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Conformément aux dispositions de l'article 10 de la loi 34/2002 du 11 juillet, relative aux services de la société de l'information et au commerce électronique (LSSICE), l'utilisateur est informé de l'identification du propriétaire de ce site web:
Denominación Social:
Laboratorios Vanguard S.L. (Bulevip)
C/Goya 15, 6º, 28001, Madrid, España
B63931141
info@bulevip.com
La relation juridique entre les parties est régie par le droit espagnol et, en particulier, par les dispositions de la loi 34/2002 sur les services de la société de l'information et le commerce électronique (LSSICE) et par le décret législatif royal 1/2007 du 16 novembre, qui approuve le texte révisé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs (TRLDCU).
Les présentes conditions générales du contrat, dont le texte est rédigé en espagnol, peuvent être conservées et reproduites à tout moment par l'utilisateur qui effectue un achat, et doivent être acceptées avant de procéder au paiement des produits. De même, nous inclurons un lien vers les présentes conditions générales de contrat dans l'e-mail de confirmation d'achat que nous vous enverrons.
Dans le but d'offrir aux Acheteurs un plus large éventail de Produits et de Services, ce Site Internet comprend également l'offre de biens et de services de vendeurs ou de professionnels tiers (ci-après et indistinctement, le(s) "Vendeur(s)" ou "Vendeur(s)") qui peuvent être achetés sur la Place de Marché conformément aux exigences détaillées dans les présentes Conditions. L'objectif de la Place de marché est de mettre en contact les acheteurs et les vendeurs de manière agile pour l'achat ou la passation de marché, respectivement, de produits et de services proposés sur la Place de marché.
Adéquation des Vendeurs: Nous vous informons que, conformément aux conditions souscrites auprès de Bulevip, les Vendeurs disposent de toutes les licences, permis et autorisations requis conformément à la législation espagnole et européenne pour offrir tout Produit ou Service sur cette Place de Marché.
De même, les Vendeurs garantissent et sont tenus de s'assurer que tous leurs Produits commercialisés par le biais de la Place de marché disposent des agréments, licences et permis nécessaires à leur commercialisation.
Les Vendeurs exonèrent Bulevip de toute responsabilité en ce qui concerne la commercialisation éventuelle des Produits par ceux qui impliquent le non-respect de la législation et de la réglementation applicables.
Pour formaliser le processus d'achat, l'utilisateur doit suivre les étapes suivantes:
- Sélectionnez le produit que vous souhaitez acheter et cliquez sur le bouton "Ajouter au panier". L'utilisateur peut ajouter d'autres produits à son panier avant de finaliser son achat.
- Une fois la sélection de produits terminée, l'utilisateur accède à son panier où apparaît un récapitulatif identifiant le ou les articles sélectionnés.
Si l'utilisateur n'est pas encore un utilisateur enregistré, il devra remplir un formulaire d'enregistrement pour pouvoir effectuer son achat.
- Si l'utilisateur souhaite modifier l'une des données saisies, le résumé affiché à l'écran change automatiquement. De même, il existe un espace spécialement prévu pour que l'utilisateur puisse formuler des observations spécifiques à l'intention de la société de transport concernant la livraison de sa commande. L'Utilisateur pourra corriger toute erreur dans l'introduction de ses données d'identification ou de contact, ainsi que les erreurs liées au processus de vente, en contactant notre Service Client.
- Sélectionnez le mode de livraison.
- De même, l'Utilisateur peut choisir le système de paiement parmi ceux proposés par Bulevip. Dans ces cas, l'acheteur déclare expressément être le propriétaire des moyens de paiement utilisés.
- Une fois le processus de commande terminé, Bulevip enverra un e-mail détaillant les détails de la commande. Ce document est la confirmation que la transaction a été effectuée avec succès et sert d'accréditation pour tout type de réclamation, pour autant que la preuve de paiement correspondante soit jointe. Si vous ne recevez pas cet e-mail, vérifiez votre compte de "courrier indésirable" ou de "spam", car il peut avoir été détecté comme un spam. Dans le cas où il n'est pas trouvé dans cette section, il doit informer le département du service clientèle dès que possible.
Dans le cas de produits vendus par un vendeur de la place de marché, un courriel sera également envoyé par chaque vendeur de la place de marché au moment de l'expédition de ses produits.
Dans le cadre de la procédure d'achat, nous vous fournissons également les informations pertinentes suivantes:
Adresses de livraison: à partir d'ici, vous pouvez ajouter de nouvelles adresses.
Méthodes de livraison: dans cette section, vous pouvez sélectionner la méthode de livraison parmi celles disponibles.
Paiement: dans cette section, vous pouvez sélectionner le mode de paiement que vous souhaitez parmi ceux disponibles. Une fois que le mode de paiement a été sélectionné et que la commande a été confirmée, le processus d'achat est terminé.
Courriel: Vous recevrez également par e-mail une confirmation de la commande passée. Bulevip, conformément à la politique de confidentialité indiquée, garantira la confidentialité des données.
Une fois l'achat effectué, un écran récapitulatif de l'achat s'affiche.
Lorsque vous passez votre commande, vous pouvez demander la facture en format papier et/ou électronique auprès de notre service clientèle. Vous pouvez également télécharger la facture en PDF dans "Mes commandes".
Qu'est-ce que la carte de crédit Bulevip ?
La carte de crédit Bulevip est une carte virtuelle qui est attribuée à l'utilisateur lorsqu'il s'inscrit sur Bulevip.com. Grâce à elle, un montant virtuel sera accumulé sur votre compte qui pourra être utilisé lors des achats suivants pour une remise maximale de 10% du montant de la commande, dans la limite de 10% à chaque achat.
Est-ce qu'elle expire ?
Oui, le solde obtenu sur chaque commande expire après 12 mois s'il n'est pas utilisé.
Voir les conditions de la carte de crédit Bulevip.
Bulevip livre les produits en Espagne continentale, dans les îles Baléares et dans l'Union européenne. La possibilité de livraison dans d'autres zones géographiques peut être consultée auprès de notre service clientèle.
La devise utilisée pour le paiement des produits sera uniquement l'euro (€). Le processus d'achat se déroulera en espagnol. Dans le cas où elle pourrait être réalisée dans une autre langue, cela sera indiqué avant de commencer la procédure de passation de marché.
Pour pouvoir passer une commande par l'intermédiaire du site web, l'utilisateur doit être majeur et avoir la capacité juridique de conclure un contrat. De même, l'Utilisateur doit avoir la qualité de consommateur par rapport aux articles qu'il achète.
Le P.V.P. (prix de détail) des articles dont l'adresse de livraison est située dans la péninsule et les îles Baléares comprend 21% de TVA, à l'exception des produits alimentaires, dont le P.V.P. comprend 10% de TVA et de certains produits tels que les livres, dont le P.V.P. comprend 4% de TVA.
Les prix et les offres présentés sur le site web incluent la TVA (taxe sur la valeur ajoutée). Les frais d'expédition seront ajoutés au montant total au moment où le lieu de livraison sera déterminé. Les produits achetés dans d'autres pays de l'UE comprendront le taux de TVA applicable sur le territoire où l'achat est effectué.
Note : Les prix indiqués sur le site web basés sur une erreur typographique évidente comme, par exemple, les produits publiés avec un prix à zéro euro ou à un prix insignifiant, négligeable ou dérisoire (ou absolument disproportionné par rapport à leur valeur marchande) ne feront pas partie de la commande lorsque cette erreur était connue par le consommateur au moment de l'achat et que le consommateur avait agi de mauvaise foi.
Veuillez trouver ci-dessous les différents modes de paiement :
LES MOYENS DE PAIEMENT |
DESCRIPTION |
DISPONIBLE POUR LES PRODUITS VENDUS PAR BULEVIP? |
DISPONIBLE POUR LES PRODUITS VENDUS PAR LE VENDEUR? |
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PAIEMENT PAR CARTE |
Le paiement par carte de crédit/débit signifie que les informations relatives à la carte seront envoyées directement au prestataire de services de paiement Stripe. Cette entité accède aux données vous identifiant en tant qu'acheteur et aux données de l'achat effectué dans le cadre du processus de paiement. Avec ce mode de paiement, BULEVIP ne collecte ni ne traite aucune donnée utilisateur relative au numéro de carte. Toutes les données sont traitées directement par le prestataire de services de paiement Stripe afin que BULEVIP puisse toujours offrir la plus grande transparence et confidentialité possible lors de la transaction. Vous trouverez de plus amples informations sur Stripe et sa politique de confidentialité ici. Veuillez noter que si vous achetez au moins un produit auprès d'un vendeur de la place de marché, le seul mode de paiement possible est la carte de crédit/débit. |
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PAYPAL |
Ce mode de paiement est disponible pour les produits vendus par BULEVIP. Les détails de la carte seront stockés en toute sécurité dans PayPal. Une commission de 0,95 € s'applique aux commandes traitées par paiement PayPal. |
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NON |
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PAIEMENT DIFFÉRÉ |
Ce mode de paiement est disponible à la fois pour les produits vendus par un vendeur du marché et pour les produits vendus par Bulevip. Veuillez noter que les termes et conditions spécifiques sont ceux fournis par la société financière (Klarna), qui peuvent être trouvés aux liens suivants : |
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TRANSFERT BANCAIRE
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Ce mode de paiement est disponible pour les produits gérés par BULEVIP. Une fois le paiement reçu, la commande sera préparée. Avec ce mode de paiement, les produits ne peuvent être réservés avant que nous ayons reçu et validé le paiement. |
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NON |
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PORTE-MONNAIE ÉLECTRONIQUE APPLE PAY OU GOOGLE PAY |
Ce mode de paiement est disponible pour les produits gérés par BULEVIP. |
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EXPÉDITION DES PRODUITS VENDU PAR BULEVIP |
EXPÉDITION DES PRODUITS VENDUS PAR LES VENDEURS |
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Les commandes seront livrées à l'adresse de livraison librement désignée par l'Utilisateur. Les produits achetés ne seront expédiés que lorsque le paiement intégral aura été effectué et reçu (à l'exception du paiement différé et du contre-remboursement). Tant que le paiement n'a pas été reçu, l'achat n'est pas réputé avoir été effectué. Il est possible qu'un ou plusieurs des Produits associés à la commande ne soient pas disponibles au moment où la commande est traitée. Dans le cas où le Produit sélectionné ne serait pas disponible, un remboursement sera effectué dans les meilleurs délais et dans le cas où une date de disponibilité serait proposée, l'Utilisateur sera informé du nouveau délai de livraison, et pourra choisir, s'il le souhaite, d'opter pour ce nouveau délai, pour le remboursement du prix d'achat, ou pour l'obtention d'un produit aux caractéristiques similaires. Vous pouvez contacter notre service clientèle pour consulter la disponibilité ou d'autres informations connexes. Bulevip n'assume aucune responsabilité lorsque la livraison du Produit n'a pas lieu du fait que les données fournies sont fausses, inexactes ou incomplètes ou lorsque la livraison ne peut avoir lieu pour des raisons indépendantes de la volonté du Vendeur, telles que l'absence du destinataire ou la rétention de l'envoi en douane. En aucun cas, ce retard ne peut entraîner l'obligation de verser une quelconque indemnité. FRANCE FRAIS D'ENVOI RÉDUITS VERS L'ITALIE VIA SPRING : PAYS-BAS PORTUGAL
Les frais administratifs et de douane sont à la charge du client.
NATIONAL |
Les vendeurs de la place de marché ont leurs propres politiques d'expédition, qui peuvent être consultées dans la fiche du produit du vendeur en cliquant sur le nom du vendeur qui apparaît dans la fiche de chaque produit, sous le prix et juste en dessous du bouton "Acheter maintenant".
Le Vendeur n'assume aucune responsabilité lorsque le Produit n'est pas livré en raison d'informations fausses, inexactes ou incomplètes ou lorsque la livraison ne peut être effectuée pour des raisons indépendantes de la volonté du Vendeur, telles que l'absence du destinataire ou la retenue de l'envoi à la douane. En aucun cas, ce retard n'entraînera l'obligation de verser une quelconque indemnité.
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RETOUR POUR CAUSE DE DÉFAUT/DÉFAUT/ERREUR DANS LE PRODUIT REÇU
Le risque des Produits est transféré au moment où le Client prend possession matérielle du Produit. Il incombe au client de vérifier l'état extérieur du ou des colis et de faire toutes les réserves nécessaires au moment de la réception du matériel.
En cas de dommages importants au colis (ouvert, endommagé...), il est conseillé de refuser la marchandise en même temps à l'agence de transport/courrier. Si, pour une raison quelconque, il n'a pas été possible de refuser la marchandise, vous disposez de 24 HEURES pour faire une réclamation et indiquer les dommages constatés par le biais des canaux de communication prévus par l'entreprise.
Afin de signaler le mauvais état du Produit, il sera demandé au Client des photographies du matériel reçu, tel que la boîte, l'étiquette de transport et le Produit en question, tel qu'il est arrivé via le formulaire du Service Client.
Le retour sera effectué en raison d'un défaut, d'un vice ou de la réception d'un produit erroné. Dans ces cas, BULEVIP reprendra l'article sans frais pour l'Utilisateur, et procédera au retour de l'article dans l'état dans lequel il a été reçu. Pour plus d'informations sur les réparations/remplacements de produits défectueux, veuillez consulter notre section "Garantie".
RETRAIT:
En quoi consiste le droit de rétractation?
Conformément à la réglementation européenne, l'utilisateur dispose d'un droit de rétractation, en vertu duquel il peut renvoyer le produit reçu s'il estime qu'il ne répond pas à ses attentes dans un délai de 14 jours calendaires à compter du jour où le consommateur ou un tiers indiqué par lui, autre que le transporteur, a reçu la commande. Lorsque dans une même commande le consommateur a acheté plusieurs biens livrés séparément, le délai de rétractation expire 14 jours calendaires à compter du jour où le consommateur ou un tiers, autre que le transporteur et indiqué par le consommateur, a reçu le dernier de ces biens.
Sur la base des dispositions de l'article 103 du texte révisé de la loi pour la défense des consommateurs et des usagers, le droit de rétractation ne peut être demandé pour les produits suivants :
- Les produits qui ne permettent pas leur retour pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé si vous les avez descellés après la livraison (par exemple, les produits cosmétiques, les masques, etc.) ou qui ont été, après la livraison, mélangés de manière indissociable avec d'autres produits.
- Les produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison.
- Les produits susceptibles de se détériorer (par exemple, les aliments ou les produits périssables soumis à la chaîne du froid, la date de péremption), sauf dans certains cas de supplémentation et de nutrition, qui peuvent être retournés, à condition que la date de péremption soit supérieure à 30 jours.
- Des produits fabriqués selon vos spécifications ou clairement personnalisés.
- Les accessoires en vrac qui sont complémentaires aux autres produits de base principaux.
- Les produits qui, après livraison et compte tenu de leur nature, ont été mélangés de manière indissociable avec d'autres marchandises.
- Les articles identifiés comme des cadeaux, c'est-à-dire ceux qui sont envoyés gratuitement ou sans frais à l'utilisateur.
- Contenu numérique qui n'est pas fourni sur un support matériel, dont l'exécution a commencé avec le consentement préalable exprès du consommateur et de l'utilisateur, sachant qu'il perd de ce fait son droit de rétractation.
Exigences relatives aux retours pour cause de retrait:
L'utilisateur peut exercer son droit de rétractation à condition que le produit conserve tous ses accessoires, étuis, boîtes, garanties, certificats, documentation originale, sceaux de sécurité, etc. Dans le cas où le produit n'est pas retourné dans son emballage d'origine, la marchandise peut faire l'objet d'une dépréciation, dans les cas où l'emballage est un accessoire associé au produit.
Procédure d'exercice du droit de rétractation:
Le prix du produit, les frais d'expédition initiaux et, le cas échéant, les frais de commission du mode de paiement, seront remboursés au plus tard quatorze (14) jours après le jour de la réception du produit.
Le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale sera utilisé, sauf si un autre moyen est expressément convenu. En tout état de cause, le remboursement du prix n'entraîne pas l'obligation de payer des honoraires ou des commissions.
Le remboursement du prix peut être retenu jusqu'à la réception des biens retournés par l'Utilisateur ou jusqu'à ce que la preuve de la restitution des biens nous soit fournie, la date retenue étant la plus proche.
L'acheteur supportera les frais directs de renvoi de ces marchandises, et sera responsable de toute diminution de la valeur des marchandises renvoyées due à la manipulation des marchandises (sauf si cette manipulation était nécessaire pour constater et vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des Produits).
Bulevip n'assume pas la propriété du produit retourné jusqu'à la réception du produit retourné à l'adresse de retour. Bulevip se réserve le droit, à sa discrétion, de rembourser le montant du Produit sans exiger son retour. Dans ce cas, la propriété du Produit dont le prix a été remboursé ne sera en aucun cas transférée à BULEVIP.
Canaux de communication du retrait:
Les canaux permettant de communiquer l'exercice du droit de rétractation sont les suivants:
Espace client > Section Mes commandes > Retourner le produit
Service clientèle.
Formulaire d'annulation:
<< A l'attention de LABORATORIOS VANGUARD S.L. (Bulevip), dont le siège social est situé C/ Goya 15, 6º 28001 Madrid, España, CIF B63931141. Par la présente, je vous informe que je me retire de notre contrat de vente des biens suivants : .....
Le numéro de commande étant : ... reçu le ... Ainsi que mes données personnelles telles que listées ci-dessous :
Nom complet et utilisateur du compte Bulevip : ...
Adresse de livraison : ...
Date du document : En ... à .... de ... 20
Signature de l'utilisateur *La signature n'est obligatoire qu'en cas de soumission d'un formulaire papier par correspondance. >>
Bulevip met également à la disposition des utilisateurs des formulaires de plainte et de réclamation.
*Uniquement pour les produits vendus et gérés par Bulevip.
Extension de la garantie de retrait:
Sans préjudice des droits de rétractation légaux de l'Acheteur, Bulevip offre en outre la garantie de rétractation étendue suivante :
Les produits vendus par Bulevip peuvent être retournés dans un délai de trente (30) jours calendaires après leur réception, sauf si l'une des exceptions précédemment mentionnées en relation avec le droit de rétractation s'applique, et à condition que les produits soient dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus.
Une fois le droit de rétractation expiré, si l'Utilisateur souhaite retourner un Produit dans un délai de quinze (15) à trente (30) jours calendaires après réception, le montant du Produit sera remboursé. Les frais d'expédition, les frais de commission pour le mode de paiement et la gestion du retour de la commande sont à la charge de l'Utilisateur.
Cette garantie de retour n'affecte pas les droits légaux et, par conséquent, n'affecte pas le droit de rétractation décrit ci-dessus.
Services et coûts de retour pour l'Espagne:
Nacex, service de collecte à domicile ou livraison à un point de chute.
Frais de retour pour l'Espagne continentale: 4,90€.
Frais de retour pour les îles Baléares: 6,90€.
Service et frais de retour international:
Groupe DPD, service de collecte à domicile : le coût du retour sera similaire au coût d'expédition. N'oubliez pas que le prix du retour dépend du poids des articles retournés. Le client peut utiliser le transporteur de son choix s'il le préfère et indiquer le nom et l'adresse de nos installations logistiques indiqués sur le bon de retour.
Processus de retour:
Dès réception des Produits, nous procéderons à leur examen et l'Utilisateur sera informé s'il a droit ou non au remboursement des sommes versées pour le(s) Produit(s) acheté(s).
Produits vendus par des vendeurs externes autres que Bulevip:
En ce qui concerne la période de rétractation prolongée, la politique de retour des vendeurs externes autres que Bulevip, la plupart d'entre eux offrent les mêmes conditions que la politique de retour de Bulevip.
Les particularités en matière de politique de retour et de frais d'expédition et de collecte peuvent être consultées dans la fiche de chaque vendeur.
Bulevip propose une catégorie de produits reconditionnés et d'occasion qui ont été contrôlés et sont en bon état de fonctionnement. Les produits remis à neuf/de seconde main sont ceux dont l'emballage d'origine est endommagé ou manquant, qui ont été légèrement endommagés lors du stockage, du transport ou de la manipulation ou qui ont été retournés. Ces produits sont vendus à un prix plus bas que s'ils étaient vendus comme des produits neufs et bénéficient d'une garantie légale d'un an.
Si vous n'êtes pas satisfait de l'achat d'un produit reconditionné ou d'occasion, vous pouvez le retourner sans problème dans le délai de retour des produits vendus par Bulevip (30 jours calendaires à compter de la date de réception de la commande) en tenant compte du fait que nous ne pouvons pas échanger le produit contre un autre produit reconditionné ou d'occasion, en raison de la difficulté de remplacer le produit initial par un autre ayant les mêmes caractéristiques, ni le remplacer par un produit neuf puisque le produit reconditionné ou d'occasion a été vendu comme tel au client à un prix inférieur pour cette raison.
S'il s'avère nécessaire de réparer un produit reconditionné ou d'occasion parce qu'il ne fonctionne pas correctement après sa vente, l'état du produit au moment de l'achat par le client sera pris en compte pour déterminer l'étendue de cette réparation en ce qui concerne les pièces et pièces nécessaires.
Vous trouverez ci-dessous un tableau indicatif du type de produits reconditionnés ou d'occasion que vous pouvez trouver sur notre site web:
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TYPE |
DESCRIPTION |
| Remis à neuf |
Un produit qui a été remis en état par des professionnels et qui est en bon état de fonctionnement. Cela signifie que le produit a été inspecté, nettoyé et réparé afin qu'il réponde aux spécifications du fabricant. Le produit peut ne pas être inclus dans son emballage d'origine. |
| Occasion - Comme neuf |
L'article est impeccable à l'œil nu et en parfait état. L'emballage plastique d'origine peut manquer, mais l'emballage d'origine est intact et sans défaut, et comprend des instructions. Absolument aucun signe d'usure |
| Occasion - Très bien |
Un produit bien entretenu qui a été utilisé, mais qui est toujours en excellent état. Le produit est complet, sans marque ni dommage, mais peut présenter quelques légers signes d'usure. Le produit est en bon état de fonctionnement. |
| Occasion - Bon |
Le produit présente une usure due à une utilisation continue, mais il est en bon état. Le produit peut être marqué, ou présenter d'autres signes d'utilisation. Le produit est en bon état de fonctionnement. |
| Occasion - Acceptable |
Le produit est assez usé, mais fonctionne toujours correctement. Il présente des signes d'usure tels que des rayures, des entailles ou d'autres défauts cosmétiques. Le produit peut être marqué ou présenter d'autres signes d'utilisation. |
Tous les produits achetés avant le 1er janvier 2022, qu'ils soient vendus par Bulevip ou par les vendeurs du marché, sont garantis contre les défauts de fabrication pendant deux (2) ans à compter de la date de livraison. Tous les produits achetés à partir du 1er janvier 2022, qu'ils soient vendus par Bulevip ou par les vendeurs du marché, sont garantis contre les défauts de fabrication pendant trois (3) ans à compter de la date de livraison. La garantie ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation ou une usure normale. En ce qui concerne les produits reconditionnés ou d'occasion, ils sont garantis pendant un an à compter de la date de livraison du produit.
Sauf preuve contraire, il est présumé que tout défaut de conformité qui apparaît dans les deux ans suivant la livraison du bien existait déjà au moment de la livraison du bien. Le non-respect de ce délai n'entraîne pas la perte du droit au recours correspondant, l'Utilisateur étant toutefois responsable des dommages ou pertes effectivement causés par le retard de communication. Afin de signaler le défaut de conformité, l'Utilisateur doit contacter le Service Clientèle, d'où il sera informé du processus de réparation/remplacement.
Sauf preuve contraire, les produits sont réputés conformes au contrat s'ils répondent à toutes les exigences énoncées ci-après:
Ils sont conformes à la description donnée par le vendeur et possèdent les qualités du produit que le vendeur a présenté au consommateur et à l'utilisateur sous forme d'échantillon ou de modèle.
Ils conviennent aux utilisations auxquelles les produits du même type sont normalement destinés.
Ils ont la qualité et les performances habituelles d'un produit du même type que le consommateur et l'utilisateur peuvent raisonnablement attendre, compte tenu de la nature du produit.
L'utilisateur a droit à la réparation, au remplacement, à la réduction du prix ou au remboursement (sur la base des dispositions de l'article 118 du TRLDCU), qui sont gratuits. Dans le cas de produits reconditionnés ou d'occasion, le produit ne sera pas remplacé par un autre produit reconditionné ou d'occasion, en raison de la difficulté de remplacer le produit initial par un autre présentant les mêmes caractéristiques, ni par un produit neuf, le produit reconditionné ou d'occasion ayant été vendu comme tel au client à un prix inférieur pour cette raison.
Afin de bénéficier de la garantie des Produits, il sera nécessaire de prouver l'achat de manière fiable en fournissant l'un des documents suivants: preuve d'achat, facture d'achat, preuve de paiement.
Si l'utilisateur a besoin de faire usage de la garantie ou d'obtenir des informations supplémentaires sur l'étendue, le contenu et les instructions pour l'exercice de ce droit, il doit contacter notre service clientèle.
Les vendeurs externes peuvent offrir une garantie supplémentaire, dont les détails seront précisés dans le dossier particulier de chaque vendeur.
Dans le cas de Produits offerts par un Vendeur, ce dernier est également tenu de procéder, le cas échéant, à la réparation, au remplacement, à la réduction du prix ou au remboursement du montant, ce qui sera gratuit pour l'Utilisateur.
GARANTIE D'ACHAT DU BULEVIP
La garantie d'achat Bulevip protège l'utilisateur contre les achats effectués auprès de vendeurs externes sur la place de marché. Notre garantie assure que les produits arrivent en bon état et dans le délai de livraison prévu.
L'utilisateur peut déposer une réclamation si les conditions suivantes sont remplies:
Vous avez contacté le vendeur externe via Mon compte.
Vous avez attendu une réponse du vendeur externe pendant deux (2) jours ouvrables sans que celle-ci ait eu lieu.
La raison est liée à l'une des circonstances suivantes:
Raison 1: le Vendeur n'a pas livré le Produit et à condition que (selon la première éventualité): (i) 3 jours civils se soient écoulés depuis la date limite de livraison; ou (ii) 30 jours civils se soient écoulés depuis la date de la commande.
Raison 2: Le Produit reçu est arrivé endommagé, est défectueux, ne correspond pas à la description fournie par le Vendeur, ou l'Utilisateur a changé d'avis et l'a retourné conformément à la politique de retour de Bulevip, mais aucun remboursement n'a été reçu ou le montant remboursé n'est pas correct, auquel cas l'Utilisateur doit:
(1) contacter le vendeur dans les 30 jours civils suivant la livraison (ou, le cas échéant, dans le cadre d'une période de retour prolongée telle que la période de retour pour les achats de Noël) et
(2) effectuer le retour dans les 14 jours civils suivant la prise de contact avec le vendeur pour demander un remboursement.
Que comprend le remboursement?
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Motif du retour |
Coût du produit |
Frais de livraison |
Frais de retour |
Frais de manutention Mode de paiement |
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Produit endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à la description.Produit endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à la description. |
OUI |
OUI |
OUI |
OUI |
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Toute autre raison, si le vendeur a été contacté dans les 14 jours suivant la réception. |
OUI |
OUI |
NON |
OUI |
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Toute autre raison, si le vendeur a été contacté 14 jours après la réception. |
OUI |
NON |
NON |
NON |
Raison 3: Le vendeur a accepté de fournir un remboursement ou un remplacement mais ne l'a pas reçu ou le montant remboursé n'est pas correct.
Raison 4: Le vendeur ne propose pas d'adresse de retour en Espagne, d'étiquette de retour internationale affranchie ou de remboursement du montant total du produit sans qu'il soit nécessaire de le renvoyer.
Raison 5: Des frais supplémentaires ont été facturés en plus du prix du produit et de l'expédition (par exemple, des droits de douane pour un envoi en provenance d'un pays hors de l'Union européenne) et le vendeur ne les a pas remboursés.
4. A demandé le remboursement dans un délai de 90 jours civils à compter de la date de livraison.
Si l'utilisateur constate un problème autre que ceux énumérés ci-dessus, il peut néanmoins le signaler. Toutefois, le remboursement n'est pas garanti tant qu'un examen complet de la situation n'a pas été effectué.
Cette garantie ne s'applique qu'aux achats effectués auprès de vendeurs externes par l'intermédiaire du Marché.
Note : Si l'utilisateur demande un remboursement du montant de la commande directement par l'intermédiaire de la banque, il ne pourra pas bénéficier d'un remboursement au titre de la garantie d'achat Bulevip.
Procédure de demande de la garantie d'achat Bulevip:
L'utilisateur peut demander la garantie d'achat de Bulevip en contactant notre service clientèle.
En cas de non-respect de toutes les exigences mentionnées ci-dessus, la demande ne sera pas traitée et l'acheteur devra supporter les frais de traitement.
Remarque: les demandes de remboursement au titre de la garantie d'achat Bulevip peuvent prendre jusqu'à une semaine pour être examinées.
Annuler une demande de remboursement:
Si le vendeur résout le problème et qu'un remboursement n'est plus nécessaire dans le cadre de la garantie d'achat Bulevip, vous pouvez annuler la demande de remboursement avant qu'une décision soit prise en contactant notre service clientèle.
Remarque: une fois que la demande de remboursement a été annulée, elle ne peut plus être demandée à nouveau.
Faire appel d'une demande de remboursement refusée
Dans le cas où vous recevez une réponse négative à une demande de remboursement dans le cadre de la garantie d'achat de Bulevip et que vous avez plus d'informations sur le cas que nous devons examiner, vous pouvez faire appel de la décision dans les 30 jours à compter de la communication de la décision en contactant notre service clientèle.
L'Utilisateur peut effectuer toute demande de renseignements concernant sa commande en contactant notre Service Clientèle, par le biais de notre Formulaire de Contact.
Conformément aux dispositions du règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données (RGPD), ainsi que conformément à la loi organique 3/2018 du 5 décembre relative à la protection des données à caractère personnel et à la garantie des droits numériques (LOPDGDD), nous vous informons des points suivants concernant le traitement des données à caractère personnel liées au processus d'achat en ligne:
CONTRÔLEURS DE DONNÉES |
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FINALITÉ DU TRAITEMENT |
Les informations recueillies dans le cadre du processus d'achat en ligne sont traitées dans le but de traiter, d'envoyer et de facturer les produits achetés sur ce site web. Les données collectées sont de nature identifiante, ainsi que les données liées au processus d'achat (données de facturation et mode de paiement). De même, nous utiliserons les données d'identification et de contact pour envoyer des informations personnalisées sur les nouveautés du site web, les promotions et les offres de nos produits et services, le tout basé sur l'intérêt légitime de Bulevip à offrir des informations à ses Utilisateurs sur nos produits et services comme reconnu dans l'article 21.2 de la LSSI. Ces informations peuvent être envoyées par courrier, téléphone et/ou moyens électroniques, et peuvent impliquer l'envoi d'informations personnalisées en fonction des préférences. Il faut savoir que ce traitement de données implique l'analyse du profil de chaque utilisateur ou client afin de déterminer quelles sont ses préférences et, par conséquent, quels produits et services peuvent être les plus appropriés pour envoyer des informations en fonction des habitudes de navigation et d'achat. Par exemple, sur la base de l'historique d'achat et de navigation, nous serons en mesure de personnaliser nos suggestions de produits et de services susceptibles de vous intéresser. Dans le cas des utilisateurs/clients enregistrés, l'intérêt légitime de Bulevip à mener des activités promotionnelles à travers l'envoi de communications commerciales liées aux produits et services destinés à ses Utilisateurs sera la base légitime. Nonobstant ce qui précède, il est possible de demander à se désinscrire de la réception de communications commerciales en accédant à la section de protection des données dans l'espace client, en cliquant ici, ou dans la section de désinscription incluse dans chaque communication commerciale. |
BASE DE LÉGITIMATION DU TRAITEMENT |
La base qui légitime le traitement des données liées au processus d'achat est l'exécution de la relation contractuelle entre les parties. En ce qui concerne l'envoi de communications commerciales, la base qui légitime le traitement est l'intérêt légitime de Bulevip à tenir les clients informés de nos produits et services. |
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Les informations relatives au processus d'achat seront conservées pendant la période nécessaire à la gestion de la livraison des marchandises et à la gestion du service à la clientèle ; par la suite, les informations seront conservées bloquées pendant la période de prescription des actions en justice et, après cette période, elles seront supprimées. En cas d'envoi de communications commerciales, les informations seront conservées indéfiniment, sauf si vous nous demandez de ne pas vous envoyer de nouvelles communications, auquel cas nous vous retirerons immédiatement de la liste de distribution de ces communications commerciales. |
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LES DESTINATAIRES DES DONNÉES |
Les données personnelles seront communiquées, le cas échéant, à la société de transport afin de faciliter le processus de livraison. L'utilisateur aura également accès, via des liens, à des sites web tiers pour effectuer des paiements. |
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L'EXERCICE DES DROITS |
L'utilisateur a le droit d'accéder à ses données personnelles, ainsi que de demander la rectification des données inexactes ou, le cas échéant, de demander leur suppression lorsque, entre autres raisons, les données ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été collectées. L'Utilisateur peut demander la limitation du traitement de ses données, auquel cas BULEVIP ne les conservera que pour l'exercice ou la défense de ses droits. Dans certaines circonstances et pour des raisons liées à sa situation particulière, l'Utilisateur peut s'opposer au traitement de ses données. Dans ce cas, la Société cessera de traiter les données, sauf pour des raisons légitimes, ou l'exercice ou la défense d'éventuelles réclamations. Enfin, nous informons du droit de portabilité prévu par le RGPD afin que les données puissent être fournies au Responsable du traitement indiqué par l'Utilisateur. Pour exercer ces droits, l'utilisateur peut choisir d'envoyer un courrier électronique à protecciondedatos@bulevip.como ou d'envoyer une lettre à l'adresse suivante : C/ Ribera del Beiro s/n 18014 (Grenade). Si, dans tous les cas, l'Utilisateur considère que lors du traitement des données par BULEVIP ses droits de protection des données ont été violés, notamment lorsqu'il n'a pas obtenu satisfaction dans l'exercice de ses droits, il peut déposer une plainte auprès de l'Autorité de contrôle de la protection des données compétente (Agence espagnole de protection des données - www.aepd.es). Vous pouvez également contacter notre délégué à la protection des données en envoyant un courriel à delegadodeprotecciondedatos@bulevip.com |
Toutes les informations fournies par l'utilisateur doivent être véridiques et exactes. À cette fin, l'utilisateur garantit l'authenticité de toutes les données fournies en remplissant les formulaires correspondants. De même, il est de la responsabilité de l'Utilisateur de maintenir à jour toutes les informations fournies à BULEVIP, afin qu'elles répondent, à tout moment, à sa situation réelle. Dans tous les cas, l'utilisateur sera le seul responsable des déclarations fausses ou inexactes faites, et des dommages causés à Bulevip ou à des tiers, pour les informations fournies. L'Utilisateur garantit qu'il est le propriétaire des informations fournies dans le processus d'achat et des moyens de paiement indiqués ou, à défaut, qu'il dispose d'un consentement légalement valable pour leur utilisation. En cas de doute sur l'authenticité des données fournies, BULEVIP pourra demander les informations strictement nécessaires pour que le processus de vente soit formalisé avec le maximum de garanties pour les parties.
BULEVIP est membre de Confianza Online (association sans but lucratif), inscrite au Registre national des associations Groupe 1, Section 1, numéro national 594400, CIF G85804011, Carrera de San Jerónimo, 18, 4º 1, 28014 Madrid (Espagne).
Pour plus d'informations : www.confianzaonline.es Les présentes conditions générales sont régies par la législation espagnole. De même, conformément aux dispositions de l'Alternative Dispute Resolution Act, nous informons les consommateurs qu'en tant qu'entité membre et conformément aux termes du Code de conduite les utilisateurs peuvent s'adresser à Confianza Online pour un règlement alternatif des litiges (https://www.confianzaonline.es/como-reclamar/formulario-de-reclamaciones/).
Si les plaintes concernent les transactions électroniques avec les consommateurs, ou la protection des données lorsqu'elle est liée à ce domaine, les plaintes seront résolues par le Comité de médiation de Confianza Online, accrédité pour la résolution alternative des litiges de consommation. Si les plaintes concernent la publicité numérique, ou la protection des données liées à ce domaine, elles seront soumises au jury de publicité d'AUTOCONTROL. Nous vous rappelons également que vous pouvez accéder à la plateforme de résolution des litiges en ligne de l'Union européenne en suivant ce lien:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show".
Le code de conduite peut être consulté en cliquant ici.
La Commission européenne met à disposition une plateforme de résolution des litiges en ligne qui est disponible sur le lien suivant: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Les consommateurs pourront soumettre leurs plaintes via cette plateforme de résolution des litiges en ligne.
Bulevip organise périodiquement des tirages au sort et des concours parmi nos clients, utilisateurs et membres de la communauté sur les réseaux sociaux. L'utilisateur peut consulter les tirages au sort/concours actifs à tout moment, ainsi qu'accéder aux bases juridiques, en accédant à notre section Tirages au sort et concours. Actuellement, les tirages au sort ne sont disponibles qu'en Espagne, sur le continent et dans les îles Baléares.
Les présentes conditions générales sont régies par le droit espagnol. Les parties se soumettent, pour la résolution de tout litige qui pourrait survenir, aux cours et tribunaux du domicile de l'utilisateur.
Date de la dernière modification: 22/09/2022
FORMULAIRE DE RETRAIT
(Vous ne devez remplir et envoyer ce formulaire que si vous souhaitez vous retirer du contrat/de l'achat).
Par la présente, je vous informe que je me retire de l'achat/contrat suivant:
Référence de l'achat/du contrat et, le cas échéant, des articles spécifiques faisant l'objet de la rétractation:
Date de formalisation de l'achat/contrat:
Nom du consommateur et de l'utilisateur:
Adresse et coordonnées du consommateur et de l'utilisateur:
Signature du consommateur et de l'utilisateur (uniquement si ce formulaire est soumis sur papier).
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