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EMBARQUES

NO RECEBIMENTO DO PEDIDO As agências não aceitarão nenhuma incidência se não constar na nota de entrega do transporte, deve-se colocar "acerto, pendente de revisão", mesmo que tenha um pequeno acerto" Para atender reclamações de produto/envio recebido, é necessário que você estabeleça um procedimento comum para o recebimento de qualquer remessa. Para isso, recomendamos o seguinte protocolo de ação para o recebimento de qualquer remessa: 1. Ao chegar, verifique se o número de pacotes que você recebe corresponde aos especificado na nota de entrega da transportadora. 2. Verifique cuidadosamente se os pacotes não estão danificados, abertos ou parcialmente abertos. Se você detectar esses incidentes, entregue-os à transportadora antes de partir. 3. Verifique se o conteúdo da remessa coincidam com os itens especificados na nota de entrega e que estejam em perfeitas condições. Caso algum produto não esteja conforme ou apresente defeitos, contactos, notificar o nosso departamento comercial nas primeiras 24 horas 1.1. RESPONSABILIDADE GERAL DO TRANSPORTADOR A responsabilidade dos transportadores, agentes e pessoal envolvido na prestação do serviço acordado, pelos danos derivados da avaria ou perda da mercadoria transportada, limita-se ao montante máximo indicado pela Lei 15/2009, de 11 de novembro, do contrato de transporte terrestre para transporte nacional e o valor máximo indicado pela Convenção CMR para transporte internacional, podendo o cliente subscrever um seguro complementar que cubra os danos derivados da avaria ou extravio da mercadoria transportada até seu valor declarado. 1.2 PERÍODO DE RECLAMAÇÃO De acordo com o disposto na legislação em vigor, a reclamação por perdas ou danos em mercadorias transportadas deve ser sempre feita por escrito (na guia de remessa ou no PDA do revendedor), descrevendo a perda ou dano, no momento da entrega da mercadoria ao destinatário, caso contrário, o transporte não será responsável pelos danos derivados da avaria ou perda da mercadoria. 1.3. DANOS NÃO REGISTRADOS NO MOMENTO DA ENTREGA Caso o cliente reclame dentro do prazo e a nota de entrega seja assinada de acordo, sempre são necessárias fotos dos danos (tanto da mercadoria quanto da embalagem). Caso os danos sejam aparentes na foto, a reclamação por tais danos não prossegue se não forem consignados na guia de remessa Despesas de envio para a Península: - 2,95€ para encomendas de pequenas dimensões; 4,95€ para encomendas médias; € 5,95 grandes encomendas; Encomendas extragrandes aprox 30€ - Entrega em 2-3 dias (Cestos/Tabuleiros/Metas: envio em 4-6 dias úteis). Custos de envio para as Ilhas Baleares: - 7,95€ para pequenas encomendas; 15€ para encomendas médias; € 29,5 grandes encomendas; 59€ encomendas extra grandes - Entrega em 5-7 dias.

DEVOLUÇÕES

Para processar a devolução do artigo, deverá aceder à sua Área Pessoal na web, inserindo a encomenda que pretende devolver, opção "Contacto". AS CONDIÇÕES DE DEVOLUÇÃO DE PREÇO PRIME

As devoluções serão aceites durante os primeiros 30 dias a contar da data de entrega da encomenda pela transportadora. O direito de rescisão não prosseguirá fora deste período
Em caso de promoção, favor consultar as condições de troca e devolução da mesma. Uma vez solicitada a devolução à The Prime Price, esta deve ser aceite. A mercadoria a devolver nunca poderá ser devolvida sem o consentimento da The Prime Price.

Após solicitação do cliente, a The Prime Price entrará em contato em até 48 horas para indicar os passos a seguir para a realização de todo o procedimento. Uma vez recebido o produto no seu armazém e verificado que está tudo correto, será providenciada uma solução no prazo mínimo de 5 dias úteis.

DEVOLUÇÃO POR RETIRADA

O cliente só pode devolver artigos que se encontrem em perfeitas condições e na sua embalagem original. A Prime Price só aceitará um desgaste mínimo do produto devido exclusivamente ao seu teste para tomar uma decisão sobre sua aquisição final sem alterar as condições do produto no momento da entrega. Em casos de uso anormal do bem, a referida devolução não será aceita.
Em caso de desistência, os portes de envio serão sempre suportados pelo comprador. Você deve devolvê-lo por seus próprios meios para The Prime Price

DEVOLUÇÃO POR DEFEITO OU QUEBRA NO TRANSPORTE

Em caso de devolução por defeito ou quebra no transporte, a The Prime Price providenciará ao cliente as instruções de recolha no domicílio do cliente no momento da comunicação da devolução. A Prime Price é responsável pelo frete e custos de envio.
Uma vez recebido e verificado o produto, a The Prime Price procederá à substituição do produto ou ao reembolso do mesmo.
É necessário enviar uma breve descrição do defeito anexando 2-3 fotos do mesmo no momento da notificação da devolução.
No caso de avaria no transporte, é necessário que o cliente comunique no prazo máximo de 24 horas após a entrega, prazo estipulado pelas seguradoras das transportadoras.

Información del vendedor

Empresa dedicada à venda, distribuição e comercialização de equipamentos desportivos das suas principais marcas. Mas se algo caracteriza esta empresa, é a dedicação do seu capital humano, preparado e consciente de levar o desporto a todos os cantos do mundo. Desde a resolução de qualquer dúvida até ao serviço pós-venda, passa pelas mãos da equipa, que lhe prestará um atendimento personalizado de segunda a sexta-feira das 9h00 às 18h00.

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