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- DEVOLUCIONES Si durante los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido el cliente no estuviese conforme con el artículo recibido, podrá solicitar la devolución de los productos comprados. El producto debe devolverse en perfecto estado, sin haber sido usado y bien acondicionado y embalado. • Coste devolución o Devolución del pedido: 5,90€ para Península (Baleares previa consulta). o Cambio de talla: 9,90 para Península (Baleares previa consulta). Esta opción incluye devolución de la talla incorrecta y envío de la nueva talla. Los gastos asociados a los cambios y devoluciones irán siempre a cargo del Comprador . • Proceso de Devolución Le recordamos que nuestros productos no son comercializados por Bulevip, sino por su apartado Marketplace y por tanto no se deben enviar a sus instalaciones. En Bozoom trabajamos como vendedores externos a través de su plataforma web. • ¿Cómo tramitar una devolución? Para solicitar una devolución: 1. Acceda a Mi cuenta > Mis pedidos 2. Despliegue el pedido sobre el que quiere gestionar una devolución 3. Identifique el producto que quiere devolver y haga clic sobre “Devolución/Incidencia” 4. Deberá seleccionar el motivo concreto de la incidencia, en este caso DEVOLUCIÓN 5. Una vez recibida la solicitud de DEVOLUCION se le enviará un mensaje con las instrucciones que debe seguir para devolver el artículo. • ¿Cómo preparar el pedido para su devolución? Tramitaremos la recogida acorde a fechas y franja horaria que acordemos. Un mensajero recogerá el producto el día indicado. El reembolso se realizará por el mismo medio por el que usted hizo el pago. o Dentro del paquete habrá que poner un documento indicando en número de pedido o En el exterior del paquete habrá que indicar nuestra dirección de envío (solicítela antes). Una vez recibido el paquete y comprobado que el artículo está en las mismas condiciones que se envío se procederá a realizar la devolución del importe de la compra descontando 5,90€ correspondientes a los gastos de devolución. Los gastos de envío nunca se reembolsan. No nos haremos cargos de los gastos de envío por desistimiento. • Cambios de talla Si se desea hacer un cambio de talla, primero tiene que solicitarlo a través de un mensaje. Una vez autorizado, primero deberá devolver el producto original y cuando llegue a nuestras instalaciones, se le enviará la nueva talla. Cuando el transportista entregue la nueva talla tiene que pagar 9,90€ correspondiente al coste del cambio de talla. • Productos defectuosos o deteriorados. Si el cliente detecta que el producto recibido se encuentra defectuoso o deteriorado, deberá ponerse en contacto con nosotros en los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido, donde se realizarán las gestiones necesarias para reemplazarlo por uno nuevo en perfecto estado y sin cargo adicional, o bien le reembolsaremos el importe de la forma original. • Cancelación del pedido Las cancelaciones serán aceptadas en pedidos que no hayan sido enviados al domicilio indicado por el cliente. Si la mercancía ha sido enviada será considerado devolución.
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