SASCHA FITNESS ESPANA

ENVÍOS

Información general Horarios de atención personalizada: Lunes a jueves de 9:00 a 13:30 y de 15:00 a 18:00 Viernes de 9:00 a 13:30 *Durante los meses de julio y agosto tan solo se atenderá de 9:00 a 13:00 Correo electrónico: info@saschafitness.eu Sascha Fitness España entregará pedidos en toda España exceptuando Ceuta y Melilla (incluyendo Baleares y Canarias) a través de la agencia Seur. Para conocer la cobertura que ofrece Seur, contactarla directamente. Antes de finalizar la compra te sugerimos verificar la dirección completa de entrega, para evitar contratiempos con la paquetería debido a errores comunes, verifica que tu dirección cuenta con: - Calle - Número - Piso y puerta (en caso de ser necesario) - Municipio - C.P. - Número telefónico de contacto. En caso de ser necesario, también puedes especificar algunas referencias o detalles. Una vez que el paquete ha salido de nuestras instalaciones, no podremos realizar ningún cambio en la dirección. Tiempo de procesamiento Los pedidos se procesan y envían al siguiente día hábil después de la confirmación de tu compra. Ten en cuenta que no realizamos envíos los fines de semana ni días festivos. Una vez concluido el proceso de preparación de tu compra, se genera el número de rastreo que se te proporcionará vía correo electrónico al correo registrado al momento de realizar la compra. Tiempo de envío El tiempo estimado de entrega será de 1 a 4 días hábiles en función de la carga de trabajo tanto de Sascha Fitness España como de Seur, pudiendo derivar en retrasos adicionales en fechas señaladas como Navidades o Black Friday. Si realizas una compra en sábado, domingo o día festivo, el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de confirmación de tu compra. La entrega se realizará en la dirección indicada y podría variar de acuerdo a las políticas de Seur (considera que hay zonas en las que las paqueterías no tienen entregas diarias, revisa las políticas directamente con Seur). Los horarios de entrega dependen exclusivamente de Seur. Toma en cuenta que ciertas eventualidades como clima, demoras en transporte, direcciones no válidas/incompletas, o temporadas altas pueden ocasionar retrasos en las entregas de paquetes. Coste de envío El coste de los envíos de nuestros productos es de 2,99€ para toda España (exceptuando Canarias). Los portes serán gratuitos a partir de 2 productos de compra. Para envíos a Canarias, contactar directamente con info@saschafitess.eu Paquetes demorados Sascha Fitness España no se hace responsable de los paquetes demorados por parte de la empresa de paquetería correspondiente. El cliente deberá darle seguimiento y levantar un reporte al número de atención a clientes de la paquetería para que asuma la responsabilidad e informe de los motivos del retraso, así como de la ubicación del paquete. Si el seguimiento de tu envío no indica movimiento o cambio de estado después de 3 días hábiles, deberás iniciar una reclamación dentro de la web de la paquetería. Si cuentas con una reclamación y tu problema persiste o es un caso específico, favor de comunícate con el equipo de Sascha Fitness España en info@saschafitness.eu para que podamos proporcionarte el apoyo necesario. Excepción de entrega En caso de no encontrar a alguien que reciba la mercancía, el proveedor de mensajería realizará otra visita a tu domicilio, si en esa visita no se puede entregar, el producto será situado en alguna oficina de la empresa de mensajería por un tiempo determinado de acuerdo a las políticas de cada mensajería. Por favor llama al número de atención a clientes de la paquetería correspondiente para programar la entrega o la recolección en las oficinas ya que al expirar el tiempo de almacenaje y de no recoger el paquete, éste será devuelto a origen. Dirección incorrecta No nos hacemos responsables de envíos realizados a direcciones incorrectas, los pedidos son enviados a la dirección especificada por el cliente al momento de ingresar sus datos, por lo que es responsabilidad del mismo verificar tus datos personales antes de finalizar la compra y contactar a la paquetería en caso de algún error en sus datos de envío. Agradecemos tu colaboración y respetamos totalmente tu derecho de privacidad; la información que nos brindas es usada para el procesamiento de tu pedido; ten por seguro que, bajo ninguna circunstancia, compartiremos tus datos con terceros.

 

DEVOLUCIONES

No podemos realizar cambios ni devoluciones en productos de nutrición (proteínas, aminoácidos...) a excepción de que el cliente reciba un producto erróneo o dañado. A continuación, se enlistan los criterios para realizar el cambio o devolución: 1. Haber recibido un artículo incorrecto o defectuoso. 2. El plazo para solicitar la devolución o cambio del producto es dentro de los 15 días naturales contándose desde el momento en que se entrega el producto. No se aceptan devoluciones ocasionadas por error en la selección del producto (sabor, tamaño, etc.) por lo que te sugerimos que verifiques tu carrito de compras antes de finalizar el pago. 3. El producto debe encontrarse nuevo, cerrado, en perfecto estado, y en su caja original. 4. Para proceder con la devolución se deberá enviar un correo electrónico a: info@saschafitness.eu con la siguiente información: Nombre completo del cliente Número de Pedido Número de teléfono móvil Nombre del producto Fecha de cuando se realizó la compra Fotografías o video del defecto, en caso de haberlo Razón por la cual se devuelve el producto 5. Se debe esperar la confirmación del correo electrónico para comenzar el proceso de devolución, la cual se tramitará en aproximadamente dos días hábiles. - Los costos de devolución correrán por cuenta de Sascha Fitness España solo si la devolución es por algún error nuestro en el envío (antes mencionados). - Sascha Fitness España enviará por correo los pasos a seguir por parte del cliente para la devolución del producto y se esperará a recibir físicamente el producto devuelto para acreditar que cumple con las especificaciones de devolución: Que esté dentro de los 15 días naturales Que el producto no haya sido usado Que el producto se encuentre en buen estado y en su empaque original Que el producto coincida con el pedido - Una vez acreditada la devolución se podrá realizar el cambio o reembolso del producto (Puede tardar hasta 2 días hábiles en acreditarse la devolución). Si el producto cumple con las especificaciones se realizará el cambio físico del artículo, en caso de que no contemos con el artículo se realizará la devolución por la cantidad total del mismo. En ningún caso se harán devoluciones al cliente en efectivo. La devolución se efectúa exclusivamente como se acreditó el pago. - El coste de la devolución por defecto de fabricación o al recibir algún producto dañado va por cuenta de Sascha Fitness España. -Para cualquier defecto de fábrica debe notificarnos inmediatamente dentro de los primeros 3 días posteriores a la compra para poder evaluar el caso y dar seguimiento. (sujeto a valuación y resolución por parte del equipo de Sascha Fitness España). Nos reservamos el derecho de modificar o cambiar las políticas de devolución en cualquier momento, por lo que debe revisarlas con frecuencia. Los cambios y aclaraciones surtirán efecto inmediatamente después de su publicación en el sitio web. No nos hacemos financieramente responsables por paquetes extraviados o enviados a una dirección incorrecta si el error fue por parte del cliente, por lo que le sugerimos que antes de finalizar la compra verifique su dirección completa de entrega, para evitar contratiempos con la paquetería, verifique que su dirección cuenta con calle, # exterior, # interior, # de departamento, Colonia, municipio, delegación, C.P., de ser posible algunas referencias y un número telefónico de contacto.

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