina.

Devoluciones y Garantías

Problemas para acceder a tu cuenta ¿Te has olvidado de tu contraseña?

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Es muy sencillo, sólo tienes que insertar tu cuenta de email con el que te registraste en Bulevip.com y en unos minutos recibirás a tu email los pasos a seguir para restablecer una nueva contraseña y así poder acceder a tu cuenta de inmediato. Paso 1): Accede a la opción "Iniciar sesión"
Paso2): Clica en la pregunta ¿Olvidaste tu contraseña?
Paso 3): Inserta tu email y en breve recibirás toda la información
No obstante, si lo prefieres puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y te ayudaremos en todo lo que necesites.

¿Cuales son los plazos de devolución de un producto o pedido?

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Bulevip.com te ofrece un plazo de hasta 100 días desde la fecha que recibes tu pedido en tu dirección y en el caso de los productos perecederos, la fecha de caducidad debe ser superior a 1 mes. Si no estás satisfecho puedes devolver el producto en su embalaje original y en perfecto estado.

¿Qué compañía de transporte retira mi paquete a devolver?

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Para Península lo gestiona la agencia de transporte NACEX y para Baleares la agencia de transporte CORREOS.

¿Qué productos no se pueden devolver?

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Aquellos productos que hayan sido usados y manipulados.
Así como:
- No se aceptan devoluciones de productos que por mal uso o por no disponer del embalaje original no se puedan volver a poner a la venta, salvo que este se enviará en mal estado por nuestra parte o sufra un defecto de fábrica.
- No estarán sujetos al derecho de devolución o cambio aquellos artículos identificados como regalos y en el caso de alimentación/suplementación, que la fecha de caducidad sea inferior a 1 mes.
- No se acepta devoluciones de productos electrónicos que hayan sido manipulados o puestos en funcionamiento.
- Productos que no permitan la devolución debido a razones higiénicas o de protección de la salud o artículos que hayan sido desprecintados tras su entrega (por ejemplo, productos cosméticos/ ropa interior/ calcetines), o que estuvieran, tras su entrega, inseparablemente mezclados con otros productos.
- Cualquier pack compuesto por varios productos, sólo puede ser devuelto en su totalidad. Por ello, no se permite la devolución de un producto comprado como parte de un pack, sino deberá proceder a la devolución de todos los productos íntegros que forman el pack comprado. Todos los productos deberán cumplir los criterios mencionados anteriormente.

Servicio de Garantías

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Los productos ofrecidos por Bulevip.com están cubiertos en general, por la garantía legal de 2 años (en el caso de los productos no alimenticios ni de higiene), que comienza a operar a partir del momento de confirmación de compra. En aquellas incidencias que justifiquen el uso de la garantía, se optará por la reparación, sustitución del artículo, rebaja o devolución, en los términos legalmente establecidos.Todos los productos son originales de la marca, con certificado de garantía de fábrica y en principio sin defecto alguno. La garantía sólo cubre defectos producidos por la fabricación.
- La garantía perderá su valor si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos de la misma o del justificante de compra.
- La garantía no incluye las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, mal uso o manipulaciones indebidas, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal. Los defectos o desperfectos debidos a una incorrecta utilización o manipulación del material o los desgastes producidos por un uso normal del mismo, no se incluyen en la garantía. Las mermas en la funcionalidad de los artículos, debidas a las limitaciones de concepción de los mismos, también están excluidas de la cobertura de esta garantía.
Para disfrutar de la garantía de los productos, solicítala a través del panel de devoluciones: accede a "Mi cuenta", "Historial de pedidos y detalles", clica en el pedido correspondiente y elige el motivo correcto para poder gestionarlo enseguida.

Comprobar el estado de un reembolso

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Recibirás un email de confirmación cuando se realice el reembolso correspondiente habiendo sido gestionado mediante tarjeta, paypal, contra reembolso u otra forma de pago elegida. Además accediendo a "Mi cuenta" en el apartado Historial de pedidos y detalle podrás consultar el estado del pedido que ya se encuentra reembolsado.

Mis pedidos

¿Puedo modificar los productos de mi pedido que se encuentra en curso?

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Los pedidos que ya han entrado en el proceso de preparación para su envío no pueden ser modificados por lo que la opción de modificar no está disponible.
No obstante, podemos intentarlo si el tiempo desde que realizaste el pedido no ha excedido de 30 minutos aprox. por favor, envíanos un mensaje desde el formulario accediendo al siguiente enlace: https://bulevip.com/es/contactanos o llámanos inmediatamente, y nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte o ponte en contacto de inmediato con nuestro servicio de Atención al Cliente.

¿Cómo puedo cancelar un pedido?

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Si has realizado un pedido y deseas cancelarlo, por favor contacta de inmediato a nuestro teléfono, para que nuestro equipo de Atención al Cliente pueda ayudarte y gestionar la cancelación enseguida. Si desde que realizaste tu pedido no ha transcurrido más de 30 minutos se podrá proceder con la gestión. Trabajamos para enviar los pedidos muy rápido por lo que si has cambiado de opinión con respecto a tu compra, notificarnoslo lo antes posible, no siempre podemos cancelarlo.
Puedes cancelar un pedido solicitando la cancelación desde la zona contacto desde Bulevip.com o accediendo al siguiente enlace: https://bulevip.com/es/contactanos. Rellena el siguiente formulario (Departamento, email, ¿tu consulta está asociada con un pedido?, motivo de consulta (Anular mi pedido), referencia de pedido, deja un mensaje en caso que sea necesario y clica en ENVIAR.
En el caso de proceder a la cancelación, si realizaste el pago se reembolsará automáticamente y recibirás la confirmación a tu email. En el caso que tu pedido ya esté enviado y no podamos gestionar la cancelación, tendrás que rechazar la entrega o bien recibirlo y solicitar una devolución. Ten en cuenta que una vez cancelado el pedido no se podrá reanudar.

¿Puedo eliminar uno o más productos si ya he realizado el pedido?

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Si has realizado un pedido y deseas eliminar un producto, por favor contacta de inmediato a nuestro teléfono, para que nuestro equipo de atención al cliente pueda ayudarte y gestionarlo enseguida. Si desde que realizaste tu pedido no ha transcurrido más de 30 minutos se podrá proceder con la gestión. Trabajamos para enviar los pedidos muy rápido por lo que si has cambiado de opinión con respecto a tu compra, avísanos lo antes posible, no siempre estamos a tiempo de modificarlo.
Puedes realizar la solicitud de la modificación desde la zona contacto desde Bulevip.com o accediendo al siguiente enlace: https://bulevip.com/es/contactanos. Rellena el siguiente formulario (Departamento, email, ¿tu consulta está asociada con un pedido?, motivo de consulta (Modificar mi pedido), referencia de pedido, deja un mensaje en caso que sea necesario y clica en ENVIAR.
En el caso de proceder a la modificación, si realizaste el pago se reembolsará automáticamente y recibirás la confirmación a tu email. En el caso que tu pedido ya esté enviado y no podamos gestionar la modificación, tendrás que solicitar la devolución parcial una vez lo recibas.

¿Qué ocurre si no he recibido email de confirmación de compra?

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El email de confirmación de compra se envía a la dirección de email asociada a la cuenta del usuario al confirmar el pedido de forma automática. No obstante, si no lo has recibido y es la primera compra que realizas en Bulevip.com, revisa la papelera y/o spam en tu bandeja de entrada.

En caso de no aparecer, siempre estamos disponibles para poder ayudarte desde Atención al cliente. No obstante, te recordamos que accediendo a "Mi cuenta"/"Historial de pedidos", puedes consultar a tiempo real el estado de todos los pedidos que has realizado.

¿Puedo descargar o imprimir mi factura de compra?

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Puedes imprimir tu factura directamente desde "Mi cuenta", "Historial pedidos y detalles", una vez tu pedido se haya enviado. En esta zona tienes acceso a todas tus facturas de compra, para poder visualizarlas e imprimir en caso de desearlo.

¿Cómo puedo conocer el estado de mi pedido?

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Accede a:
"Mi cuenta", "Historial de pedidos y detalles" dónde podrás visualizar todos los pedidos realizados y en el estado que se encuentran, (Referencia de pedido, fecha de compra, precio total, forma de pago, estado, factura, detalles y opción para pedir de nuevo). Además, una vez que los productos hayan sido preparados y hayamos enviado tu pedido, te enviaremos un correo electrónico para avisarte de que tu pedido está en camino.

¿Dónde está mi pedido?

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Para realizar el seguimiento de tu pedido:
1) Ve a "Mi cuenta", "Historial de pedidos y detalles".
2) Localiza la referencia del pedido que quieres consultar y si se encuentra en estado Enviado, consulta con la agencia de transporte encargada de realizar tu entrega o con nuestro equipo de atención al cliente.

¿Es posible cancelar un pedido cuando ya ha sido enviado?

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Una vez que tu pedido ha sido enviado, no hay posibilidad de cancelarlo. Puedes rechazar la entrega o aceptarlo y solicitar una devolución completa o parcial (Devolución del pedido completo o de uno o más productos).

¿Se incluye la orden de compra o factura en el pedido?

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No se incluye dentro del pedido la factura ni la orden de compra física. La facilitamos digitalmente a tu cuenta de correo electrónico con el que te has registrado y además, dispones de tu cuenta para poder descargar cualquier factura si así lo deseas.
En Bulevip.com, nos esforzamos por trabajar cada día de una manera más sostenible, contribuyendo a proteger el medio ambiente.

Servicios Bulevip

¿Cómo puedo participar en los sorteos exclusivos?

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Consulta las condiciones de cada sorteo exclusivo disponible en Bulevip.com y realiza tu pedido incluyendo uno o más productos de las marcas admitidas para los sorteos en los que estés interesado participar.

¿Qué sorteos hay disponibles?

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Dentro de tu cuenta Cliente puedes consultar todos los sorteos actuales y también consultar tus participaciones.
1) Haz click en "Mi Cuenta"
2) Accede a la pestaña '"Sorteos- Promociones".
NOTA: Si clicas en cualquier sorteo, te muestra nueva página con la información y condiciones detalladas del mismo.
3) También puedes acceder a la parte inferior derecha de la web a nuestro blog! Una vez dentro, puedes hacer uso del buscador disponible en la parte superior derecha y realizar búsqueda con la palabra clave "sorteos".

¿Cómo comprar una Tarjeta Regalo Bulevip y que ventajas tiene?

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Si vas a regalar la tarjeta, te indicamos como proceder: 1º Localiza las tarjeta regalo disponibles para añadirla a tu carrito como si se tratara de cualquier otro producto, y realiza tu compra con normalidad.
2º Una vez confirmado el pedido, revisa tu bandeja de entrada del correo (incluida la bandeja de spam).
3º Imprime o reenvía el email con la tarjeta regalo para hacérsela llegar al destinatario. Tarjetas Regalo Bulevip, el mejor obsequio que podrás hacer a un amigo, pareja o familiar. Puedes comprar y canjear esta tarjeta, que puedes conseguir en unas horas con la que te garantizamos que triunfarás siempre que hagas un regalo. Con la Tarjeta Regalo Bulevip tienes una excelente oportunidad de sorprender a esa persona tan especial, amante del deporte y de la vida sana, y es que le estarás dando la oportunidad de elegir entre las más de 25.000 referencias disponibles en nuestro amplio catálogo de primeras marcas. Esta tarjeta es totalmente virtual, está disponible en los formatos de 25€, 50€ o 100€ y se genera de manera automática.
- Se puede canjear por cualquier producto disponible en Bulevip.com, sin restricción alguna por marca.
- Disponible en varios formatos, para que puedas elegir la que mejor se adapte a ti y a la persona a la que vayas a regalar.
- Puedes canjear tu tarjeta en varias compras; si en un primer pedido no gastas la totalidad de la tarjeta, recibirás un código de descuento para canjear en futuros pedidos con la cantidad restante.
- Es totalmente virtual por lo que la podrás descargar de manera automática y tenerla disponible en unos pocos minutos.

¿Cómo funciona la Tarjeta Regalo Bulevip si la recibo como regalo?

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Si has sido el afortunado(a) que ha recibido nuestra Tarjeta Regalo Bulevip, no tienes más que hacer un pedido normal e introducir el código que aparece en la tarjeta en el campo “cupones” cuando vayas a finalizar tu compra para que te descuente el correspondiente importe.

- ¿Qué ocurre si el importe del pedido es superior al importe de la tarjeta regalo?

Tendrás que pagar la cantidad restante mediante cualquier de los métodos de pago que tenemos disponibles.

- ¿Qué ocurre si el importe del pedido es inferior al importe de la tarjeta regalo?

En este caso, se te enviará un nuevo cupón con el importe de la tarjeta que no has gastado, y que tendras disponible para tu próximo pedido.

- ¿La Tarjeta Regalo Bulevip tiene fecha de caducidad?

La tarjeta tiene un plazo de validez de 1 año desde el momento de su compra.

¿La tarjeta Regalo Bulevip es acumulable a otras promociones y descuentos?

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SI, podrás acumular tu tarjeta regalo con el Saldo Bulevip o cualquier otra promoción que haya disponible en el momento de la compra. ¡Todo son ventajas!

¿Puedo utilizar varias tarjetas Regalo Bulevip en un mismo pedido?

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Si.¡Puedes aplicar todas las que quieras!

¿Qué es el sistema Embajador de Bulevip?

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En Bulevip.com sabemos que tú eres nuestro mejor embajador y queremos agradecértelo con un nuevo sistema con el que tú también ganarás dinero.
Con nuestro Programa de Embajador podrás conseguir recompensas y descuentos exclusivos por recomendar a tus amigos y seguidores. Este sistema es muy sencillo; trae a un amigo y os haremos un descuento especial a los dos para gastar en nuestra tienda.
Tu amigo podrá descontarse 5€ de su compra, y tú acumularás hasta el 10% del importe total de la primera compra que realice. Cuantos más amigos traigas ¡Más descuentos acumularás!. Puedes recomendar a tus amigos y seguidores mediante la vía que prefieras; email, Whatsapp redes sociales, compartiendo tu enlace en tu blog personal o foros… ¡Lo dejamos a tu elección!
¿Cómop uedo consultar mis recompensas?
Accediendo a "Mi cuenta", clica en "Programa de Embajador" y accederás a un panel en el que podrás consultar los amigos que has apadrinado, los que tienes en espera, así como las estadísticas de tu cuenta (Listado de cupones usados y pendientes).
Para +info clica en el siguiente video: https://www.youtube.com/watch?v=G8gIMcmU4ws#action=share

¿Puedo recomendar por el programa Embajador a un amigo que ya tenga cuenta en Bulevip?

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No.Es necesario que el apadrinado introduzca tu código al registrarse en Bulevip.com. Si ya tiene una cuenta abierta, no puede beneficiarse de este descuento ni el embajador del % del importe de su primer pedido. No obstante, recordarte que como cliente accedes a otros beneficios como descuentos exclusivos y saldo disponible dentro de la Tarjeta Saldo Bulevip.

¿Qué sucede si mi apadrinado se olvida poner el cupón al registrarse?

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Ambos pierden el descuento. Ten en cuenta que estos descuentos sólo sirven para aquellas personas que se registren por primera vez en Bulevip.com. Una vez que tu apadrinado se abra una cuenta, se considerará cliente. Si no ha aplicado tu cupón, o ha indicado tu correo, ya no podrá hacerlo posteriormente.

¿Hay límite de recomendaciones dentro del programa Embajador de Bulevip?

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No. Puedes recomendar a todos los amigos que desees, y acumular descuentos.

¿Qué ocurre si mi apadrinado dentro del Programa Embajador cancela el pedido?

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Se pierde la recompensa. Además, para evitar incidencias con los pedidos cancelados, la recompensa será validada y estará disponible 7 días después de que el pedido de tu apadrinado sea entregado.

¿Hay pedido mínimo para aplicar los descuentos del programa Embajador de Bulevip?

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Si. Hay que respetar el pedido mínimo de 15€ para poder realizar un pedido y beneficiarte de los gastos de envío **100% gratis*.**
Importante: Después de aplicar el cupón, el pedido neto debe ser de 15€. Ejemplo: si vas a utilizar tu cupón de 5€, el total de los productos seleccionados debe de alcanzar el importe de 20€.
*Condiciones para Península, en el caso de destino a Baleares consultar tarifa y condiciones. En el caso de productos del Programa Selection, el importe mínimo es de 39€, si no alcanza este importe, el cliente asumirá el gasto de envío de 3,90€.

¿Hay marcas excluidas dentro del Programa Embajador de Bulevip?

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Si.Para el sistema de Referidos y Embajadores no es aplicable los descuentos a estas marcas: • 2XU Ana Maria LaJusticia
AMLSport, Colnatur, Drasanvi, El Granero Integral, Epaplus, Garmin, GU Energy, Quest Nutrition, Mussvital, MyProtein, Ovowhite, Pancake Diet, Polar, Ribeira, Scitec (todas las líneas), Vit.O.Best, XL-S Medical.
No acumulable con otros códigos ni categorías Outlet. Además, estos cupones no son acumulables con otras promociones.

¿Pierdo el cupón de recompensa del Programa Embajador si mi apadrinado cancela el pedido?

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Si. Si tu apadrinado cancela su pedido, tu cupón de recompensa se dará de baja. Además, dicho cupón no estará activo en tu cuenta hasta 7 días después de que el ahijado haya recibido su pedido para evitar recomendaciones fraudulentas.

¿Me pueden apadrinar varios amigos dentro del Programa Embajador Bulevip?

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No. Una persona puede venir recomendada una sola vez, por un único embajador.

¿Cupones de descuento en Bulevip?

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Sólo por ser cliente de Bulevip,com podrás disfrutar de ventajas y descuentos exclusivos. Podrás encontrar los cupones descuento en la ficha de cada producto. A continuación podrás encontrar 2 de los más visibles::
DT10- Aprovéchate de un 10% de Descuento Extra aplicable a:
Amix, Amix Musclecore, Amix PRO, Amix Performance, Big, Quamtrax,Quamtrax Essentials.
No acumulable con otros códigos ni categorías Outlet. %
DESCUENTO MÁXIMO - Estos productos ya disponen del máximo descuento permitido, no se le podrán aplicar ningún cupón ni descuento adicional. No acumulable con otros códigos ni categorías Outlet.

¿Qué sucede si encuentro un precio más económico de un producto en otra tienda on line?

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Bulevip garantiza tener siempre el precio más bajo gracias a nuestros descuentos en todos los productos y análisis en más de 100 tiendas online.
Bulevip respeta la política de precios de cada marca. Aquellos productos en los que aparezca la opción para acogerse al programa de Precio Mínimo Garantizado, clica en LO MEJORAMOS (encontrarás debajo de la imagen de producto) rellena el siguiente formulario que aparece para que podamos estudiar el caso y darte una respuesta en la mayor brevedad.
Debes tener en cuenta una serie de condiciones: Siempre que:
-El producto esté en stock y disponible en ambas tiendas. - El coste total de los productos incluya el valor de los gastos de envío.
- El producto no se encuentre en liquidación, outlet o corta caducidad.
* La política de igualación de precios aplicará a tiendas online ubicadas en territorio Nacional, excluyendo en todo caso las tiendas físicas y tiendas online Extranjeras. Quedan excluidos portales de subastas o mercados comerciales, como Amazon o Ebay.
Quedan excluidos: Si se aplica promoción puntual o descuento por volumen.
- Bulevip se reserva el derecho de modificar esta política de equiparación de precios en cualquier momento.
-Los precios de los productos son los estipulados en cada momento en la web, salvo error tipográfico sobre el precio/producto publicado en la web o error manifiesto sobre dicha publicación.

¿Qué debo de tener cuenta al realizar la solicitud de mejora de precio?

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En caso de tener el pedido gestionado, y deseas solicitar una mejora / igualación de precio; debes contactar con Atención al cliente. También puedes rellenar el formulario localizado al acceder al producto deseado.
Si la igualación de precio se desea gestionar sobre un pedido realizado en un plazo no superior a 5 días hábiles desde que recibes el pedido (), realizamos un cupón descuento para disfrute en tus próximos pedidos. Sólo debes contactar con Atención al cliente, o rellenar el formulario que encontrarás accediendo al producto deseado de mejorar o igualar.

( Siempre se debe cumplir requisitos de la Política de precio más bajo, así como el precio indicado de la tienda competidora online, tenga un precio inferior al mostrado con nosotros en Bulevip.com, en el momento que realizaste la compra.)

Envíos y recogidas

¿Qué hago si recibo un paquete abierto o dañado?

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En Bulevip.com preparamos cada pedido con especial cuidado y hacemos todo lo posible para asegurarnos que los artículos lleguen en perfectas condiciones. Sin embargo, si durante el envío el producto sufre algún daño o bien recibes un producto defectuoso, por favor notificanoslo de inmediato en un plazo máximo de 72 horas desde la recepción del pedido. De exceder de este plazo, no procedería una solución por parte de Bulevip.com.
Por favor solicita la devolución accediendo a "Mi cuenta", "Historial de pedidos y detalle", clica en el pedido, selecciona el producto o productos afectados, elige motivo, en caso necesario deja un mensaje y el último paso es clicar en GENERAR DEVOLUCIÓN o bien, llámanos inmediatamente, y nuestro equipo de Atención al Cliente estará encantado de ayudarte.

¿Cómo puedo devolver un producto?

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Bulevip.com te ofrece un plazo de hasta 100 días desde la fecha que recibes el pedido en tu dirección y en el caso de los productos perecederos, la fecha de caducidad debe ser superior a 1 mes. Si no estás satisfecho puedes devolver el producto en su embalaje original y en perfecto estado.

Te recomendamos que nos envíes los artículos bien protegidos por un embalaje adicional externo, tal como lo recibiste en tu domicilio, para evitar posibles daños durante el transporte. Los productos deben ser devueltos en el mismo estado en el que se reciben. Por lo tanto, los productos deben ser devueltos nuevos, sin usar y completos.

Es importante seguir el proceso de devolución, que se inicia realizando una petición de devolución a través del apartado de "Mi Cuenta", "Historial de pedidos y detalles", clica en el pedido que está dentro de plazo de devolución y el que deseas devolver uno o más productos. Más abajo, rellena y envía el siguiente formulario. Automáticamente recibirás un email de confirmación con toda la información del proceso de devolución.

¿Puedo cambiar un producto?

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Si deseas solicitar un cambio de un producto por otro, debes de:
1) Solicitar una devolución, dispones de hasta 100 días desde la fecha que recibes el pedido en tu dirección y en el caso de los productos perecederos, la fecha de caducidad debe ser superior a 1 mes.
Si no estás satisfecho puedes devolver el producto en su embalaje original y en perfecto estado.
2) Solicita la devolución, consulta:¿Cómo puedo devolver un producto?
3) Realiza un nuevo pedido con el nuevo producto que deseas adquirir y recibirás el reembolso o cupón descuento cuando recibamos el producto en nuestras insatalaciones.

¿Uno o más productos de mi pedido dispone de un plazo de entrega superior a 24 horas, que significa?

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En cada producto, podrás consultar la disponibilidad y plazo de entrega que se estima que recibirás el producto si es superior a 24 horas. En el detalle de tu carrito si uno o más productos elegidos tienen un plazo de entrega superior a 24 horas, todo el pedido se bloqueará hasta que el producto o productos no disponibles se repongan y se pueda enviar el pedido completo.

Algunos de los plazos de disponibilidad son: 2-3 días, 3- 5 días, 5-7 días, 7-10 días y 15-20 días (todos ellos días laborables). Esto quiere decir, que el producto no se encuentra disponible y éste es el plazo que estimamos para recibir más unidades, preparar el pedido y enviarlo a tu dirección en condiciones normales. Estos criterios de disponibilidad vienen marcados por los fabricantes y marcas, ampliando el plazo de la gestión y envío al cliente.

¿Qué tipo de servicio de recogida de pedidos existen?

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Se tramita a traves de la empresa de mensajería Nacex. Los pedidos recogidos a través de esta compañía de transporte se genera de la siguiente forma: el mensajero contacta con el cliente para realizar la recogida y siempre 100% gratis. Para ello, es necesario que el pedido o producto a recoger esté listo para su recogida.
Nota: Para el envío de vuelta debe intentar utilizar el mismo embalaje con el que se ha recibido el producto, para asegurarnos de que dicho producto(s) va bien protegido(s). En el caso de no contar con este embalaje, deberás devolverlo de forma que el producto llegue en buenas condiciones a nuestros almacenes.

¿A qué zona geográfica ofrece sus servicios Bulevip.com?

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Ofrecemos nuestros servicios en España península, Baleares y Portugal a excepción de Ceuta, Melilla y Canarias. Estamos trabajando para ampliar a otras zonas geográficas.

¿Qué compañías de transporte puedo elegir en mi pedido?

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En Bulevip.com queremos ofrecer a nuestros clientes la máxima calidad en el servicio de transporte y todas las alternativas posibles, siempre con los mejores.
Para Península, disponemos de todas estas agencias de transporte:
Nacex, Correos Express, Correos, GLS (Asm), Mondial Relay y Mrw
Para Baleares, disponemos de las siguientes agencias de transporte:
Correos y Nacex

¿Qué ocurre si no estoy en mi dirección cuando llegue el pedido?

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En ocasiones no es posible realizar la entrega del pedido. En estos casos, la compañía de transporte tiene otro nuevo intento de entrega. En caso se no ser completada la entrega, se mantiene en oficina de la mensajería para su recogida por un plazo no superior a 15 días. En caso de ausencia de recogida, la compañía de transporte lo devuelven a origen y procedemos a registrar la devolución. Para que esto no ocurra, por favor ponte en contacto con la agencia encargada de la entrega de tu pedido o con nuestro servicio de Atención al Cliente para agilizar tu entrega y así, poder disponer de tu compra y evitar la devolución.
- Consulta y confirma que la dirección de entrega esté completa y sea correcta.Y en caso de ausencia en tu dirección, puedes avisar de que te vas a dirigir a la oficina a recoger tu pedido en la mayor brevedad o incluso autorizar la entrega a un vecino, conserje, etc.

¿Dónde puedo dejar una nota al repartidor?

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¡Es muy sencillo! cuando generes el pedido y selecciones la empresa de transporte deseada, siempre que lo desees puedes agregar un comentario acerca de tu pedido en la misma pantalla en "Deja tu mensaje para el transportista". Por favor, se solicita que el mensaje sea breve y claro. No obstante, tienes disponible nuestra zona de contacto para que puedas enviar cualquier aclaración necesaria.
Puedes acceder a nuestra zona de contacto en el siguiente enlace: https://bulevip.com/es/contactanos

¿Proceso de preparación para la devolución?

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Es muy sencillo, sólo tienes que preparar tu(s) producto(s) a devolver en la misma caja de Bulevip dónde lo recibistes u otra caja similar para embalarla correctamente. Se realizará la recogida en un plazo 24-48 horas laborables, una vez se haya solicitado y confirmado.
En un plazo máximo de 7-10 días cuando los productos devueltos se encuentren en Bulevip.com, se iniciará el reembolso del importe correspondiente o la gestión que proceda..

¿Cómo y cuándo recibiré el reembolso de mi devolución?

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Recibirás tu reembolso del mismo modo en que se realizó el pago original.

En un plazo máximo de 7-10 días laborables desde que se envía la devolución a nuestro almacén y los productos devueltos se encuentran en Bulevip.com, en este plazo se iniciará el reembolso del importe al completo del(os) producto(os) devueltos, sin descontar ningún tipo de gasto por transporte, gestión ni otros motivos, Devolución 100% gratis.

Nota: Ten en cuenta que, aunque devuelvas el pedido, si tu pedido tenía gastos de envío cuando realizaste la compra o algún otro gasto adicional por condiciones de envío, no se reembolsarán.

¿Qué hacer si has recibido un producto incorrecto?

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En un plazo máximo de 72 horas laborables desde que recibes tu pedido, debes de comunicarlo a Bulevip.com para registrar lo ocurrido, solucionarlo y gestionar una reposición en el caso que proceda.
¿Cómo? Es muy sencillo, desde la zona "Contacta con Bulevip", puedes acceder directamente a través del siguiente enlace: https://bulevip.com/es/contactanos o bien solciitala a través de "Mi cuenta" en el apartado "Historial de pedidos y detalles", selecciona el pedido que corresponde y solicita la devolución eligiendo el motivo "No es el producto que pedí" Para consultar el proceso de preparación, accede a: ¿Proceso de preparación para la devolución? y prepara la recogida que será realizada en un plazo de 24-48 horas laborables.

¿Qué hacer si no has recibido todos los productos de tu pedido?

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En un plazo de máximo de 72 horas laborables desde que recibes tu pedido, debes de comunicarlo a Bulevip.com para registrar lo ocurrido, solucionar y gestionar nuevo pedido en el caso que proceda.
¿Cómo? Es muy sencillo, desde la zona "Contacta con Bulevip", dónde puedes acceder directamente a través del siguiente enlace: https://bulevip.com/es/contactanos o bien desde solciitala a través de "Mi cuenta" en el apartado "Historial de pedidos y detalles", selecciona el pedido que corresponde y solicita la devolución eligiendo el motivo "Partes desaparecidas o Rotas" Para consultar el proceso de preparación, accede a: ¿Proceso de preparación para la devolución? y prepara la recogida que será realizada en un plazo de 24-48 horas laborables.

¿Necesitas más ayuda?

Puedes contactar con nosotros aquí estaremos encantados de ayudarte.