SASCHA FITNESS ESPANA

EXPÉDITION

Informations générales Horaires d'attention personnalisée : du lundi au jeudi de 9h00 à 13h30 et de 15h00 à 18h00 vendredi de 9h00 à 13h30 *Pendant les mois de juillet et août, nous ne servira que de 9h00 à 13h30 : 00 à 13h00 Email : info@saschafitness.eu Sascha Fitness Spain livrera les commandes dans toute l'Espagne à l'exception de Ceuta et Melilla (y compris les îles Baléares et les îles Canaries) via le Agence Seur. Pour connaître les couvertures proposées par Seur, contactez-la directement. Avant de finaliser l'achat, nous vous suggérons de vérifier l'adresse complète de livraison, pour éviter des déboires avec le colis dus à des erreurs courantes, vérifiez que votre adresse a : - Rue - Numéro - Étage et porte (si nécessaire) - Municipalité - CP - Téléphone de contact nombre. Si nécessaire, vous pouvez également préciser certaines références ou détails. Une fois que le colis aura quitté nos installations, nous ne pourrons plus modifier l'adresse. Délai de traitement Les commandes sont traitées et expédiées le jour ouvrable suivant la confirmation de votre achat. Veuillez noter que nous n'expédions pas le week-end ou les jours fériés. Une fois le processus de préparation de votre achat terminé, le numéro de suivi est généré et vous sera fourni par email à l'adresse email enregistrée au moment de l'achat. Délai de livraison Le délai de livraison estimé sera de 1 à 4 jours ouvrables en fonction de la charge de travail de Sascha Fitness España et de Seur, ce qui peut entraîner des retards supplémentaires à des dates désignées telles que Noël ou le Black Friday. Si vous effectuez un achat un samedi, un dimanche ou un jour férié, le délai de livraison commencera à compter à partir du jour ouvrable suivant la confirmation de votre achat. La livraison sera effectuée à l'adresse indiquée et pourra varier selon les politiques de Seur (n'oubliez pas qu'il existe des zones dans lesquelles les magasins de colis n'effectuent pas de livraisons quotidiennes, vérifiez les politiques directement auprès de Seur). Les délais de livraison dépendent exclusivement de Seur. Tenez compte du fait que certaines éventualités telles que la météo, les retards de transport, les adresses invalides/incomplètes ou les hautes saisons peuvent entraîner des retards dans les livraisons de colis. Frais d'expédition Les frais d'expédition de nos produits sont de 2,99 € dans toute l'Espagne (sauf les îles Canaries). La livraison sera gratuite pour l'achat de 2 produits ou plus. Pour les envois vers les îles Canaries, contactez directement info@saschafitess.eu Colis retardés Sascha Fitness España n'est pas responsable des colis retardés par la société de colis correspondante. Le client doit effectuer un suivi et déposer un rapport avec le numéro du service client colis afin qu'il puisse assumer la responsabilité et signaler les raisons du retard, ainsi que la localisation du colis. Si le suivi de votre envoi n'indique aucun mouvement ou changement de statut au bout de 3 jours ouvrés, vous devez initier une réclamation sur le site colis. Si vous avez une réclamation et que votre problème persiste ou s'il s'agit d'un cas spécifique, veuillez contacter l'équipe de Sascha Fitness Spain à info@saschafitness.eu afin que nous puissions vous apporter l'assistance nécessaire. Exception de livraison Si personne ne reçoit la marchandise, le transporteur effectuera une autre visite à votre domicile. Si lors de cette visite, il ne peut pas être livré, le produit sera situé dans un bureau de la société de messagerie pendant un certain temps. déterminé en fonction des politiques de chaque service de messagerie. Veuillez appeler le numéro du service client du service colis correspondant pour planifier la livraison ou le retrait dans les bureaux car à l'expiration du délai de stockage et si le colis n'est pas récupéré, il sera renvoyé à son origine. Adresse incorrecte Nous ne sommes pas responsables des envois effectués à des adresses incorrectes, les commandes sont envoyées à l'adresse indiquée par le client au moment de la saisie de ses données, il est donc de la responsabilité du client de vérifier vos données personnelles avant de finaliser l'achat et de contacter le colis. en cas d'erreur dans vos informations d'expédition. Nous apprécions votre collaboration et respectons pleinement votre droit à la vie privée ; Les informations que vous nous fournissez sont utilisées pour traiter votre commande ; Soyez assuré qu’en aucun cas nous ne partagerons vos données avec des tiers.

RETOUR

Nous ne pouvons procéder à aucune modification ou retour sur les produits nutritionnels (protéines, acides aminés...) sauf si le client reçoit un produit incorrect ou endommagé. Les critères pour effectuer un échange ou un retour sont énumérés ci-dessous : 1. Avoir reçu un article incorrect ou défectueux. 2. Le délai pour demander un retour ou un échange du produit est de 15 jours calendaires à compter de la livraison du produit. Les retours causés par une erreur dans la sélection du produit (saveur, taille, etc.) ne sont pas acceptés, nous vous suggérons donc de vérifier votre panier avant de finaliser le paiement. 3. Le produit doit être neuf, fermé, en parfait état et dans sa boîte d'origine. 4. Pour procéder au retour, un e-mail doit être envoyé à : info@saschafitness.eu avec les informations suivantes : Nom complet du client Numéro de commande Numéro de téléphone portable Nom du produit Date de l'achat Photographies ou vidéo de le défaut, le cas échéant. Raison du retour du produit 5. Vous devez attendre la confirmation par e-mail pour commencer le processus de retour, qui sera traité dans environ deux jours ouvrables. - Les frais de retour seront à la charge de Sascha Fitness Spain uniquement si le retour est dû à notre erreur d'expédition (mentionnée ci-dessus). - Sascha Fitness Spain enverra par courrier les étapes à suivre par le client pour retourner le produit et attendra de recevoir physiquement le produit retourné pour prouver qu'il répond aux spécifications de retour : Que c'est dans les 15 jours calendaires Que le produit n'a pas été utilisé Que le produit est en bon état et dans son emballage d'origine Que le produit correspond à la commande - Une fois le retour accrédité, le produit peut être échangé ou remboursé (Cela peut prendre jusqu'à 2 jours ouvrés pour que le retour soit crédité) . Si le produit répond aux spécifications, l'échange physique de l'article sera effectué. Si nous n'avons pas l'article, un remboursement sera effectué du montant total de l'article. En aucun cas les remboursements ne seront effectués au client en espèces. Le remboursement s'effectue exclusivement après confirmation du paiement. - Les frais de retour pour défaut de fabrication ou de réception d'un produit endommagé sont à la charge de Sascha Fitness Spain. -Pour tout défaut d'usine, vous devez nous en informer immédiatement dans les 3 premiers jours suivant l'achat afin que nous puissions évaluer le cas et assurer un suivi. (sous réserve d'évaluation et de résolution par l'équipe de Sascha Fitness Espagne). Nous nous réservons le droit de modifier ou de changer les politiques de retour à tout moment, veuillez donc les consulter fréquemment. Les modifications et clarifications entreront en vigueur dès leur publication sur le site Internet. Nous ne sommes pas financièrement responsables des colis perdus ou envoyés à une adresse incorrecte si l'erreur était de la part du client, nous vous suggérons donc de vérifier votre adresse de livraison complète avant de finaliser l'achat, pour éviter tout incident avec le colis, vérifiez qu'il est l'adresse comporte une rue, un numéro extérieur, un numéro intérieur, un numéro de département, Colonia, une municipalité, une délégation, un code postal, si possible quelques références et un numéro de téléphone de contact.

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